相信很多POS機用戶對于POS機行業(yè)里關(guān)于“調(diào)單”這個專業(yè)名詞還不太了解，因此今天小編就特意為大家解釋一下什么是調(diào)單，遇到調(diào)單該怎么辦？

什么是調(diào)單？

通俗一點來講，就是持卡人、商戶、或者發(fā)卡行對于持卡人所消費的交易有所疑問，由發(fā)卡機構(gòu)向收單機構(gòu)提出調(diào)閱交易單據(jù)，屬于確認(rèn)查詢交易的一種。
 

 

為什么會出現(xiàn)調(diào)單？

1、有出現(xiàn)風(fēng)險交易的情況：如果銀行風(fēng)控監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到持卡人有違規(guī)交易的情況，比如：刷卡金額、時間不符合實際消費場景，經(jīng)常在同一家商戶POS機上刷卡，刷卡跳地區(qū)跳商戶等等。

2、持卡人或商戶對自己的養(yǎng)卡存在疑問，要求銀行查詢。

調(diào)單的流程是怎樣的？

發(fā)卡行↔收單行/銀聯(lián)↔收單機構(gòu)↔商戶↔POS機簽購單（POS機小票）

一般情況下是持卡人或者發(fā)卡行對該筆交易存在疑問，或者持卡人提出拒付，發(fā)卡行向收單行/銀聯(lián)發(fā)起調(diào)單申請，再由收單行/銀聯(lián)向收單機構(gòu)發(fā)出調(diào)單指令，收單機構(gòu)再通過渠道管理平臺或者郵件的方式將調(diào)單信息發(fā)送給商戶，最終商戶再調(diào)取指定的POS機簽購單。

調(diào)單的規(guī)則：

1、POS機簽購單保存時間為兩年。

2、調(diào)單期限滿180天，滿足退單的交易條件，發(fā)卡機構(gòu)可能退單。

3、超期回復(fù)或者交易憑證無法提供，發(fā)卡機構(gòu)可退單，商戶喪失再請款權(quán)利。

4、商戶對信用卡一次退單有異議的，可在接受退單通知后20個自然日內(nèi)再使用請款權(quán)利，再情況有效，則資金原路退回。

5、在調(diào)單要求期限內(nèi)，回復(fù)調(diào)單憑證并附上真實消費地址。

6、保證憑證的真實性。
 

 

在發(fā)生“調(diào)單”的時候需要注意：

1：發(fā)卡行才是最終決定拒付裁定結(jié)果的一方。

2：收到調(diào)單通知時的注意事項：

通常發(fā)卡行調(diào)單前會先進行信息查詢，根據(jù)信息內(nèi)容不同，調(diào)單時限可能不同，如對商戶的真實性存在疑問則給予的調(diào)單時限可能很短，因此如果您收到調(diào)單信息，請務(wù)必在規(guī)定時限內(nèi)盡快回復(fù)。超過時限或未按期回復(fù)，可能造成退單。

3：收到退單通知時的注意事項：

由于發(fā)卡機構(gòu)要求在限定天數(shù)內(nèi)提交所有文件，因此，如果您有任何針對退單提出異議的有力文件，請務(wù)必盡快回復(fù)給收單機構(gòu)。超過時限，且發(fā)卡機構(gòu)已做出對持卡人有力的裁決，則不會再審查任何其他文件；

被退單后，需經(jīng)過數(shù)周（甚至數(shù)月）才能得到最終裁決。

遇到調(diào)單怎么辦？

遇到銀行需要調(diào)單的情況不要慌張，如果持卡人是真實交易的情況，銀行調(diào)單出來發(fā)現(xiàn)持卡人該筆消費交易不存在任何違規(guī)行為嗎，那么將不會追究責(zé)任，如果持卡人該筆消費存在TX、惡意拒付、惡意透支等等情況，那銀行將會對信用卡風(fēng)控。

如果持卡人或者商戶對該筆交易存在疑問，直接聯(lián)系銀行調(diào)取該筆消費POS機簽購單即可。注意：調(diào)單次數(shù)短時間內(nèi)不要太頻繁，否則信用卡很容易被資金凍結(jié)。

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