2019-3-19 用心設(shè)計
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上周和小伙伴一起翻譯了一篇 medium 上點贊量超多的文章（8.1k贊），該文作者在電子產(chǎn)品的界面設(shè)計領(lǐng)域有13年的從業(yè)經(jīng)驗，也經(jīng)歷了從架構(gòu)師到用戶體驗設(shè)計師再到如今的產(chǎn)品設(shè)計師的多次職業(yè)轉(zhuǎn)換，文章主要是講他對用戶體驗設(shè)計的犀利吐槽，以及對產(chǎn)品設(shè)計所代表的工作方法的無限看好?；蛟S觀點上并沒有什么新意，但是，就像某大佬說的，設(shè)計是對混亂的馴服。想要馴服混亂僅憑理論套路是遠遠不夠的，而設(shè)計師真正的價值或許也就在于此：投身于未知與混沌的灰色之中，并且還要從中分出黑白。
那么為什么我要翻譯這篇巨長的文章呢？就我個人而言，單純很喜歡作者傲慢中帶著犀利的風(fēng)格，就像看一篇文字版的吐槽大會般有趣。我在翻譯的時候加上了自己的思考和看法，所以，文末也留了 medium 的原文鏈接，可以去查看作者的本意，并觀看其中的演講視頻。
這是關(guān)于我從架構(gòu)師轉(zhuǎn)變到用戶體驗設(shè)計師的一段經(jīng)歷，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。
十年前的某一天，我決定要把我的職業(yè)從架構(gòu)師改成用戶體驗設(shè)計師。我記得當(dāng)時很多可用性專家、架構(gòu)師、界面設(shè)計師、交互設(shè)計師對我說：這只是潮流而已，「用戶體驗設(shè)計」這個表述并不，簡直就是胡說八道，體驗怎么可能被設(shè)計？
然后在去年，我又突然決定把我的職業(yè)從用戶體驗設(shè)計師改成產(chǎn)品設(shè)計師。同樣的，一群用戶體驗設(shè)計師又來對我說，這只是潮流而已，用戶體驗設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計師之間并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。
但是，對我來說，它們是不同的。在我看來，產(chǎn)品設(shè)計更加的謙虛真誠。我覺得這是用戶體驗設(shè)計師不具備但最應(yīng)該學(xué)會的：謙虛務(wù)實。
我不是在勸你像我一樣改換職業(yè)名稱（坦白地說，你最好別這么做），我真的一點兒也不在意。我只是想告訴你，我決定轉(zhuǎn)變的原因，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。
很膚淺的話題，聊職稱大概是世界上最無聊的事兒了，但是作為設(shè)計師們，我們又確實很喜歡討論它?；蛟S，這次我們可以聊的更深入一點。
我一直很喜歡 Alan Cooper 提出的這個詞：交互設(shè)計師（interaction designer）。我認為它很地抓住了這項工作的本質(zhì)。但是早在十年前看來，這個詞的定義就已經(jīng)很狹隘了。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計師們希望工作能觸及到更多的內(nèi)容，而「用戶體驗設(shè)計」似乎就承擔(dān)了這個「需要觸及更廣泛內(nèi)容」的責(zé)任。
它確實抓住了這個需求，現(xiàn)在 UX 這個詞廣泛流傳，每個人都在使用這個縮寫，但問題是每個人對它的理解是不同的。所以，直到現(xiàn)在它也是個令人疑惑的概念。
在Peter Merholz 的一次訪談中，Don Norman 對創(chuàng)造 UX 這個詞的初衷做了如下解釋：
如今它偏離本來的意義越來越遠，以至于 Alan Cooper 先生說：根本沒有用戶體驗設(shè)計這回事。
在我們盡可能擴寬工作邊界的努力之下，我們把 UX 這個氣球吹得快要爆掉了。UX 現(xiàn)在承擔(dān)了「設(shè)計不同觸點的體驗」的任務(wù)，包括組織轉(zhuǎn)型，制定策略，改革創(chuàng)新，市場營銷，設(shè)計從 app 到廣告、服務(wù)、設(shè)備、地點、事件，甚至公司文化在內(nèi)的所有事情。
