Q1:商戶使用瑞銀信 POS 機(jī)刷卡交易,什么時(shí)候可以到賬?
回復(fù):POS機(jī)刷卡交易免除您現(xiàn)金點(diǎn)收的風(fēng)險(xiǎn),到賬的速度也很快,在完成交易后的下一日工作日。
Q2:登陸【完美支付平臺(tái)】的用戶名是什么?我沒有注冊(cè)過呀!
回復(fù):【完美支付平臺(tái)】使用很方便,不需要注冊(cè),您的15碼商戶編號(hào)即為您【完美支付平臺(tái)】的用戶名,初始密碼為六個(gè)0。
Q3:登陸【完美支付平臺(tái)】的初始密碼是什么?
回復(fù):【完美支付平臺(tái)】的初始密碼為六個(gè)0,為了保障您的信息安全,請(qǐng)您第一次登陸后立即進(jìn)行密碼修改。
Q4:請(qǐng)問何處可以查到我的商戶編號(hào)?
回復(fù):請(qǐng)查看您的簽購(gòu)單上的第二列【商戶編號(hào)】欄位的88開頭的15碼數(shù)字即為您的商戶編號(hào)。
Q5:客人在我店內(nèi)消費(fèi)后,瑞銀信也匯款給我了,但是我要怎么知道歷史交易明細(xì)呢?
回復(fù):瑞銀信的【完美支付平臺(tái)】使商戶隨時(shí)隨地都能掌握過往的交易明細(xì),內(nèi)容包含了交易日期、交易時(shí)間、交易金額等等信息,幫助商戶核對(duì)賬目。
Q6:客人在刷卡交易成功后,當(dāng)場(chǎng)突然要改付現(xiàn)金,請(qǐng)問要如何在瑞銀信POS 機(jī)上進(jìn)行交易處理?
回復(fù):您客人在刷卡交易后,若要求改付現(xiàn)金,請(qǐng)您在原交易 POS 機(jī)上直接進(jìn)行交易撤回即可。
Q7:瑞銀信POS機(jī)如何撤銷交易,要注意什么?
回復(fù):消費(fèi)撤銷交易:在交易菜單選擇“撤銷”,按POS機(jī)提示輸入主管密碼(初始密碼為123456),按提示繼續(xù)操作。
消費(fèi)撤銷交易請(qǐng)注意:
(1)按照銀聯(lián)POS應(yīng)用規(guī)范的規(guī)定,消費(fèi)撤銷必須是撤銷POS當(dāng)日當(dāng)批的消費(fèi)交易,也就是,還沒有在POS機(jī)上做結(jié)算的、當(dāng)天的消費(fèi)交易。已經(jīng)結(jié)算的交易不能撤銷;
(2)消費(fèi)撤銷交易,操作員需要向持卡人核對(duì)原始交易的憑證(簽購(gòu)單)。需要按照POS機(jī)的提示,輸入正確的交易憑證號(hào)、原消費(fèi)交易的金額等,這些在簽購(gòu)單上都可以找到;
(3)需要用原交易的銀行卡和密碼;
(4)撤銷交易必須在原交易POS上進(jìn)行。
Q8:瑞銀信POS機(jī)如何重打印,要注意什么?
回復(fù):不同廠商的POS機(jī),操作不完全相同。多數(shù)POS機(jī)在交易菜單中選擇“打印”,按POS提示選擇需要打印的內(nèi)容,包括重打印簽購(gòu)單。
注意:已經(jīng)結(jié)算的交易不能重打印簽購(gòu)單。重打印的簽購(gòu)單,如沒有持卡人簽名,不能作為有效的交易憑證。
Q9:店內(nèi)的固定POS機(jī)在刷卡交易時(shí),電話為何會(huì)嘟嘟響???
回復(fù):通常固定 POS 機(jī)在刷卡交易時(shí),電話會(huì)發(fā)出嘟嘟響聲是機(jī)具的硬件出現(xiàn)故障,請(qǐng)您直接聯(lián)系您的裝機(jī)人員為您排除故障。
Q10:瑞銀信POS機(jī)怎么一開機(jī)屏幕就顯示【被保護(hù)狀態(tài)】???
回復(fù):POS 機(jī)開機(jī)屏幕上顯示【被保護(hù)狀態(tài)】通常是POS機(jī)受到重力碰撞或摔過,請(qǐng)您聯(lián)系您的裝機(jī)人員前來(lái)處理。
Q11:瑞銀信POS機(jī)屏幕上顯示【-202模塊錯(cuò)誤】,請(qǐng)問該如何排除故障?
