2013-10-1 藍藍設計的小編
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我的總結思路：①做什么？（搜索認知）②誰來使用？（用戶分析）③怎么做？（產品分析、體驗功能）
在電子商務中的搜索通常稱為站內搜索
與谷歌百度等搜索引擎的區(qū)別在于：搜索結果更為，更為時效
搜索入口和搜索結果頁面
節(jié)約用戶查找商品時間，提高購買轉化率。
有目標的查找某一類商品
A、 目標模糊
① 只明確場景，確定了要干嘛去解決什么問題，只明確了要買什么大品類的東西；
② 什么都沒明確，閑來沒事逛逛，看看有沒有什么東西是自己想買的。
B、 目標
明確目標，確定了要買什么品類(甚至具體到了二三級品類)，什么價位的，甚至什么風格的東西；
任務：尋找目標產品
完成任務的途徑：
A、 B2C用戶 ①站內搜索目標商品②導航
B、 C2C用戶①站內搜索目標商品②站內搜索店鋪，通過店鋪查找目標商品③導航
1、網絡環(huán)境
A、 寬帶網絡&無線網絡（網絡速度快慢對用戶略有影響）
B、 移動流量（移動用戶注重流量，操作路徑不能太長，跳轉刷新次數不能太多）
2、硬件要求
A、PC端：鼠標、鍵盤、觸摸板（難操作，減少浮動不定控件）手繪板
B、移動端：觸屏鍵盤、觸屏手寫
A、查詢（用戶調查和搜索數據，系統(tǒng)需要為用戶提供大致的線索和信息）
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（1）C2C全局搜索流程
A、目標模糊
① 搜索商品
輸入寶貝品類名稱搜索（1~2個關鍵詞）—篩選寶貝（品牌，風格等）—-排序寶貝（人氣、銷量、價格等）—反復循環(huán)對比—-選擇商品
B、目標
①搜索商品
輸入商品具體名稱以及條件（2~3關鍵詞或者商品型號）—–排序商品—-選擇商品
② 搜索店鋪
輸入店鋪名稱搜索—進入店鋪—瀏覽店鋪內商品—選擇商品
（2）B2C全局搜索流程
A、目標模糊
搜索商品
輸入商品名稱搜索—篩選寶貝（品牌風格等）—-排序寶貝（人氣、銷售、價格）-
反復循環(huán)對比—選擇商品
B、目標
輸入商品具體名稱以及條件（2~3關鍵詞或者商品型號）—–排序商品—-選擇商品
（除天貓外，很少有店鋪搜索）
A、入口位置：首頁首屏、導航之上，位置顯而易見
B、熱門搜索提示。①用戶可迅速選擇類似熱門商品 ②給目標模糊用戶提供參考③刺激用戶查看更多品類
C、良好的默認值。預先給用戶填寫他可能輸入的值①提醒用戶可操作 ②可提供熱賣運營產品，拉動用戶購買需求
1、智能匹配與關鍵詞相同的字符應給用戶提示。例如，輸入關鍵詞“T”，匹配中帶“T”的加粗或變紅。
2、相關聯(lián)度高的詞匯應靠前展示。例如輸入“T”帶T關鍵詞的應靠前展示。
3、展示產品的數量，給用戶預期選擇。顯示關鍵詞商品數量，用戶可以選擇縮小范圍或者擴大搜索范圍。
E、分類別搜索。更的定位商品，縮短用戶的路徑。
A、篩選類別分類多維度。
①維度的優(yōu)先級由用戶研究結果和數據挖掘決定。
②篩選維度不宜太多。
a、對于用戶，維度太多，不易發(fā)現(xiàn)重點信息，效率降低，選擇太多往往給用戶帶來選擇負擔
b、對于賣家標記商品名稱關鍵詞長
c、造成用戶搜索詞與結果不匹配，用戶選擇商品數減少，造成用戶挫敗感
B、條件多選與單選
淘寶和天貓支持多選，京東和有貨支持單選
結論：多選優(yōu)于單選
①多選即可滿足單選用戶的需求，又可滿足多選用戶需求
②用戶可以一次性選擇多種品牌等信息進行比較，節(jié)省用戶的操作次數
C、標簽可操作 實時顯示所選標簽，并可自由刪除
D、預測用戶可能操作的關鍵詞
根據用戶輸入的關鍵詞，提供相關聯(lián)的關鍵詞給用戶快捷操作
根據用戶輸入的關鍵詞，提供相關聯(lián)的關鍵詞給用戶快捷操作
排序功能交互細節(jié)
1、說明正序倒序
2、表意清晰 表達意思不清晰，會造成用戶的學習成本
例如京東的相關度，用戶很難理解相關度的意思
3、可進行二級排序(篩選結果更為)
1、用戶行為造成的無結果、少結果
A、拼寫錯誤
B、限制過的關鍵詞
C、誤操作
2、非用戶行為造成
A、分詞錯誤
B、無有效數據
解決方案
1、程序判斷，搜索結果前提出糾正錯誤建議
2、搜索結果也告知用戶進行有效操作，并引導用戶有效關鍵詞“沒有找到相關結果，不如試試搜索****”
上面是我對搜索的一些體驗和總結第一期，后面我會做一些更加深入的研究。