或許用戶體驗確實應(yīng)該做到這些，但是問題是，沒有一個用戶體驗設(shè)計師能一個人把所有的這些事情做好，要創(chuàng)造一個復(fù)雜的產(chǎn)品，你需要的是一個由不同領(lǐng)域?qū)＜医M成的團隊。
我不得不說很多 UX設(shè)計師真的是眼高手低，他們根本不具備足夠的技能或者經(jīng)驗去支撐他們的野心。
我同時也負責(zé)招聘的工作，大多數(shù)申請 UX 這份工作的求職者可以分為以下幾類：
當(dāng)然，以上只是一種簡單的歸納，但是從我的觀察來看，很多做 UX 的都可以歸到這三類人當(dāng)中，因為真的很少見到那種既懂戰(zhàn)略又會戰(zhàn)術(shù)，既有創(chuàng)造力又有執(zhí)行力，既了解商業(yè)又懂設(shè)計的人才。
UX設(shè)計師日常做的事情以及他們對商業(yè)的價值根本配不上他們的自我認知：「用戶體驗設(shè)計很重要 」。
用戶體驗設(shè)計實際上并不像很多「什么是UX」的文章寫的那樣是所有事情的中心。我推薦你去看Paul Addams在UX London 2018上的優(yōu)秀演講——《The end of Navel Gazing》。標題「用戶中心論的終結(jié)」很好地表達了這個意思。
我觀察到的另一個現(xiàn)象，是關(guān)于用戶體驗設(shè)計目前的狀態(tài)的。UX設(shè)計師們每天都會發(fā)表數(shù)不清的文章，它們大部分都是關(guān)于研究工具以及方法論（例如用戶畫像，用戶體驗地圖，原型制作工具，用戶研究方法等等），各種教程，無關(guān)緊要的圖形設(shè)計趨勢，或者用戶界面細節(jié)。
Fabricio Teixeira 和 Caio Braga 寫了一篇優(yōu)秀的文章來說明這些理論的狹隘之處：
https://essays.uxdesign.cc/state-of-design-publishing/
然而，這些我們經(jīng)常討論的東西，對于處在殘酷商業(yè)競爭環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計團隊來說，并沒有什么用。因為計劃與管理實際的產(chǎn)品開發(fā)進程和理想的「Design thinking 五步法」之間并沒有太大的關(guān)系。
整個 UX 行業(yè)好像對商業(yè)這部分都沒什么興趣，也難怪，「用戶體驗設(shè)計」這個名字就暗示了他們只關(guān)注用戶。商業(yè)是別人的事。
也難怪會冒出 UX 的忠實捍衛(wèi)者們了，如果你膽敢不同意他們的信仰，他們就會把你的心扯出來。
僅僅只要說一句：用戶研究不是總是被需要和有實際意義的。他們就會告訴你如果你不會用戶研究，你就不是一個合格的用戶體驗設(shè)計師。如果你個人并不是很喜歡一些方法論，像用戶畫像或者其他，你最好趕緊默默溜走。
可悲的是，UX們總是想成為最有創(chuàng)新能力的人。但是我認為他們并不是。因為，創(chuàng)新力需要嘗試不同的工作方法，考慮新鮮的想法，要求與眾不同以及靈活多變，敢于實驗，勇于實踐，并擁有商業(yè)頭腦與落地思維。想要成為真正的革新者，需要的是自己去開創(chuàng)自己的道路，去突破規(guī)矩，去冒險。而不是重復(fù)說那些所有人都在說的簡單的陳詞濫調(diào)，遵從那些輕而易舉的方法指南。我覺得 UX設(shè)計師整個群體都搞不清楚地圖和實際道路，模型（或其他噱頭）和現(xiàn)實之間的差別。（只有這些「革新者」的想法才很容易被預(yù)測：因為他們所有人都讀一樣的書，說著同樣的話。）
我從事數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計有13年了，現(xiàn)在我不覺得我和大多數(shù)的 UX設(shè)計師之間有什么共同點。我覺得我已經(jīng)超越了用戶體驗設(shè)計。我跟產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品需求方之間更為投契。
Peter Merholz 在他的一次演講中說過，用戶體驗這個行業(yè)的出現(xiàn)是因為產(chǎn)品經(jīng)理對用戶體驗缺乏考慮，我同意這種說法。
