星支付常見(jiàn)問(wèn)題解答：
| 1.綁定終端時(shí)藍(lán)牙連接不上？ |
① 確認(rèn)手機(jī)藍(lán)牙是否開(kāi)啟； ② 重啟mPOS終端； ③ 請(qǐng)確保終端電量充足； ④ 更換手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接重試（WiFi換4G網(wǎng)絡(luò)）； ⑤ 終端綁定時(shí)提示需要輸入pin碼，需輸入機(jī)器終端號(hào)的后四位或后六位； ⑥卸載App，下載最新版本安裝重試； ⑦ 更換手機(jī)連接MPOS終端重試。 |
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2.實(shí)名認(rèn)證審核需要多久？ |
在8:30-21:00審核時(shí)段內(nèi)，5分鐘左右可審核完畢，請(qǐng)您耐心等待。 |
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3.實(shí)名認(rèn)證失敗怎么辦？ |
進(jìn)入【我的賬戶】-【實(shí)名認(rèn)證】，填寫(xiě)正確的真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，并上傳完整證件照完成提交。 |
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4.如何銀行卡號(hào)變更？ |
進(jìn)入【我的賬戶】-【銀行卡賬戶】，左滑動(dòng)「替換」，填寫(xiě)新的銀行卡信息，上傳銀行卡卡面及短信驗(yàn)證碼完成修改。 |
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5.收款及提現(xiàn)時(shí)間？ |
收款及提現(xiàn)時(shí)間為早06:00至次日01:00。 |
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6.交易成功但未到賬，如何解決？ |
進(jìn)入【我的賬戶】-【交易記錄】篩選需要核實(shí)的未到賬交易，在「交易記錄詳情」查看頁(yè)面中「到賬狀態(tài)」「錯(cuò)誤描述」字段了解具體失敗原因。若為綁定結(jié)算卡原因?qū)е率。蛇M(jìn)入【我的賬戶】-【銀行卡賬戶】修改“綁定的銀行卡信息”，修改成功后近期關(guān)注補(bǔ)付到賬情況。 |
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7.賬戶內(nèi)有余額，卻無(wú)法提現(xiàn)？ |
核實(shí)交易的磁條卡是否已認(rèn)證，未認(rèn)證請(qǐng)根據(jù)提示拍照上傳認(rèn)證后，款項(xiàng)自動(dòng)提現(xiàn)。 |
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8.為什么提示金額超限？ |
磁條卡單筆限額最低10元，最高3萬(wàn)元，單日20萬(wàn)元，單月100萬(wàn)元； 芯片卡單筆限額最低10元，最高5萬(wàn)元，單日20萬(wàn)元，單月100萬(wàn)元； 借記卡單筆限額最低10元，最高5000元，單日1萬(wàn)元，單月30萬(wàn)元。 |
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9.蘋果手機(jī)無(wú)法登陸App，提示「網(wǎng)絡(luò)異常」，如何解決？ |
進(jìn)入蘋果【設(shè)置】-【蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)】-【使用無(wú)線局域網(wǎng)與蜂窩移動(dòng)的應(yīng)用】，找到App圖標(biāo)，選擇允許網(wǎng)絡(luò)，若該列表中，沒(méi)有找到App圖標(biāo)，操作如下： ① 設(shè)置—蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)—無(wú)線局域網(wǎng)助理開(kāi)啟（若原本就開(kāi)啟的，可關(guān)閉，再次開(kāi)啟）； ② 再次打開(kāi)App，若有提示是否允許網(wǎng)絡(luò)，選擇允許即可。 |
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10.蘋果手機(jī)安裝App成功后，開(kāi)啟時(shí)閃退怎么處理？ |
部份蘋果手機(jī)iOS版本較低（iOS7及少量iOS8）的用戶，若出現(xiàn)打開(kāi)通付App閃退問(wèn)題時(shí)，建議掃描機(jī)具二維碼按下載安裝即可修復(fù)。 |
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11.蘋果手機(jī)登錄提示「未受信任的企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)者」？ |
點(diǎn)擊【設(shè)置】-【通用】-【設(shè)備管理】-選擇「Chinasoft Resource Corporation」信任即可。 |
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12.蘋果手機(jī)在App Store中下載App時(shí)提示「無(wú)法下載應(yīng)用程序」？ |
① 手機(jī)系統(tǒng)版本低于7.0，暫不兼容。 ② 由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，多次重試下?；蛘咴谑謾C(jī)【設(shè)置】-【無(wú)線局域網(wǎng)】中點(diǎn)擊當(dāng)前連接無(wú)線的屬性，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)界面中，點(diǎn)擊 DNS 一欄，將原來(lái)的所有的DNS地址全部刪除，輸入新的 8.8.8.8 新地址，隨后嘗試重新下載。如果還不行，請(qǐng)重啟手機(jī)重試。 |
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13.安卓手機(jī)下載、安裝時(shí)提示「解析錯(cuò)誤」？ |
手機(jī)系統(tǒng)版本低于4.0，暫不兼容。 |
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14.提示「終端打開(kāi)失敗」？ |
① 確認(rèn)手機(jī)藍(lán)牙或終端機(jī)具是否開(kāi)啟； ② 機(jī)具電量是否充足； ③ 在手機(jī)【設(shè)置】-【藍(lán)牙】全部取消配對(duì)，機(jī)具和手機(jī)關(guān)機(jī)重啟，按照App提示重新連接一次； ④ 若還是不行，解綁重新綁定后重試。 |
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15.短信驗(yàn)證碼無(wú)法接收？ |
有以下幾種可能： ① 您曾將此類通知短信向運(yùn)營(yíng)商投訴為垃圾短信，使得短信被運(yùn)營(yíng)商屏蔽，需要您聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決此問(wèn)題； ② 手機(jī)短信中設(shè)置了比較嚴(yán)苛的攔截規(guī)則，例如短信黑名單； ③ 短信發(fā)送超過(guò)限制，目前系統(tǒng)僅支持10分鐘內(nèi)發(fā)送3條驗(yàn)證碼短信，此后必須在10分鐘后，才能正常接收； ④ 網(wǎng)絡(luò)延時(shí) 由于網(wǎng)絡(luò)或地域問(wèn)題，服務(wù)器發(fā)出的驗(yàn)證信息有可能存在一定延時(shí)，請(qǐng)耐心等待，或讀秒完成后重獲驗(yàn)證碼。 |
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