POS機(jī)調(diào)單如何處理?對(duì)于惡意調(diào)單如何解決

?POS機(jī)新聞 ????|???? ?2020-05-03 23:56

“調(diào)單”這個(gè)詞是銀行卡收單業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu),會(huì)接觸的更多,很多人也 疑問(wèn),為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單,為什么要調(diào)單?

一、為什么要調(diào)單?

其實(shí)主要目的是為了銀行卡收單維護(hù)各方的合法權(quán)益,維護(hù)持卡人、特約商戶、 入網(wǎng)機(jī)構(gòu)及卡組織的合法權(quán)益。(中國(guó)卡組織就是銀聯(lián)了)其實(shí)調(diào)單其實(shí)卡一種爭(zhēng)議 交易的處理,持卡人對(duì)自己的銀行卡(信用卡)賬單有疑問(wèn),或者是非本人交易,可 以對(duì)發(fā)卡行提交說(shuō)明,發(fā)卡行會(huì)對(duì)收單方發(fā)起調(diào)單,調(diào)取原始交易憑證證明持卡人 的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認(rèn)消費(fèi),或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。

二、調(diào)單的流程?

A. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交

發(fā)卡機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀聯(lián)提交。提交確認(rèn)查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容:發(fā)卡機(jī)構(gòu)代碼、交易 賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商 戶代碼。如需調(diào)單,還須提供聯(lián)系方法。

B. 中國(guó)銀聯(lián)處理

將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu);對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的,中國(guó)銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理, 并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交無(wú)效。

C. 收單機(jī)構(gòu)處理

根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容:交扇賬號(hào)、 交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、交易地址或商戶名稱。 需要調(diào)單的,收單機(jī)構(gòu)可使用平臺(tái)提供的影像傳遞方式提供證明文件;采用傳真方式 的,必須同時(shí)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)提供。

D. 中國(guó)銀聯(lián)處理查復(fù)

將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡機(jī)構(gòu)。如果商戶沒(méi)有保留刷卡小票,如果出 現(xiàn)問(wèn)題后果是非常嚴(yán)重的。請(qǐng)看一個(gè)案例,加深理解。


近期部分代理商反饋,持卡人惡意拒付的情況有所增加,不排除目前部分人利用現(xiàn)有的收單行業(yè)的違規(guī)機(jī)構(gòu)問(wèn)題獲利的情況。
 

惡意調(diào)單現(xiàn)象:

 

1、簽購(gòu)單小票上故意簽錯(cuò)名字或不簽;

 

2、對(duì)于存在套碼、跳碼的POS機(jī)直接否認(rèn)交易,如A在餐館吃飯消費(fèi)3000元,簽購(gòu)單顯示非該餐館信息或者M(jìn)CC非餐飲類即發(fā)起拒付;

 

對(duì)于代理商違規(guī)辦理的POS,一旦持卡人惡意進(jìn)行拒付,最終成功的可能性較高,因此請(qǐng)各方引起重視!

 

交易成功一定要有小票,并讓持卡人簽字,大額交易必須核實(shí)持卡人身份證,然后保存好。

 

沒(méi)有出小票的時(shí)候,進(jìn)行最后一筆補(bǔ)打,看能否打印出來(lái),如果是打印不到小票,就做一次查詢余額或再次交易1毛錢(qián),再在工作日打客服電話查詢,這時(shí)不管持卡人有沒(méi)有收到扣款短信,都不要給持卡人商品,也不要退現(xiàn)金。

 

持卡人如果不同意,就告知他沒(méi)有小票簽字,這筆交易是不成功的,如果3個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有收到退款,可以向發(fā)卡行打電話發(fā)起銀聯(lián)調(diào)單,這樣可以追回該款。

 

這種情況需要如何應(yīng)對(duì)?

 

商戶是否有其它證據(jù)表明持卡人曾進(jìn)行消費(fèi),如是否有其它購(gòu)物憑證,甚至是視頻等;如果沒(méi)有那么根據(jù)收單行與商戶之間的協(xié)議,商戶未盡到保管交易憑證的義務(wù),因此需要承擔(dān)此損失。這種情況一般需要通過(guò)法律訴訟方式才能向商戶追討損失。

 

另外也可以協(xié)同商戶一起進(jìn)行報(bào)案,目前大城市的監(jiān)控設(shè)備比較齊全,可以請(qǐng)求警方調(diào)取周邊的監(jiān)控設(shè)備查證交易時(shí)間前后是否有持卡人出沒(méi)的資料。遇到這種情況一般都是非常的麻煩,耗時(shí)耗力,現(xiàn)在不管是銀行還是銀聯(lián)大多站在持卡人的角度去處理問(wèn)題,即使最終申訴成功,也比較難追求持卡人的責(zé)任除非金額較大,否則至多個(gè)人信用受到影響。

 

持卡人需要證明僅僅因?yàn)檎{(diào)單失敗而遭受損失的情況下,發(fā)卡銀行才可以通過(guò)特定的原因碼去幫持卡人提起拒付。如果持卡人的損失并非由于調(diào)單失敗而引起,比如是偽卡交易造成,調(diào)單失敗不過(guò)是一個(gè)調(diào)取憑證的過(guò)程失敗,并不是直接引起持卡人損失的原因,那么收單銀行可以將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給發(fā)卡銀行!

 

調(diào)單對(duì)惡意消費(fèi)者來(lái)說(shuō),是有一定成本的。而且消費(fèi)者可能是憑密交易,消費(fèi)者調(diào)單風(fēng)險(xiǎn)更大。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是簽購(gòu)單保存的問(wèn)題,這是調(diào)單過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。案例中有可能是消費(fèi)者精心準(zhǔn)備的惡意調(diào)單,信用卡不設(shè)密碼,套現(xiàn)后通過(guò)某種途徑確知商戶處的簽購(gòu)單已不存在,故申請(qǐng)調(diào)單的。

 

銀行卡消費(fèi)時(shí),商戶有義務(wù)區(qū)別和分辨用戶簽名,首要是保證簽名和銀行卡上簽名保持一致,這樣即便是出現(xiàn)張三簽李四的名字的情況,商戶也可以免責(zé)。但如果不檢查簽名,不保存簽單,這個(gè)損失只能是由商戶來(lái)承擔(dān)。

 


轉(zhuǎn)載請(qǐng)備注文章來(lái)自:http://m.ssll180.com/zhifuxinwen/3323.html

您的轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)我們很重要

?


【免責(zé)聲明】本站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證,目的在于傳遞更多信息。

看了以上文章的44.75%用戶還看了以下內(nèi)容:


看了以上文章的26.02%用戶還在看以下內(nèi)容:


看了以上文章的16.43%用戶還看了以下內(nèi)容:




POS機(jī)網(wǎng)文章上一篇:押金機(jī)POS機(jī)好做嗎?收的押金會(huì)退還嗎?安全嗎? ;POS機(jī)網(wǎng)文章下一篇:瑞銀信POS機(jī)刷卡什么時(shí)候到賬|瑞銀信常見(jiàn)問(wèn)題