2017-1-20 周周
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編者按：從「我的電腦」-「電腦」到現(xiàn)在的「這臺(tái)電腦」，人稱視角的轉(zhuǎn)換會(huì)帶來什么體驗(yàn)差異呢？這篇文章從3個(gè)角度討論了這個(gè)有趣的話題。
如今我們每個(gè)人手機(jī)里都下載了各式各樣的App，每天花費(fèi)大量的時(shí)間去使用和維護(hù)，你不僅享受App帶來的各種服務(wù)和樂趣，還通過它們創(chuàng)建和管理自己的文件內(nèi)容。
你在互聯(lián)網(wǎng)上留下大量的記錄或內(nèi)容，是否有想過這些內(nèi)容是否是“屬于”你的？
而越來越多的App開始提供定制化的、擬人化的服務(wù)，你和App之間的互動(dòng)關(guān)系有沒有變得更像真人之間的交流？
這篇文章討論了一些有趣的問題：
1）一個(gè)產(chǎn)品在其用戶界面上應(yīng)該提供什么樣的人稱視角？
2）其功能服務(wù)和用戶之間，是一種怎樣的關(guān)聯(lián)？
3）我的收藏 | 你的收藏 | 收藏 | 這三個(gè)不同的詞組，真的會(huì)帶來什么體驗(yàn)差異嗎？
這篇文章也許并沒有給出明確的答案或?qū)嵺`指南，但這個(gè)問題卻是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品及界面時(shí)值得一想的。
還記得Windows系統(tǒng)很久之前那個(gè)“我的電腦”（My Computer）的桌面圖標(biāo)嗎？那個(gè)美妙的小標(biāo)識(shí)代表著你在這臺(tái)電腦中擁有的一切——你的程序、你的工作記錄、以及你的全部電子文檔。
而在后續(xù)Windows的系統(tǒng)迭代里，微軟改變了這個(gè)標(biāo)識(shí)的名稱 （見圖1），先是變成了“電腦” （Computer），然后又變成了“這臺(tái)電腦” （This PC）。
他們之所以更換名稱，難道是因?yàn)椤拔业摹边@個(gè)前綴有誤導(dǎo)性？而這個(gè)修改是否讓這一標(biāo)識(shí)的概念丟失了前后一致性？真的有必要嗎？
這個(gè)細(xì)微的變化讓我開始思考一個(gè)更大的問題：
為什么有的產(chǎn)品將其中的文件稱之為“我的”，而有的產(chǎn)品卻稱之為“你的”呢？
現(xiàn)在你可以打開各個(gè)App來看看它們的界面中如何稱呼那些屬于用戶或用戶自己創(chuàng)建的文件內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有的App顯示為“我的”，而另一些則顯示為“你的”（如圖2）。
△ 在YOUTUBE和GOOGLE DRIVE中稱作“我的頻道/我的DRIVE”，而在SPOTIFY中則為“你的音樂/你的訂單”
那么在你設(shè)計(jì)用戶界面的時(shí)候，從產(chǎn)品角度來寫名稱會(huì)比較好，還是從用戶角度來寫會(huì)比較好呢？
在我看來，這兩種角度會(huì)產(chǎn)生細(xì)微的體驗(yàn)差別，而選擇哪一種則取決于你希望用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生什么樣的互動(dòng)感受。
在用戶界面使用“我的”一詞，就暗示了這個(gè)產(chǎn)品是用戶自身行為的一種延伸，就好像產(chǎn)品中的所有記錄都是以用戶為名義被記錄。
“我的”也讓用戶覺得是“個(gè)人的”，同時(shí)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是可以被“我”定制化的、是可以被“我”操控的。
