返廠原因

1.終端安全觸發(fā)鎖定，需返廠解鎖。 2.終端硬件故障，需返廠維修。

返廠流程

（一）電腦端“YPOS平臺”報修操作流程
1、訪問保修網址：https://www.yposmall.com，如出現安全證書有問題，請點擊繼續(xù)瀏覽此網站。

2、選擇“報修注冊”（用戶名，密碼盡量簡單，方便記憶，請妥善保管好用戶名和密碼，方便查詢維修進度，若忘記密碼需重新注冊）。

3、進入報修網站后請先閱讀“幫助信息”，再選擇“我要報修”。

4、單臺報修選擇“產品報修”多臺報修則選擇“批量報修”，閱讀“新大陸報修須知”（請勿發(fā)電池、電源、數據線、后蓋等附件），點擊同意后，選擇下一步填寫保 修信息：

在彈出的產品保修框內，輸入產品序列號即終端背面的TUSN，例如： “00000302Q1NL10240555”(序列號 區(qū)分大小寫)，選擇查詢，保修信息如下顯示：

5、可根據當前所在區(qū)域，選擇就近的受理區(qū)域（若POS終端為：N910智能POS、mPOS手 刷、ME50電簽POS/ME52電簽POS，受理區(qū)域統一選擇“福州”，其他地區(qū)售后暫無法維修）。

6、填寫寄件人姓名，聯系方式，收貨地址（維修完成后返回地址），詳細故障原因， 可換新機選擇“不可換”，最后選擇“報修”。

7、可在平臺“我要報修”菜單中輸入機身號查詢受理狀態(tài)，如下圖：

8、若狀態(tài)為已受理（一個工作日內受理，受理過程中可先郵寄故障終端），點擊“已 發(fā)貨”填寫物流信息,如下圖：

9、維修進度實時跟蹤（平臺“我要報修”菜單輸入機身號查詢，點擊詳情）

備注1：郵費方面采用各自承擔，如：寄過去自己承擔，修好寄回來廠家承擔。 備注2：寄件時，請將聯系人，聯系電話，回寄地址，故障描述簡單寫在紙條上，放在快遞 包裹里一起寄。

（二）若“YPOS平臺”報修不成功，選擇線下報修流程
新大陸YPOS平臺報修不成功（例如下圖，出現序列號不存在），若POS終端為：N910智 能POS、mPOS手刷、ME50電簽POS/ME52電簽POS，受理區(qū)域統一選擇福州，其他地區(qū)售后暫無 法維修，若終端型號為：SP610、SP600、ME31S等終端可寄當地就近區(qū)域的售后地址，須在 明細表上備注“因平臺未同步不能報修，使用寄修表登記。”

1、填寫終端寄修文檔（如下圖），回寄地址與回寄收件人、回寄收件人電話一定要填寫，并打印。

2、故障終端郵寄至廠家售后，內附寄修明細表。 新大陸N910智能POS售后地址統一寄到新大陸總部：福建省福州市儒江西路 1 號新大 陸科技園 B樓1層客服中心，孫宏輝，0591-83978985。 （其他區(qū)域可寄新大陸當地維修網點地址寄修） 注：寄件備注國通維修，郵費寄付，到付一律拒收。

3、編輯以下內容發(fā)送郵件至廠家售后郵箱“NLservice@newlandpayment.com” 主題：返廠維修+【國通代理】+一級代理商名稱簡寫+寄修日期； 正文：備注寄修廠家，快遞單號，返回地址、終端機身號，故障原因；并附上寄 修明細表。

注意事項（重要）

1、平臺填寫報修單，便于實時跟蹤及監(jiān)督維修進度。

2、平臺上統一選擇“我要報修”，若開箱不良請先聯系-新大陸客服-翁世 欽（0591-83979955）處理，勿私自返廠換機。（安全攻擊不屬于開機不良換機范疇）

3、若出現批量硬件故障，可由一級代理商聯系-運營中心采購-施翔QQ： 2652087886，并提供【終端型號】+【SN明細】+【聯系人、電話與地址】+終端 硬件問題描述或照片。

4、未在平臺填寫報修單或無通知郵件報備寄修明細，故障終端將被退回， 不予受理。（平臺報修不成功的情況除外）

5、寄修終端時，除電池或電源問題外，配件類（后蓋、電池、電源、通訊 卡）不需要附帶，特別是通訊卡也不用寄。

設備維修可以到付的情況

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