賬戶安全

 
1. APP登錄密碼被鎖定怎么辦
答：您的密碼被鎖，24小時系統(tǒng)自動解鎖，可以點擊忘記密碼，通過手機短信驗證碼重置密碼，通過”APP--登錄界面--點擊忘記密碼“，來重置密碼即可。
 
2. 密碼忘記了怎么辦
答：可以點擊忘記密碼，通過手機短信驗證碼重置密碼，通過”APP--登錄界面--點擊忘記密碼“，來重置密碼即可。
 
3. 一個賬號可以綁定幾張銀行卡，是否可變更
答：一個手機賬號只能綁定1張?zhí)岈F(xiàn)銀行卡，且均要求必須為賬戶實名認證本人證件辦理的銀行卡；如您已經(jīng)綁定了銀行卡，在該頁面上可查看到自己綁定的銀行卡信息，也可選擇右上更換新卡，謝謝！
 
4. 賬戶被凍結(jié)，終端凍結(jié)，該如何處理？
答：①由于“卡片效驗錯”、“掛失卡”、“過期卡”等導(dǎo)致的終端凍結(jié)：
請您發(fā)送一份《終端解凍申請表》到客服郵箱，表格需要打印出來手動填寫，或者手動抄寫一份，并親筆簽名，然后提交本人身份證正反面照片以及一張手持身份證上半身生活照問題卡正反面照片反發(fā)送至我司郵箱，會有相關(guān)工作人員處理，處理時間為1個工作日。
或者由品牌商填寫《代理擔(dān)保終端解凍申請表》。
 
5. 登錄提示用戶認證失敗
答：請問是否密碼輸錯超三次或在余額不足情況下交易超三次呢？以上情況24小時后系統(tǒng)自動解鎖就能正常登陸。如24小時后還不能正常登錄，請聯(lián)系我們的在線客服。
 
6. 登錄狀態(tài)失效
由于登錄之后長時間沒有操作導(dǎo)致的，重啟軟件之后重新登錄即可。
 
7. 收不到驗證碼
關(guān)于成功發(fā)送收不到：1.建議您查看下手機目前接收狀態(tài)是不是正常2.長時間不關(guān)機，需要關(guān)機重啟。

終端及交易問題

 
A. 關(guān)于終端綁定
答：“我的終端”意味著我已經(jīng)綁定的終端，綁定的條件是到刷卡支付進行交易，只要用過一次，別人就不能用了，單純連接藍牙不算綁定。
 
B. 手機刷卡器連接手機檢測不到設(shè)備
答：1. 確保手機刷卡器電力充足
2. 手機藍牙打開
3. 確認APP為最新版本
 
4. 登錄客戶端后請在刷卡過程中選擇正確的藍牙型號點擊連接（不能直接在藍牙里面連接的）
若以上嘗試后均無法連接，建議更換手機或者終端操作。
 
C. 刷卡提示終端凍結(jié)，該如何處理
答：a：由于【卡片效驗錯】、【掛失卡】、【過期卡】等導(dǎo)致的終端凍結(jié)：
需要通過客服獲取一份《終端解凍申請表》到客服郵箱，這張表格需要打印出來手動填寫，或者手動抄寫一份，并親筆簽名，然后提交本人身份證正反面照片以及一張手持身份證上半身生活照問題卡正反面照片及持卡人身份證正反面照片反發(fā)送至我司郵箱，會有相關(guān)工作人員處理，處理時間為1-3個工作日。
 
D. 交易提示系統(tǒng)繁忙
答：由于用戶頻繁操作多筆小額交易，觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控，暫時限制交易，建議廣大用戶不要這么操作，謝謝。
 
E. 終端使用費率
答：實際費率具體以交易結(jié)果為準(zhǔn)。
 
F. 交易失敗的抵用券何時退回
答：T+1個工作日退回。

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