根據(jù)上面的推論來說，當(dāng)你希望強(qiáng)調(diào)一種私密的、個(gè)人的、或某種歸屬感的時(shí)候，“我的”能夠更好地傳遞出這些感受。這也許就是“我的電腦”在早些年挺受歡迎的原因。話說回來，一臺(tái)電腦本身幾乎就是用戶的“個(gè)人物品”，它只是使用者自己一個(gè)人的體驗(yàn)，因?yàn)橥ǔＨ藗儾⒉粫?huì)分享自己的文件，而看到自己的全部文檔都集中在一個(gè)小小的標(biāo)簽里，也增加了用戶的安全感。
△ 用戶內(nèi)心戲：“我的! 這些全是我的！”
如果你在界面上使用“你的”，那么則是在營(yíng)造一種產(chǎn)品在和用戶交談的氛圍，就像這個(gè)產(chǎn)品是你的私人助理一樣，它為你服務(wù) （而不是你親自在做），比如它會(huì)告訴你“這兒有你標(biāo)記過的音樂”、“在這兒你能查詢你的訂單”。
從以上角度來說，如果你想讓你的產(chǎn)品和用戶之間建立一種談話式的關(guān)聯(lián)，那么你可以使用“你的”一詞。
在一些操作的過程中，比如支付訂單、設(shè)定一個(gè)預(yù)約、或者填寫稅收表格，這些流程中你都可以使用“你的”一詞，來強(qiáng)調(diào)一種產(chǎn)品正在“協(xié)助”用戶完成操作的氛圍，而界面也在盡力地讓操作者更快更簡(jiǎn)便地完成任務(wù)。
現(xiàn)在很多電腦或App本身在被設(shè)計(jì)的時(shí)候就將自己定位成用戶的私人助理，甚至已經(jīng)擁有了一些擬人的屬性，例如那些有著人類名字的系統(tǒng)：Siri, Alexa, 以及Cortana，它們能幫你記筆記、提醒你去買牛奶、還能大聲為你讀郵件。
△ “嗨SIRI! 能幫我換下寶寶的尿布嗎?”
許多App，包括一些媒體，都會(huì)提供定制化的推薦服務(wù)。在我看來，這就是像是一個(gè)私人助手在幫我挑選那些我可能感興趣的故事。
這種功能在未來會(huì)有越演越烈的趨勢(shì)，也很有可能越來越多的產(chǎn)品將采用一種“為你服務(wù)”的視角，而不是“由我（用戶）親自做”。
當(dāng)然在很多設(shè)計(jì)中，并不能找到一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來適用于全部場(chǎng)景，而不少產(chǎn)品如今已經(jīng)不再在界面使用任何人稱來標(biāo)記那些用戶自己創(chuàng)建的內(nèi)容，既不用“我的”也不用“你的” （如圖5，Dropbox和Medium都沒有使用任何稱謂來作為用戶內(nèi)容的標(biāo)記）。
上面兩個(gè)App選擇不用“我的”前綴可能和微軟只顯示“電腦”而不用“我的電腦”是一個(gè)道理 （既不讓你覺得這是你的私人文件站，也不讓你覺得這是一個(gè)為你服務(wù)的助手App，而只是一個(gè)中立地負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和記錄的盒子）。
其實(shí)完全去除人稱的使用，有時(shí)候并不適合所有產(chǎn)品情景。有時(shí)候在界面導(dǎo)航中，你的確需要區(qū)分用戶的“私人記錄/信息”以及其它人或系統(tǒng)的信息。
舉個(gè)例子，在YouTube中，如果你只顯示“頻道”作為標(biāo)題就行不通，因?yàn)橛脩魰?huì)不知道這是他們自己的收藏頻道還是系統(tǒng)的推薦頻道 （圖6）。
因此我猜測(cè)，這也是為什么微軟最后還是用了“這臺(tái)電腦”，而不是只顯示為“電腦”——僅僅將其稱作電腦太過于模糊和寬泛而無法特指“這一臺(tái)”。
綜上所述，我基本討論了在界面的標(biāo)題上可以用哪些方式來標(biāo)記屬于用戶的內(nèi)容，而這不過是界面中很小一的部分，那么針對(duì)那些按鈕標(biāo)簽、文字介紹、設(shè)置操作等等，又該如何利用人稱視角呢？
這個(gè)問題可能會(huì)有很多不同的觀點(diǎn)和看法，但以下我就普適性的一般應(yīng)用來做些探討：
1）什么時(shí)候用“我”
