2018-9-6 資深UI設(shè)計(jì)者
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iPhone 誕生之后，世界發(fā)生的變化是翻天覆地的。以電容觸摸屏為交互中心的智能手機(jī)以難以想象的速度，成為了人類生活中不可分割的部分，人與人之間的連接因此而更加緊密，同時(shí)也更加疏遠(yuǎn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，iPhone 的創(chuàng)造是開創(chuàng)性的，也是不可替代的。而我們也不約而同地發(fā)現(xiàn)，以iPhone 為標(biāo)竿而創(chuàng)造的智能手機(jī)和數(shù)字化的交互界面，讓我們處于一個(gè)時(shí)刻都會(huì)被分心的境地。
令人上癮的數(shù)字內(nèi)容，讓我們一刻都離不開智能手機(jī)，從某種意義上，它徹底改變了我們的生活，工作，甚至思考的方式。現(xiàn)如今，越來(lái)越多的人開始嘗試戒除令人上癮的智能手機(jī)，尋找更加健康自由的人機(jī)關(guān)系。根據(jù)今天的調(diào)研，過(guò)度使用智能手機(jī)，確實(shí)會(huì)有一定機(jī)率帶來(lái)心理健康的問(wèn)題。從 iPhone 誕生之初，直到10年后的現(xiàn)在，在數(shù)字產(chǎn)品上癮和用戶注意力的控制這件事情上，開發(fā)團(tuán)隊(duì)本身就沒(méi)有放松過(guò)。這次，F(xiàn)ast Company 專訪了前蘋果設(shè)計(jì)師 Imran Chaudhri。
Imran Chaudhri 早在 1995 年就加入了蘋果公司，并且很快就出任了公司的人機(jī)交互界面組的設(shè)計(jì)總監(jiān)，在2006年前后，他也是作為 iPhone 項(xiàng)目核心的6人團(tuán)的一員，加入到項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)。
待在蘋果的20多年時(shí)間里，他參與了 iPod、iPad、 Apple Watch、Apple TV 以及 iPhone 等幾乎全部主要產(chǎn)品的用戶界面的設(shè)計(jì)，直到他開始追求創(chuàng)造屬于自己的公司和事業(yè)，才正式從蘋果離職。也正是因?yàn)檫@樣的契機(jī)，才使得 Fast Company 有機(jī)會(huì)能和他面對(duì)面地一起聊一聊他的過(guò)去，以及他留給蘋果的那些遺產(chǎn)。
和許多設(shè)計(jì)師一樣，他們對(duì)于產(chǎn)品的想法和企業(yè)的定位或多或少有一些錯(cuò)位。和蘋果產(chǎn)品相關(guān)的很多信息，他現(xiàn)在依然還不能透露，但是他依然提到了很重要的事情：即使是在iPhone的原型設(shè)計(jì)階段，他就已經(jīng)意識(shí)到了，這款產(chǎn)品最大的缺陷之一，就是它注定會(huì)分散甚至壟斷用戶的注意力。而與此同時(shí)，蘋果也有意識(shí)的沒(méi)有給予用戶，對(duì)于iPhone 完全的控制權(quán)。下面，是訪談中能夠?qū)ν夤嫉膸讉€(gè)重要的內(nèi)容摘錄：
「我認(rèn)為，從某種意義上來(lái)說(shuō)，真正洞悉設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，大都能夠預(yù)見(jiàn)到手機(jī)對(duì)于注意力的影響。在使用手機(jī)的時(shí)候，我們總會(huì)碰到被各種各樣的信息和通知打擾到。」
「早些時(shí)候，當(dāng)我剛剛開始制作 iPhone 的原型之時(shí)，管束還不是那么多，我們當(dāng)中有幾個(gè)人還有幸把原型機(jī)帶回家，這樣就可以每天工作生活都使用它。那個(gè)時(shí)候我全世界各地的朋友都和我保持著聯(lián)系，iPhone 幾乎隔一會(huì)兒就會(huì)亮一下，顯示有新消息，叮叮咚咚響個(gè)不停，于是我意識(shí)到，和我們朝夕相處的手機(jī)需要一個(gè)管控功能。所以，在很早的階段，我就開始設(shè)計(jì)請(qǐng)勿打擾這個(gè)功能了。」
「其實(shí)，在蘋果公司內(nèi)部，想要大家都理解分心是一個(gè)影響用戶生活的問(wèn)題，還挺難的。喬布斯倒是很能理解的，但是公司內(nèi)其他的同事，對(duì)于用戶對(duì)于手機(jī)的控制權(quán)多少，其實(shí)大家還存在不少爭(zhēng)議。我和一部分同事倡議給用戶更多的掌控權(quán)，不過(guò)這個(gè)事情對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)運(yùn)作是有影響的。所以，當(dāng)時(shí)內(nèi)部也有聲音說(shuō)，如果真的給用戶太多的控制權(quán)，那么這款手機(jī)就不酷了。」
「其實(shí)直到今天，iPhone 當(dāng)中絕大多數(shù)的功能都是可控的，但是其中很多功能隱藏的比較深，徹底的掌控它們是比較困難的，如果你真得想讓那些整天都在轟炸你的信息徹底遠(yuǎn)離，你需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)摸索，用獨(dú)特的方式逐個(gè)調(diào)整或者關(guān)閉才行。因此，對(duì)于那些熟練使用iPhone 的重度用戶而言，確實(shí)是可以如臂使指地掌控這臺(tái)設(shè)備，但是對(duì)于更換壁紙都不太會(huì)的用戶，想要搞清楚iPhone ，讓它如意隨心，真的是難如登天。他們沒(méi)有這樣的控制能力。」
