相信不少商戶在使用POS機(jī)收款的時(shí)候都遇到過(guò)交易失敗,但是扣款成功沒(méi)有打印小票的情況,這種情況應(yīng)該怎么處理呢?
首先我們了解一下刷卡過(guò)程:POS機(jī)刷卡→數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心→發(fā)卡行接收數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)返回銀聯(lián)中心→返回POS機(jī)出小票。這樣形成一個(gè)回路,才能正常的套現(xiàn)成功。而在這中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò),交易就是不成功的。POS機(jī)刷卡不出小票但是扣款成功,一般情況下就是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒(méi)有進(jìn)入清算系統(tǒng)。而發(fā)卡行方面,會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行而記錄這筆消費(fèi),但是由于數(shù)據(jù)沒(méi)返回到POS機(jī),實(shí)際扣款是不成功的。這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的,一般24小時(shí)或者48小時(shí),銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正而原路退回。
所以,當(dāng)遇到這個(gè)情況時(shí),請(qǐng)POS機(jī)商戶不必慌張,應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)用一張銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡,在POS機(jī)上做一筆最低消費(fèi)交易。然后,POS機(jī)上會(huì)提示自動(dòng)沖正,沖正成功持卡人會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。
如果,上述操作不行的話,說(shuō)明沖正失敗,款項(xiàng)不能自動(dòng)沖正回來(lái)。那么,POS機(jī)商戶可以要求顧客再刷一次或者交現(xiàn)金。但是,一般在這種情況顧客都不會(huì)理解這個(gè)事情。你可以這樣和商戶解釋,沖正的時(shí)間一般是48小時(shí)內(nèi),公司或店鋪是實(shí)體的,在一兩天內(nèi)是不會(huì)跑了的。并且,持卡人可以向銀行發(fā)起調(diào)單,不承認(rèn)這筆消費(fèi),而且商家不能提供POS小票,無(wú)法提供憑證,銀行是不會(huì)認(rèn)的。所以沒(méi)有出小票的扣款100%是不成功的。因此,讓顧客放心,資金肯定是安全的。
還有只要刷卡沒(méi)有出小票,商戶都不應(yīng)該交付商品或提供服務(wù)的。但是如果你辦理的是支持秒到的POS機(jī),交易沒(méi)有出小票但是扣款成功且收到貨款嗎,最好是讓顧客提供聯(lián)系方式、身份證正反面、消費(fèi)的銀行卡正反面照片,填寫消費(fèi)者聲明,由此來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益。
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重點(diǎn)再?gòu)?qiáng)調(diào):未出小票,均視為未交易成功。
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