2024-6-11 ui設計分享達人
3月中旬,“Apple ID將成歷史”的話題登上熱搜,科技網站MacRumors爆料蘋果預計將在今年把“Apple ID”更名為“Apple Account”,屆時,使用超20年的“Apple ID”逐步淡出視野,成為記憶。看似簡單的文案更改,其背后考量可能是復雜的。僅從文案的字面含義來看,“ID”指的是可以代表某個身份的一串數字或編碼,服務于“認證”環節的工具屬性更強,而當前蘋果給“Apple ID”的定位卻是“一個賬戶盡享Apple所有服務”,顯然“Account(賬戶)”的含義更加寬泛,即能代表身份標識,又可以包含自定義設置、功能權限、服務狀態等所有個人相關的信息,文案更加符合實際定位,精準地表述也讓用戶容易理解和區分。
同樣是為了降低用戶困擾,提升行為數據,2021年,蘋果發布iOS 14.5時,其播客服務將“訂閱”功能更名為“關注”,因為據市場分析機構Edison Research的調研數據顯示,有47%的人認為“訂閱”播客需要付費,這意味著過去幾年,可能有很多用戶因為擔心收費而不使用播客服務,造成大量用戶流失。更名為“關注”后,文案表述不容易發生歧義,可以消除用戶不必要的擔憂。
不同于注重修飾、抓人眼球的運營型文案,“Apple Account”、“關注”所代表的是側重于功能釋義、服務說明的功能型文案,也就是UX文案(UX Writing),UX文案常見于產品界面中的標題、按鈕、表單、提示等位置。
俄國生理學家、心理學家巴甫洛夫認為,人的一切行為都是刺激反射行為,也就是人的行為都是在受到外界信號的刺激之后做出的。而文案就是外界信號的形式之一,對用戶建立認知,指導行動決策具有非常重要的作用。可以說,UX文案是一個產品中最基礎的用戶體驗要素。
國外眾多大廠開始設置專門負責撰寫UX文案的設計崗位,稱為UX Writer,隨著獨立崗位的出現,UX文案成為一個專門的設計領域,從認知心理學、腦科學、眼動跟蹤等不同角度被解讀。
但本文不打算體系化的切入,而是從語氣、措辭、英文大小寫、數字與標點四個方面簡單展開,整理了一些撰寫UX文案時可能會忽視的細節,并提供案例圖片輔助理解,希望對產品、設計同學有所啟發。
從文學角度說,語氣可以傳遞情感、態度和意圖,恰到好處的語氣能夠迅速拉近內容與閱讀者的距離,而根據NielsenNormanGroup研究發現,網頁使用的不同語氣能顯著地影響用戶對品牌的友好度、可信度和欲求度的認知。當然,同一個信息,基于品牌個性、用戶類型以及上下文情景,可能存在多個不同的語氣版本,但盡量做到以下幾點:
(1)客觀中立,不極端
(2)責任劃分明確,不推卸責任
(3)不命令,不強迫
(4)給予支持與鼓勵
(5)使用“你”
措辭是說話、行文時選用的詞句,可以幫助用戶正確的理解表達內容的真實含義,選擇什么詞匯、如何組織句子、語序怎樣排列都直接關系到信息傳遞的準確性和清晰度。日常中僅僅是措辭的變化,便會釋放不同的信號,對行動產生重大影響。所以大家基本都明白,清晰準確是措辭的第一要義,功能是什么有沒有說清楚、用戶知不知道接下來要做什么、表述符不符合技術邏輯是審視文案時討論的焦點。
另外,文案措辭仍需遵循三點原則,即簡潔、一致、易懂。
簡潔,并非一味的減少字數,而是在清晰傳遞信號的前提下,文案不冗余,每個字都有存在的必要。尤其是一些復雜的描述,要考慮是否能替換成更簡潔的表述方式,并剔除文中一些重復、已知的信息。
(1)精簡復雜信息
(2)不重復已知信息
用戶喜歡一致,因為可以調用認知慣性來掃視文案,不用每一段都花心力重新理解,閱讀效率獲得提升。這里有兩種方式可以提升文案的一致性:
(1)統一用詞
(2)統一語態、語序
造成文案不易理解的原因是多樣的,既有表達主體本身復雜的專業屬性,也受用戶認知水平、閱讀場景的約束。常規ToC的產品界面中(小眾專業應用除外),應避免使用專業的名詞術語還有簡稱,盡量轉化成相對口語化的措辭,同時也要把控口語化力度,避免過猶不及。無法轉化的專有名詞,要規范使用,或在必要時進行額外的釋義。
(1)避免專業術語及簡稱
(2)控制口語化力度
(3)規范使用專有名詞
(4)必要時進行注釋說明
在英文的寫作世界,大小寫有著嚴格的語法規則,通常用于區分不同的詞性和含義,如句子首字母大寫、專有名詞首字母大寫等。正確使用大小寫可以避免歧義,幫助用戶準確理解文案。如果大小寫使用混亂,則會給用戶留下不專業、不規范的印象,損害品牌形象。對于面向全球用戶的產品或應用,英文大小寫的規范使用也是設計國際化的重要體現。
(1)產品名稱全稱,首字母大寫
(2)全英文標題、標簽、菜單項等遵循首字母大寫規范
(3)正確使用專有名詞大小寫規范
數字與標點可能是撰寫UX文案時最容易忽略的細節,所以經常可以看到同一個頁面中,中文數字、阿拉伯數字混用,不論重要與否都要給用戶來一個感嘆號。當然,因為UX文案并非長篇寫作,數字與標點即使不規范,也基本不會影響整體的認知,但隨意的運用仍然會在意想不到的地方造成誤解,對閱讀體驗、品牌形象造成負面影響。
(1)統計數值、數量使用阿拉伯數字
(2)省略不必要的標點
(3)多句、多段、句尾有鏈接,使用標點
(4)慎用感嘆號
以上就是我們撰寫UX文案時,在語氣、措辭、英文大小寫、數字與標點等幾個方面需要注意的一些細節及建議。
作為一個日趨完善的設計領域,所寫內容僅是冰山一角,很多細節都值得深扒,還有品牌調性也是文案重點考慮的一環,綜合起來才能為用戶提供一個成功的文案體驗。不管如何,踐行以用戶為中心的界面設計理念,UX文案都值得我們重視并花更多的時間進行打磨。
作者:@設計來電
轉載:人人都是產品經理。
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