數(shù)字產(chǎn)品就是我現(xiàn)在正在做的，像網(wǎng)頁，app，界面。我的目標是為我的客戶創(chuàng)造一個成功的產(chǎn)品，一個會幫助他們賺錢或者省錢的產(chǎn)品。可用性和用戶體驗只是實現(xiàn)這個目標的一部分，它們很重要，但是說實在的，并不是最終的目的。我不會像大多數(shù)的 UX設(shè)計師那樣不切實際的浪漫主義。
我也需要為我自己和我的公司賺錢，所以我要擅長規(guī)劃一個有效率的設(shè)計流程，估計好預(yù)算，有條有理地和客戶進行合作，銷售與推廣我的工作，招聘人才等等。
我知道我很擅長數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計，但是我可能并不擅長做所有類型的設(shè)計。這就是為什么我更喜歡「數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計師」這個頭銜的原因了。
我喜歡它的點在于，它更聚焦于產(chǎn)品而不是用戶。它把我的工作放在了資本市場的背景之下。產(chǎn)品需要對顧客有用，但是也需要切實地有利可圖。
對我來說，無論它是什么，聽起來，「產(chǎn)品設(shè)計」比「用戶體驗設(shè)計」都更加的落地。產(chǎn)品設(shè)計更容易被所有人理解，甚至你媽媽也能懂。它不需要太多解釋。用戶體驗只是它的一部分，但是從另一方面講，比起想要解決世界上所有問題的萬能藥UX 來說，產(chǎn)品設(shè)計這個說法更加的謙虛。
現(xiàn)在我大部分時間依然是在做交互設(shè)計和信息架構(gòu)這種傳統(tǒng)工作。我大部分的精力也都是花在制定策略，進程管理和設(shè)想概念的層面。但是我也正在帶上許多的帽子：決策者，界面設(shè)計師，架構(gòu)師，文案，創(chuàng)意總監(jiān)，項目經(jīng)理，產(chǎn)品需求方，用戶研究員，測試人員?？傊?，哪里有需要哪里就有我。
當(dāng)然我需要和很多人（他們是各自專業(yè)領(lǐng)域的專家）一起合作來實現(xiàn)我的愿景，然后把它迭代變得更好，更完善。技術(shù)專家，開發(fā)者，圖形設(shè)計師，內(nèi)容設(shè)計師，項目經(jīng)理，甚至律師等等。最后的用戶體驗其實是很多這些人的工作共同作用的結(jié)果。
用戶體驗是很多人工作的結(jié)果，是一個產(chǎn)品或者服務(wù)生產(chǎn)出來的，并不是一個職位的描述。
我會把產(chǎn)品設(shè)計師定位為這樣一個角色：他們是那些為產(chǎn)品功能和形式的最終呈現(xiàn)負責(zé)，并能夠以任何可能的方式對設(shè)計流程以及產(chǎn)品的發(fā)布進行規(guī)劃和優(yōu)化的人。（如果你還把產(chǎn)品設(shè)計僅僅看作是 UI/UX 的另一個名字，這對你毫無幫助）對于很多有經(jīng)驗的 UX設(shè)計師來說，并沒有什么新鮮的，但是產(chǎn)品設(shè)計確實和 UX 不同。
我看到如今，越來越多的有經(jīng)驗的 UX設(shè)計師稱自己是產(chǎn)品設(shè)計師了，所以，也許這是一個潮流吧。又或許是某種原因？
Andy Budd，一個有著很棒的見解的家伙，我一向很尊敬他，最近他發(fā)了一個推特說：UX就像爵士樂，產(chǎn)品設(shè)計就像朋克樂。
好吧，我的看法跟他完全相反。打比方說，如果你想成為一個 UX設(shè)計師，你現(xiàn)在要做的只需要去上個周末課程，學(xué)習(xí)設(shè)計過程的5步法以及5個方法論，像用戶畫像，用戶體驗地圖，愿景圖，你就可以開始干活兒了。
但是成為一個產(chǎn)品設(shè)計者，你需要把產(chǎn)品交付給市場的實際經(jīng)驗，這非常的難，因為經(jīng)常是一團混亂，復(fù)雜的過程。產(chǎn)品設(shè)計就像自由的爵士樂?？赡苈犉饋砘靵y嘈雜，有一點像朋克樂，但是想要把它玩好，你需要很多的技能和經(jīng)驗以及音樂理論的掌握，也需要一些即興創(chuàng)作的能力：改變規(guī)則甚至是反對它們。更不用說，在團隊中，你需要成為整個團隊工作的主導(dǎo)。
無論你想叫自己什么，無論你有多大的夢想，但，也要記得保持真實和謙卑
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