在用戶和界面發(fā)生直接交互行為的時(shí)候，使用第一人稱。
比如點(diǎn)擊按鈕或進(jìn)行勾選，但只有在你非常需要明確地告知此項(xiàng)信息的時(shí)候再添加“我的”人稱視角。
（譯者補(bǔ)充：“我的”能讓用戶更為重視這項(xiàng)信息，會(huì)認(rèn)為它與自己有直接關(guān)聯(lián)，因此會(huì)促使用戶更專注于界面，而避免過于隨意的操作或誤操作，但別在所有流程中過于頻繁地使用第一人稱視角。）
2）什么時(shí)候用“你”
當(dāng)界面在詢問用戶、提供介紹、或描述某項(xiàng)事物的時(shí)候，使用第二人稱 。
（就像一個(gè)助理詢問你時(shí)的那種語(yǔ)氣，如圖7）
3）何時(shí)需要用“我們”
最后還必須補(bǔ)充一點(diǎn)討論：界面在什么時(shí)候或在什么信息情境下，需要以“我們”的身份出現(xiàn)。
“我們”其實(shí)是一種第三方的敘述視角，它既不是用戶也不是產(chǎn)品或界面，而是以“設(shè)計(jì)產(chǎn)品的那群人”的口吻，同時(shí)它也暗示了這有一個(gè)真實(shí)的人而非機(jī)器在為你服務(wù)。
如果你的產(chǎn)品試圖為用戶提供一種必須由真人來完成的服務(wù)，例如烹飪、設(shè)計(jì)、清潔等，那么“我們”一詞就能增加這種人與人交流的感覺：“我們會(huì)永遠(yuǎn)為您提供幫助”、“來看看我們可以為您提供的服務(wù)吧”。用戶會(huì)知道將會(huì)有一群真實(shí)的人在產(chǎn)品背后幫助自己而不是一臺(tái)冷冰冰的機(jī)械設(shè)備，從而讓用戶覺得更舒心。
另一方面，如果你的產(chǎn)品是一臺(tái)像Google搜索引擎那樣的完全計(jì)算機(jī)式的自動(dòng)服務(wù)，“我們”就會(huì)顯得具有誤導(dǎo)性，因?yàn)楦静粫?huì)有人在搜索引擎的背后實(shí)時(shí)地為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。
事實(shí)上，Google的用戶界面設(shè)計(jì)指南中，明確提到了在多數(shù)界面上，不推薦使用“我們”來作為人稱視角。
本文的產(chǎn)生就是因?yàn)檫@個(gè)問題總會(huì)不斷出現(xiàn)，從設(shè)計(jì)師、開發(fā)者到文案設(shè)計(jì)者都可能會(huì)遇到。
這個(gè)問題就是：為什么我們要有區(qū)別地在不同的地方使用“我的”或者“你的”？
而盡管如此，卻鮮少有文章真的針對(duì)此問題展開探討。
那么你的產(chǎn)品會(huì)涉及怎樣的使用情景和產(chǎn)品定位？
如何在你的產(chǎn)品界面上提供一種合適的人稱視角？
你或你的產(chǎn)品會(huì)怎么看待這個(gè)問題，我很愿意聽聽大家的想法。
譯者注：在文章的評(píng)論區(qū)也有一些有意思的討論，以下為部分摘選：
1）在同一個(gè)界面或彈框里使用兩種人稱，將會(huì)非常讓人疑惑，比如提示“是否要把你加入邀請(qǐng)名單”，而同時(shí)提供一個(gè)選項(xiàng)“在活動(dòng)當(dāng)天提醒我”。
2）使用“你的”可能會(huì)讓你的界面顯得更專業(yè)、更冷靜。
3）有時(shí)候可以考慮使用一種第三方的非人稱的方式，比如使用“TONY的相冊(cè)”來代替“你的相冊(cè)/我的相冊(cè)”。
4）過于頻繁地在界面使用人稱，可能會(huì)讓用戶覺得厭煩，有時(shí)候他們只想快速直接地使用某項(xiàng)功能或完成某個(gè)操作，這時(shí)候出現(xiàn)人稱也許是一種過度交互。
5）MATERIAL DESIGN建議更多使用“你”，只有在強(qiáng)調(diào)歸屬性的時(shí)候再使用“我的”。
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