Q1：商戶使用瑞銀信 POS 機(jī)刷卡交易，什么時(shí)候可以到賬？

回復(fù)：POS機(jī)刷卡交易免除您現(xiàn)金點(diǎn)收的風(fēng)險(xiǎn)，到賬的速度也很快，在完成交易后的下一日工作日。

 

Q2：登陸【完美支付平臺(tái)】的用戶名是什么？我沒有注冊(cè)過呀！

回復(fù)：【完美支付平臺(tái)】使用很方便，不需要注冊(cè)，您的15碼商戶編號(hào)即為您【完美支付平臺(tái)】的用戶名，初始密碼為六個(gè)0。

Q3：登陸【完美支付平臺(tái)】的初始密碼是什么？

回復(fù)：【完美支付平臺(tái)】的初始密碼為六個(gè)0，為了保障您的信息安全，請(qǐng)您第一次登陸后立即進(jìn)行密碼修改。

Q4：請(qǐng)問何處可以查到我的商戶編號(hào)？

回復(fù)：請(qǐng)查看您的簽購(gòu)單上的第二列【商戶編號(hào)】欄位的88開頭的15碼數(shù)字即為您的商戶編號(hào)。

Q5：客人在我店內(nèi)消費(fèi)后，瑞銀信也匯款給我了，但是我要怎么知道歷史交易明細(xì)呢？

回復(fù)：瑞銀信的【完美支付平臺(tái)】使商戶隨時(shí)隨地都能掌握過往的交易明細(xì)，內(nèi)容包含了交易日期、交易時(shí)間、交易金額等等信息，幫助商戶核對(duì)賬目。

Q6：客人在刷卡交易成功后，當(dāng)場(chǎng)突然要改付現(xiàn)金，請(qǐng)問要如何在瑞銀信POS 機(jī)上進(jìn)行交易處理？

回復(fù)：您客人在刷卡交易后，若要求改付現(xiàn)金，請(qǐng)您在原交易 POS 機(jī)上直接進(jìn)行交易撤回即可。

Q7：瑞銀信POS機(jī)如何撤銷交易，要注意什么？

回復(fù)：消費(fèi)撤銷交易：在交易菜單選擇“撤銷”，按POS機(jī)提示輸入主管密碼（初始密碼為123456），按提示繼續(xù)操作。

消費(fèi)撤銷交易請(qǐng)注意：

（1）按照銀聯(lián)POS應(yīng)用規(guī)范的規(guī)定，消費(fèi)撤銷必須是撤銷POS當(dāng)日當(dāng)批的消費(fèi)交易，也就是，還沒有在POS機(jī)上做結(jié)算的、當(dāng)天的消費(fèi)交易。已經(jīng)結(jié)算的交易不能撤銷；

（2）消費(fèi)撤銷交易，操作員需要向持卡人核對(duì)原始交易的憑證（簽購(gòu)單）。需要按照POS機(jī)的提示，輸入正確的交易憑證號(hào)、原消費(fèi)交易的金額等，這些在簽購(gòu)單上都可以找到；

（3）需要用原交易的銀行卡和密碼；

（4）撤銷交易必須在原交易POS上進(jìn)行。

Q8：瑞銀信POS機(jī)如何重打印，要注意什么？

回復(fù)：不同廠商的POS機(jī)，操作不完全相同。多數(shù)POS機(jī)在交易菜單中選擇“打印”，按POS提示選擇需要打印的內(nèi)容，包括重打印簽購(gòu)單。

注意：已經(jīng)結(jié)算的交易不能重打印簽購(gòu)單。重打印的簽購(gòu)單，如沒有持卡人簽名，不能作為有效的交易憑證。

Q9：店內(nèi)的固定POS機(jī)在刷卡交易時(shí)，電話為何會(huì)嘟嘟響??？

回復(fù)：通常固定 POS 機(jī)在刷卡交易時(shí)，電話會(huì)發(fā)出嘟嘟響聲是機(jī)具的硬件出現(xiàn)故障，請(qǐng)您直接聯(lián)系您的裝機(jī)人員為您排除故障。

Q10：瑞銀信POS機(jī)怎么一開機(jī)屏幕就顯示【被保護(hù)狀態(tài)】??？

回復(fù)：POS 機(jī)開機(jī)屏幕上顯示【被保護(hù)狀態(tài)】通常是POS機(jī)受到重力碰撞或摔過，請(qǐng)您聯(lián)系您的裝機(jī)人員前來(lái)處理。

