四川銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心典型案例之 快捷支付網(wǎng)上盜刷糾紛
典型案例：消費(fèi)者陳某為持殘疾證的肢體智力多重殘疾人，在某銀行開立儲蓄卡后申請開通了網(wǎng)上快捷支付功能，其用手機(jī)點(diǎn)擊某“積分兌換”鏈接后，一周內(nèi)發(fā)生36筆網(wǎng)上支付，金額共計(jì)2萬余元。其父親認(rèn)為其不具有完全行為能力，該損失應(yīng)由銀行承擔(dān)，據(jù)此投訴。
處理情況：經(jīng)了解，陳某點(diǎn)擊的“積分兌換”鏈接非銀行官網(wǎng)，而是有病毒的詐騙網(wǎng)站，其被盜取輸入的儲蓄卡等信息，通過網(wǎng)上支付被盜刷。該卡反復(fù)被相同方式盜刷，在前次盜刷并成功獲第三方公司賠償后而再次被盜刷，該公司拒絕再賠。陳某為殘疾人士，智力與風(fēng)險(xiǎn)防范能力較低，未能及時(shí)采取措施止損。本案由法院、街道辦、銀調(diào)中心聯(lián)合調(diào)解成功，銀行出于社會(huì)責(zé)任與關(guān)懷補(bǔ)償部分經(jīng)濟(jì)損失，陳某承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，簽訂三方調(diào)解協(xié)議予以約定。
主要啟示：目前，不法分子通過虛擬號碼軟件可用銀行等官方號碼發(fā)送短信，以積分、兌獎(jiǎng)等名義發(fā)送不安全鏈接，點(diǎn)擊輸入相關(guān)信息會(huì)有被盜刷風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者保護(hù)好身份證、銀行卡號、密碼等重要信息，拒絕點(diǎn)擊各種短信鏈接，以免被盜取個(gè)人信息。
調(diào)解熱線：028-86631925/ 18982218066
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