一、POS消費類交易操作

　　（一）消費交易

　　消費交易是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或者其他消費時，用銀行卡進行聯(lián)機支付的交易。具體操作流程如下：

　　在POS界面選擇“消費”功能：

　?、侔刺崾疽来?a href="http://m.ssll180.com/zhifuxinwen/2292.html">刷卡，刷卡后大部分POS屏幕上會顯示持卡人的卡號，收銀員要核對卡號，防止出現(xiàn)偽卡，如POS屏幕上的卡號和卡面卡號不一致，請勿受理，卡號也有可能被屏蔽，此時核對未屏蔽的部分；

　?、谳斎胂M金額，請持卡人確認；

　　③請持卡人輸入密碼，按確認鍵；如信用卡不需要密碼，可直接按確認鍵；

　　④交易成功后，POS 自動打印簽購單，請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽名欄內(nèi)簽名；

　?、莺藢OS簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致，如卡號被部分屏蔽，則核對未屏蔽的卡號部分，核對一致后將簽購單客戶聯(lián)交持卡人保存。

圖1 消費交易流程

　　消費交易是最常見的POS交易，交易金額納入當(dāng)日清算，適用于所有的銀行卡交易。

　　（二）消費撤銷交易

　　發(fā)現(xiàn)當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)（POS未做結(jié)算處理前）發(fā)生的成功消費交易需要取消時，可以發(fā)起消費撤銷交易?？稍谛枰?dāng)日全額退貨時使用，睿納POS機 POS機，也可作為持卡人在場情況下發(fā)現(xiàn)消費金額出現(xiàn)錯誤的后續(xù)處理措施。

　　消費撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額（是指該收銀員從當(dāng)日POS簽到至當(dāng)日POS結(jié)算為止的整個過程）才能成功。

　　消費撤銷交易與消費交易需在同一臺POS上進行操作，操作流程如下：

　　在POS界面選擇“消費撤銷”功能：①按提示輸入主管密碼，按“確認”;②按提示刷卡；③查看原消費交易簽購單，按提示輸入原流水號；④屏幕顯示原交易，收銀員確認；⑤交易成功，POS自動打印簽購單，收銀員將客戶聯(lián)交持卡人，商戶聯(lián)與原消費單據(jù)一并 妥善保存。

　　消費撤銷需要主管密碼才能撤銷。

圖2 消費撤銷交易流程

　　二、POS退貨交易處理方式

　　退貨交易是指當(dāng)日POS結(jié)算處理后，特約商戶應(yīng)持卡人要求，將已經(jīng)扣賬的消費或預(yù)授權(quán)完成交易款項，退還至持卡人原扣款銀行卡賬戶，同時將扣除商戶相應(yīng)款項。退貨有聯(lián)機和手工兩種方式，并支持部分退貨和多次退貨。由于聯(lián)機退貨交易相對風(fēng)險較大，商戶需對該功能進行單獨申請；同時，商戶應(yīng)加強內(nèi)部風(fēng)險管理和控制，確定需要開放的POS范圍或相關(guān)責(zé)任人。持卡人退貨時應(yīng)提供原始交易簽購單等；當(dāng)持卡人無法提供原始交易簽購單時，商戶也可依據(jù)簽購單商戶存根聯(lián)進行查核。

　　（一） POS聯(lián)機退貨交易

　　這是指通過POS聯(lián)機方式實現(xiàn)的退貨交易。

　　當(dāng)日當(dāng)批的聯(lián)機退貨，商戶可直接通過使用POS界面的“消費撤銷”功能，實現(xiàn)退貨交易，但是“消費撤銷”金額必須是原交易的全額。如果是對交易金額進行部分退貨，需使用POS界面的“退貨”功能實現(xiàn)部分退貨交易。

　　具體操作流程如下：

　　在POS界面選擇“退貨”功能。

　?、龠x擇“退貨”功能；

　?、谳斎胫鞴苊艽a；

　?、郯刺崾舅⒖ǎ?/p>

　?、茌斎朐瓩z索參考號、需退貨金額、原交易日期；

　?、萁灰壮晒?，POS會自動打印簽購單，請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽實際情況欄內(nèi)簽名，核對卡號、信用卡簽名后，將客戶聯(lián)退還顧客。

圖3 聯(lián)機退貨流程

　　退貨金額和多次退貨累計金額只能小于或等于原交易金額。聯(lián)機退貨日期距原始交易日期須在一定時間范圍內(nèi)，收單機構(gòu)至少支持自交易日起30內(nèi)的聯(lián)機退貨交易。

　　（二）手工退貨交易

　　手工退貨交易是指特約商戶向收單機構(gòu)提交退貨手工單的方式完成退貨，在商戶無聯(lián)機退貨功能或退貨已超時限的情況下使用。

　　具體操作流程如下：

　?。?）特約商戶收到持卡人退貨要求后，按收單機構(gòu)要求填制退貨手工單；

　?。?）將退貨單交持卡人核對并簽名確認，將退貨單據(jù)持卡人存根聯(lián)交持卡人保存；

　?。?）將退貨手工單在三個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)。

　　三、POS收銀注意事項

　　（一）消費撤銷與退貨交易的區(qū)別

　?。?）消費撤銷必須是當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)完成（未做結(jié)賬前），而退貨交易可以在當(dāng)日也可以隔日進行，可在當(dāng)批內(nèi)也可在批次外。

　?。?）消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。

　?。?）退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的，而消費撤銷交易可由商戶主動發(fā)起，也可應(yīng)持卡人要求發(fā)起。

　　（二）消費者跑單的處理

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