回復(fù):POS上屏幕上顯示【-202模塊錯(cuò)誤】,代表您POS機(jī)內(nèi)的SIM卡產(chǎn)生問題了,請(qǐng)您確認(rèn)POS機(jī)內(nèi)的SIM卡已開通并且安裝方式正確,在SIM卡未欠費(fèi)情形,關(guān)機(jī)重啟后再重新嘗試。若經(jīng)過多次嘗試,POS機(jī)屏幕仍顯示【-202模塊錯(cuò)誤】,請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。
Q12:瑞銀信POS機(jī)屏幕一直顯示【無(wú)效商戶】,如何處理?
回復(fù):POS機(jī)屏幕顯示【無(wú)效商戶】是代表機(jī)具的參數(shù)變動(dòng)了,請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。
Q13:瑞銀信POS機(jī)屏幕一直顯示【終端號(hào)無(wú)效】,如何處理?
回復(fù):POS機(jī)屏幕顯示【終端號(hào)無(wú)效】是代表機(jī)具的參數(shù)變動(dòng)了,請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。
Q14:瑞銀信POS機(jī)屏幕怎么一直顯示撥號(hào)狀態(tài)?
回復(fù):請(qǐng)您先確定POS機(jī)所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是正常的,并核實(shí)SIM卡不在欠費(fèi)狀態(tài),若POS機(jī)屏幕仍一直顯示撥號(hào)狀態(tài),請(qǐng)您聯(lián)系裝機(jī)人員前來(lái)處理。
Q15:瑞銀信POS機(jī)屏幕顯示無(wú)紙,實(shí)際上機(jī)具里有打印紙,怎么辦?
回復(fù):請(qǐng)您將POS機(jī)關(guān)機(jī),取出打印紙,并將紙槽位置內(nèi)的異物清除干凈,再重新安裝打印紙后,開機(jī)使用。
Q16:瑞銀信POS機(jī)有打印紙,但是打印不出來(lái)怎么辦?
回復(fù):請(qǐng)確認(rèn)以下內(nèi)容:
(1)注意交易過程中POS有無(wú)提示超時(shí)、交易失敗或其它故障等;
(2)檢查打印紙的紙卷直徑是否過大。若直徑過大,紙卷盒的蓋子可能會(huì)把紙卷壓住,紙卷走不動(dòng);
(3)檢查POS機(jī)的電源。如果用電池,確認(rèn)是否電量不足,如果用外接電源,確認(rèn)用的是不是原裝電源,因?yàn)?,POS機(jī)打印的時(shí)候,是耗電最大的時(shí)候,電源如果有問題,可能造成打印機(jī)不工作;
(4)若正常走紙但紙上空白,請(qǐng)檢查打印紙是否裝反了。
修復(fù)以上內(nèi)容后,可重新打印上一筆交易的簽購(gòu)單來(lái)檢查打印是否正常。
若以上都確認(rèn)正常,但打印機(jī)仍不打印,則是POS機(jī)出現(xiàn)故障,請(qǐng)聯(lián)系維修人員進(jìn)行修理。
Q17:瑞銀信POS機(jī)刷卡交易后,怎么沒有反應(yīng)?
回復(fù):
(1)請(qǐng)檢視交易銀行卡是否平整,略有變形的銀行卡可能讀取不出磁條信息;
(2)請(qǐng)確保POS機(jī)刷卡槽區(qū)域內(nèi)的清潔,臟污和灰塵會(huì)影響磁頭讀取信息的靈敏度;
(3)請(qǐng)取用另一張銀行卡進(jìn)行交易動(dòng)作,若刷卡后,仍無(wú)反應(yīng),請(qǐng)聯(lián)系您的裝機(jī)人員前來(lái)處理。
Q18:瑞銀信POS機(jī)屏幕顯示【主管操作】是發(fā)生什么狀況?
回復(fù):當(dāng)POS機(jī)未按照正常流程操作,無(wú)法完成指令時(shí),會(huì)有顯示【主管操作】指令出現(xiàn),請(qǐng)按正常程序選擇主管簽退后,再行簽到使用POS機(jī)。
Q19:瑞銀信POS機(jī)無(wú)法簽到
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