在今年的UX
Weeks大會上，Jim
Kalbach組織了一場Mapping
Experience的工作坊，提出在產品和服務之間關系日益密切的今天，如何形成一個服務生態系統，是商業競爭中的重點。其實阿里巴巴集團在早前就提出了“商業生態”這個概念，但是到底應該如何做？Jim提出：想要在競爭中勝出，其中非常重要的，就是必須清楚的了解自己提供的各種產品和服務是如何相互作用的，以及是怎樣在用戶的生活中發生影響的。
其實在整個行業以及設計咨詢工作中，很多這方面的工具已經被大量的討論和使用了，像服務藍圖、用戶旅程圖和用戶體驗地圖等等。這些圖表工具都試圖提供一個系統化的視角，以可視化的表達方式，讓你有機會洞察到體驗改善和業務增長的機會。
