一、POS消費類交易操作
(一)消費交易
消費交易是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或者其他消費時,用銀行卡進行聯(lián)機支付的交易。具體操作流程如下:
在POS界面選擇“消費”功能:
?、侔刺崾疽来?a href="http://m.ssll180.com/zhifuxinwen/2292.html">刷卡,刷卡后大部分POS屏幕上會顯示持卡人的卡號,收銀員要核對卡號,防止出現(xiàn)偽卡,如POS屏幕上的卡號和卡面卡號不一致,請勿受理,卡號也有可能被屏蔽,此時核對未屏蔽的部分;
?、谳斎胂M金額,請持卡人確認;
③請持卡人輸入密碼,按確認鍵;如信用卡不需要密碼,可直接按確認鍵;
④交易成功后,POS 自動打印簽購單,請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽名欄內(nèi)簽名;
?、莺藢OS簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致;并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致,如卡號被部分屏蔽,則核對未屏蔽的卡號部分,核對一致后將簽購單客戶聯(lián)交持卡人保存。
圖1 消費交易流程
消費交易是最常見的POS交易,交易金額納入當(dāng)日清算,適用于所有的銀行卡交易。
(二)消費撤銷交易
發(fā)現(xiàn)當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)(POS未做結(jié)算處理前)發(fā)生的成功消費交易需要取消時,可以發(fā)起消費撤銷交易??稍谛枰?dāng)日全額退貨時使用,睿納POS機 POS機,也可作為持卡人在場情況下發(fā)現(xiàn)消費金額出現(xiàn)錯誤的后續(xù)處理措施。
消費撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額(是指該收銀員從當(dāng)日POS簽到至當(dāng)日POS結(jié)算為止的整個過程)才能成功。
消費撤銷交易與消費交易需在同一臺POS上進行操作,操作流程如下:
在POS界面選擇“消費撤銷”功能:①按提示輸入主管密碼,按“確認”;②按提示刷卡;③查看原消費交易簽購單,按提示輸入原流水號;④屏幕顯示原交易,收銀員確認;⑤交易成功,POS自動打印簽購單,收銀員將客戶聯(lián)交持卡人,商戶聯(lián)與原消費單據(jù)一并 妥善保存。
消費撤銷需要主管密碼才能撤銷。
圖2 消費撤銷交易流程
二、POS退貨交易處理方式
退貨交易是指當(dāng)日POS結(jié)算處理后,特約商戶應(yīng)持卡人要求,將已經(jīng)扣賬的消費或預(yù)授權(quán)完成交易款項,退還至持卡人原扣款銀行卡賬戶,同時將扣除商戶相應(yīng)款項。退貨有聯(lián)機和手工兩種方式,并支持部分退貨和多次退貨。由于聯(lián)機退貨交易相對風(fēng)險較大,商戶需對該功能進行單獨申請;同時,商戶應(yīng)加強內(nèi)部風(fēng)險管理和控制,確定需要開放的POS范圍或相關(guān)責(zé)任人。持卡人退貨時應(yīng)提供原始交易簽購單等;當(dāng)持卡人無法提供原始交易簽購單時,商戶也可依據(jù)簽購單商戶存根聯(lián)進行查核。
(一) POS聯(lián)機退貨交易
這是指通過POS聯(lián)機方式實現(xiàn)的退貨交易。
當(dāng)日當(dāng)批的聯(lián)機退貨,商戶可直接通過使用POS界面的“消費撤銷”功能,實現(xiàn)退貨交易,但是“消費撤銷”金額必須是原交易的全額。如果是對交易金額進行部分退貨,需使用POS界面的“退貨”功能實現(xiàn)部分退貨交易。
具體操作流程如下:
在POS界面選擇“退貨”功能。
?、龠x擇“退貨”功能;
?、谳斎胫鞴苊艽a;
?、郯刺崾舅⒖ǎ?/p>
?、茌斎朐瓩z索參考號、需退貨金額、原交易日期;
?、萁灰壮晒?,POS會自動打印簽購單,請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽實際情況欄內(nèi)簽名,核對卡號、信用卡簽名后,將客戶聯(lián)退還顧客。
圖3 聯(lián)機退貨流程
退貨金額和多次退貨累計金額只能小于或等于原交易金額。聯(lián)機退貨日期距原始交易日期須在一定時間范圍內(nèi),收單機構(gòu)至少支持自交易日起30內(nèi)的聯(lián)機退貨交易。
(二)手工退貨交易
手工退貨交易是指特約商戶向收單機構(gòu)提交退貨手工單的方式完成退貨,在商戶無聯(lián)機退貨功能或退貨已超時限的情況下使用。
具體操作流程如下:
?。?)特約商戶收到持卡人退貨要求后,按收單機構(gòu)要求填制退貨手工單;
?。?)將退貨單交持卡人核對并簽名確認,將退貨單據(jù)持卡人存根聯(lián)交持卡人保存;
?。?)將退貨手工單在三個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)。
三、POS收銀注意事項
(一)消費撤銷與退貨交易的區(qū)別
?。?)消費撤銷必須是當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)完成(未做結(jié)賬前),而退貨交易可以在當(dāng)日也可以隔日進行,可在當(dāng)批內(nèi)也可在批次外。
?。?)消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致,而退貨交易可以全部或部分退款。
?。?)退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的,而消費撤銷交易可由商戶主動發(fā)起,也可應(yīng)持卡人要求發(fā)起。
(二)消費者跑單的處理
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