「你可能會(huì)在一個(gè)下午安裝十幾個(gè)不同的新應(yīng)用，然后你不停地會(huì)收到提醒和通知，是否要授權(quán)使用相機(jī)，是否要授權(quán)獲取你的位置，是否允許它給你發(fā)送通知，每個(gè)都要做決定。稍后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook 一直在后臺(tái)給你推送信息。再之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你有睡眠障礙了，總會(huì)有信息大半夜地推送到你的眼前，讓你無(wú)法安生地休息。實(shí)際上，借助請(qǐng)勿打擾的功能，你可以一早上再查看它們。這套系統(tǒng)足夠智能，能夠判斷出哪些應(yīng)用之前就已經(jīng)獲得了許可，哪些仍然在后臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，哪些通知實(shí)際上你并不關(guān)心。所以，這套系統(tǒng)其實(shí)是會(huì)選擇更加恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和正確的方式來(lái)建立用戶和手機(jī)之間的對(duì)話和關(guān)系，手機(jī)會(huì)詢問(wèn)用戶，你真的需要這些通知嗎？或者是，你真的需要Facebook 使用你的電話簿的信息嗎（因?yàn)槟阋呀?jīng)很久沒(méi)有登錄了）？等等。正確地設(shè)計(jì)了這套系統(tǒng)之后，提醒用戶的方式也非常的多。」
「iOS 12 中內(nèi)置的這套防干擾的控制系統(tǒng)可以更加系統(tǒng)地監(jiān)控手機(jī)各方面的功能和用量，它實(shí)際上是從iOS 6 時(shí)代的請(qǐng)勿打擾的功能拓展而來(lái)的。但是它在現(xiàn)在被推出來(lái)真正的原因是有太多的用戶為此而抱怨，而媒體和用戶都發(fā)文吐槽，在呼聲和壓力之下，它們最終在iOS 12 中呈現(xiàn)了出來(lái)。這個(gè)局面之下，蘋果沒(méi)有選擇的余地，必須對(duì)于輿論有回應(yīng)。這對(duì)于每個(gè)人都是好事，因?yàn)橛脩艉退麄兊暮⒆佣家虼四軌颢@得更好的產(chǎn)品。但是這是否是最好的產(chǎn)品？當(dāng)然算不上，因?yàn)楝F(xiàn)在的iOS系統(tǒng)是為了應(yīng)對(duì)輿論和負(fù)面新聞而設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)的意圖并不對(duì)。如果是蘋果主動(dòng)作出這樣的決策，才算得上是好產(chǎn)品。」
「對(duì)于蘋果這種體量的大公司而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)復(fù)雜性非常的高。真的是這樣。作為設(shè)計(jì)師，你需要服務(wù)于你的用戶，你還得和公司的利益保持一致，同時(shí)，還需要對(duì)得起自己的底線和道德。服務(wù)于一個(gè)大型的企業(yè)，確實(shí)非常的難做抉擇。對(duì)于用戶而言，可以很輕松的直接懟蘋果，說(shuō)它沒(méi)有做對(duì)的事情。但是身為其中的設(shè)計(jì)師，要平衡各方面的需求也壓力，經(jīng)常會(huì)進(jìn)退維谷。有些用戶因?yàn)閕Phone 的一些功能，受到了負(fù)面的影響，有些人受到的影響比另一部分人更多。但是身為設(shè)計(jì)師，一個(gè)受到各方面制衡的設(shè)計(jì)師，即使是作出了改變，在很多時(shí)候也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。至少在我看來(lái)，現(xiàn)在的改變還不夠大。」
「我和數(shù)字設(shè)備之間的關(guān)系非常簡(jiǎn)單。我不希望被它所控制。從使用 iPhone 的第一天起，我就用著黑色的壁紙。我不會(huì)將一大堆的東西塞進(jìn)手機(jī)，減少被分心的可能性。我的手機(jī)第一屏上的應(yīng)用程序非常少。」
「我的意思并不是說(shuō)這樣做很重要，或者說(shuō)我推薦這么做，對(duì)于人和手機(jī)之間的關(guān)系，每個(gè)人都不一樣，處理方式也都很個(gè)人。對(duì)于如何處理自己和手機(jī)之間的關(guān)系，有人讓我提一些建議，我覺(jué)得沒(méi)有必要，因?yàn)槲业霓k法并不適合所有人。一天喝多少咖啡，抽幾包煙，每個(gè)人的情況都不一樣，沒(méi)法一概而論。不過(guò)，心理健康是一件大事，你和你的智能設(shè)備之間，應(yīng)該保持著平等的關(guān)系。這至少是一個(gè)大的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，是設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的焦點(diǎn)。就像可持續(xù)性發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)代的主流訴求一樣，你無(wú)法忽視認(rèn)知壓力的存在，認(rèn)知設(shè)計(jì)也勢(shì)在必行。」
「我觀察到，界面設(shè)計(jì)在很自然地進(jìn)化和發(fā)展著，從按鈕到旋鈕，從點(diǎn)擊到手勢(shì)操作，從語(yǔ)音交互到情感化設(shè)計(jì)，均是如此。無(wú)論是考慮到用戶的情感訴求，還是進(jìn)入語(yǔ)音交互的領(lǐng)域，都一定會(huì)遭遇一大堆的問(wèn)題。按鈕和旋鈕的設(shè)計(jì)是需要考慮到人體工程學(xué)的問(wèn)題，點(diǎn)擊和手勢(shì)的交互則牽涉到更具體的壓感和硬件上問(wèn)題。任何人和機(jī)器之間的交互，都一定都會(huì)遭遇不自然的狀況和問(wèn)題，就這么簡(jiǎn)單。身為設(shè)計(jì)師，需要足夠的預(yù)見(jiàn)性，才能真正領(lǐng)先于用戶，預(yù)測(cè)到可能會(huì)遭遇的問(wèn)題。」
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