年會在廈門隆重舉行，中國銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、各銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人等嘉賓出席了會議，并就國內(nèi)銀行卡服務(wù)及信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行了廣泛而深入的探討。在會議“2011年信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的展望”論壇上，交通銀行信用卡中心朱凌表示，在2011年有幾個方面需要我們同業(yè)共同關(guān)注。第一就是客戶的體驗，第二是市場規(guī)范的問題，第三是信用卡的風(fēng)險管控。

以下是講話實錄：

交通銀行朱凌：很高興有這么一個機會來跟大家一起交流。這個題目看到以后真的很大，按照女性感性的感覺來說真的是挺難講的。對明年的整個產(chǎn)業(yè)的展望就我個人認(rèn)為，十二五規(guī)劃剛剛開局之年，在未來五年當(dāng)中，對信用卡來說是非常好的發(fā)展機遇。我們認(rèn)為信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景是比較好的，有幾個原因。第一收入在持續(xù)的增長，從我自身的感受來說，七年前和七年后差別很大，剛才舒總也講了人均的三千塊美金的收入應(yīng)該是信用卡發(fā)展的一個非常好時期。第二我們也探討個稅改革的方案，有望通過調(diào)整個稅來增加收入，分享國民經(jīng)濟發(fā)展的成果，這也是從財政政策方面有一個調(diào)整。這對我們發(fā)展信用卡來說也是一個向好的趨勢。第三，從大的環(huán)境來說，剛才也講到了，我們整個的受理環(huán)境有了非常大的改善。這要感謝中國銀聯(lián)在中間做了很多的工作。目前我們整個的受理網(wǎng)絡(luò)，從ATM、網(wǎng)銀，對信用卡發(fā)展創(chuàng)造很好的環(huán)境。所以基本的判斷，整個信用卡的發(fā)展在未來5年中是一個非常好的發(fā)展機遇。同樣對整個信用卡行業(yè)的發(fā)展也推動非常高的要求。

在2011年有幾個方面需要我們同業(yè)共同關(guān)注。第一就是客戶的體驗，客戶的要求應(yīng)該是越來越高的，剛才提到我們客戶都是很挑剔，希望給予他們更好的服務(wù)，而他的收費是最低廉。年費對起用卡來說應(yīng)該是非常重要的一個收入來源，恰恰是我們剛進入發(fā)展階段的初期我們就免掉了年費，所以對我們來說經(jīng)營的壓力是非常大的。這是從客戶對價格的敏感度來說。第二客戶的要求越來越高了，針對我們的經(jīng)營來說也提出了更高的要求。再一個就是剛才我們提到的細(xì)分市場的問題。我們通過市場的細(xì)分，通過更多的產(chǎn)品服務(wù)來滿足不同層次的客戶要求。另外持續(xù)N多年的315活動，讓持卡人更好的保護自己的權(quán)益。所以我們認(rèn)為2011年客戶對服務(wù)的要求更高了，對我們信用卡的發(fā)展來說是一個挑戰(zhàn)。

第二是市場規(guī)范的問題，我們自己到酒店吃飯的時候，pos機打出來的時候可能是超市什么的。所以我們認(rèn)為如何在相關(guān)部門以及同業(yè)的共同努力下能夠創(chuàng)造非常好的市場。對信用卡的產(chǎn)業(yè)整個發(fā)展是非常重要。我們做了一些工作，但是我覺得這條路還是任重而道遠(yuǎn)的?，F(xiàn)在基本上卡的平均回用收入和銀行付出的積分成本是差不多。這和國外相比來說，我們整個收益的情況是非常大的，所以也希望2011年在信用卡的經(jīng)營方面是有很大的挑戰(zhàn)。還有一個就是網(wǎng)上業(yè)務(wù)快速的發(fā)展，網(wǎng)上的交易額是成幾何倍數(shù)的增長，交易量更大，但是在欺詐風(fēng)險的防范和合理的收入方面可能還沒有很好的突破點，這對我們來說也是2011年我們在經(jīng)營方面的挑戰(zhàn)。

第三個方面就是我們認(rèn)為風(fēng)險。從風(fēng)險角度來說依然是我們信用卡管控非常重要的一個方面。不管是司法解釋也好，還是法律的出臺也好，都給予信用卡非常好的保證。但是從公布的壞帳數(shù)據(jù)來卡也是持續(xù)上漲。所以各家銀行在防范風(fēng)險上也是一個挑戰(zhàn)。不管怎么講，對信用卡整個業(yè)務(wù)的發(fā)展來說，我們從前景來看還是非常好的，我們作為信用卡從業(yè)人員還是充滿著希望，也希望在客戶服務(wù)方面在市場規(guī)范方面以及風(fēng)險防范方面我們希望同業(yè)之間能夠有更多的交流。

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