Q11：瑞銀信POS機(jī)屏幕上顯示【-202模塊錯(cuò)誤】，請(qǐng)問該如何排除故障？

回復(fù)：POS上屏幕上顯示【-202模塊錯(cuò)誤】，代表您POS機(jī)內(nèi)的SIM卡產(chǎn)生問題了，請(qǐng)您確認(rèn)POS機(jī)內(nèi)的SIM卡已開通并且安裝方式正確，在SIM卡未欠費(fèi)情形，關(guān)機(jī)重啟后再重新嘗試。若經(jīng)過多次嘗試，POS機(jī)屏幕仍顯示【-202模塊錯(cuò)誤】，請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。

Q12：瑞銀信POS機(jī)屏幕一直顯示【無(wú)效商戶】，如何處理？

回復(fù)：POS機(jī)屏幕顯示【無(wú)效商戶】是代表機(jī)具的參數(shù)變動(dòng)了，請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。

Q13：瑞銀信POS機(jī)屏幕一直顯示【終端號(hào)無(wú)效】，如何處理？

回復(fù)：POS機(jī)屏幕顯示【終端號(hào)無(wú)效】是代表機(jī)具的參數(shù)變動(dòng)了，請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。

Q14：瑞銀信POS機(jī)屏幕怎么一直顯示撥號(hào)狀態(tài)？

回復(fù)：請(qǐng)您先確定POS機(jī)所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是正常的，并核實(shí)SIM卡不在欠費(fèi)狀態(tài)，若POS機(jī)屏幕仍一直顯示撥號(hào)狀態(tài)，請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。

Q15：瑞銀信POS機(jī)屏幕顯示無(wú)紙，實(shí)際上機(jī)具里有打印紙，怎么辦？

回復(fù)：請(qǐng)您將POS機(jī)關(guān)機(jī)，取出打印紙，并將紙槽位置內(nèi)的異物清除干凈，再重新安裝打印紙后，開機(jī)使用。

Q16：瑞銀信POS機(jī)有打印紙，但是打印不出來(lái)怎么辦？

回復(fù)：請(qǐng)確認(rèn)以下內(nèi)容：

（1）注意交易過程中POS有無(wú)提示超時(shí)、交易失敗或其它故障等；

（2）檢查打印紙的紙卷直徑是否過大。若直徑過大，紙卷盒的蓋子可能會(huì)把紙卷壓住，紙卷走不動(dòng)；

（3）檢查POS機(jī)的電源。如果用電池，確認(rèn)是否電量不足，如果用外接電源，確認(rèn)用的是不是原裝電源，因?yàn)?，POS機(jī)打印的時(shí)候，是耗電最大的時(shí)候，電源如果有問題，可能造成打印機(jī)不工作；

（4）若正常走紙但紙上空白，請(qǐng)檢查打印紙是否裝反了。

修復(fù)以上內(nèi)容后，可重新打印上一筆交易的簽購(gòu)單來(lái)檢查打印是否正常。

若以上都確認(rèn)正常，但打印機(jī)仍不打印，則是POS機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)聯(lián)系維修人員進(jìn)行修理。

Q17：瑞銀信POS機(jī)刷卡交易后，怎么沒有反應(yīng)？

回復(fù):

（1）請(qǐng)檢視交易銀行卡是否平整，略有變形的銀行卡可能讀取不出磁條信息；

（2）請(qǐng)確保POS機(jī)刷卡槽區(qū)域內(nèi)的清潔，臟污和灰塵會(huì)影響磁頭讀取信息的靈敏度；

（3）請(qǐng)取用另一張銀行卡進(jìn)行交易動(dòng)作，若刷卡后，仍無(wú)反應(yīng)，請(qǐng)聯(lián)系您的裝機(jī)人員前來(lái)處理。

Q18：瑞銀信POS機(jī)屏幕顯示【主管操作】是發(fā)生什么狀況？

回復(fù)：當(dāng)POS機(jī)未按照正常流程操作，無(wú)法完成指令時(shí)，會(huì)有顯示【主管操作】指令出現(xiàn)，請(qǐng)按正常程序選擇主管簽退后，再行簽到使用POS機(jī)。

Q19：瑞銀信POS機(jī)無(wú)法簽到

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