2020-12-2 前端達人
5W1H 是一個幫助我們完成任務的分析工具,由美國政治學家拉斯維爾于1932年提出,并經過不斷的優化和更新。廣泛應用在企業管理、學術研究、生產管控、日常生活中。
別看這種專業縮寫名詞挺高大上的,實際上它們的原理特別簡單,我們重點關注的就是 5W1H 的基本應用概念。
5W1H中是下面名詞的縮寫總稱:
它的中文翻譯叫六何分析法。在這個基礎上增加了 How Much 的叫七問分析法(5W2H),增加了 How Much、How Feel 的,叫八何分析法(5W3H),奇怪的知識又增加了……
不難看出,5W1H模型,就是提出5個問題,通過收集、定義這5個問題,找出解決方案的做事方法。
5W1H 只是一種做事的方法,它指導我們規劃工作的順序和步驟,幫助我們更清晰有序的分析產品、規劃工作。
除了產品經理的日常工作中應用,UX 設計師在項目開始前的分析也同樣可以通過這個工具,來了解需求、制定工作計劃。
下面我們做個簡單的講解,在 UX 項目流程中,5W1H 應該如何落地應用。
在這次項目過程中,主要的需求有哪些,目標是什么,是我們首要明確的內容。
在前面認識產品需求的分析中,我們引用過網上的一個需求案例:
這里面包含的需求條目,并不是每條都和設計有關,有一些需求內容完全是由前后端開發來完成不需要設計師參與。
WHAT 步驟所做的,就是對每次項目的 PRD 和需求進行篩選,定義出和我們有關的具體需求和條目。
了解我們要設計什么東西,雖然已經可以開始推進設計了,但那就顯得太業余了。
對于進階的設計師來說,做出好設計,是一定需要掌握更多的信息來做判斷的,WHAT 第一步是幫我們標出靶心,然后后面的 4 個 W,幫助我們進一確定風向、距離、大小等其它因素。
每一個項目需求的制定,都會有它產生的原因,我們要去追本溯源,了解它是怎么被制定出來的,要實現什么目的。
這個問題的解決是非常多方面的,如果是產品團隊在制定需求的過程中 UX 設計師就高度參與,那么相信你自己已經可以分別回答得出來。
要是這些需求的制定設計師沒有參與,那么設計師是需要通過產品需求評審過程,或是單獨找產品經理、老板核對,來搞清楚不同需求制定的理由。
可能有通過數據分析做出的判斷、也有用戶的建議反饋、產品的戰略轉型、投資人的特殊要求、針對競品的防御功能……
了解的越多,對于你理解產品和參與項目而言,就越有利。
這一步其實就是明確需求對應的目標用戶群體。
多數同學應該都清楚,每個產品都有自己的目標群體,用戶畫像。但在團隊內部,尤其是做需求的時候,光靠籠統的畫像是遠遠不夠的。
任何產品隨著用戶數開始增長、內容增多以后,用戶的類型就需要進一步被細分。比如付費用戶、白嫖用戶,基礎用戶、資深用戶,中年用戶、低齡用戶等等。
業務、功能的制定,必然會產生對不同類型用戶的影響,或者就是專門針對他們制定的。在這一步我們要做的,就是了解需求針對哪些用戶,以及他們的特征、痛點和需求。
如果對目標用戶的理解非常的模糊,是需要我們應用一些用戶研究的方法來進一步做分析,包括不限于:
用戶移情圖
用戶訪談
問卷調查
數據統計
只要了解用戶,我們才能做出 “符合業務需求和用戶體驗” 的優秀設計。
應用的場景,即需求實現后被應用在什么場景,解決哪些問題,便于我們制定對應的交互策略和流程。
在這個過程中,我們可以分別使用用戶體驗地圖,可用性測試等方法,對場景、流程的深入做深入分析,為具體交互做指導性建議。
這一步即我們對完成項目的時間安排,制定對應的排期。
每一次迭代更新,不是產品發出一堆的需求和一份厚厚的 PRD,然后定個時間到截止日期交稿,而是根據敏捷的原則會拆分成多個節點。每個節點完成其中一部分內容,然后內部進行評審、修改、開發。
每個節點包含的需求條目有哪些需要團隊內部協商,但是時間的排序肯定是越重要越緊急的需求越靠前,占用的時間越多。
識別需求優先級的方法一方面可以通過上一篇分享的 KANO 模型來排序,必要型優先級最高,魅力型。
另一方面,就是根據團隊開發人員、產品、運營等相關協作人員的排期來制定。比如負責某業務模塊的開發請婚假不在,那么肯定不急著先做他那的需求。
對于大廠來說,產品團隊成員對業務的排期是至關重要的,不止影響團隊效率、 OKR 執行,還關乎 KPI 績效考核。
經過前面這么的問題,到最后一步,就是該思考怎么動手完成設計了。
根據了解的需求點、目標、用戶、場景、排期,我們可以開始制定更具體的設計方案了。通過類似參考、原型、飛機稿等內容,將我們思考的結果轉化成 “實物” 進行輸出和評審。
要謹記,經過一系列調研、分析,形成思考結果的過程是要動手去設計做嘗試的,而不是簡單用幾個關鍵字、短句來概括,那就沒有任何意義。
要通過盡可能具體的原型、設計、圖例,來描述下一步設計過程中要實現的設計效果,即我們的解決方案,這樣才能完成完整的 5W1H 的分析流程。
之后,我們再展開具體的設計執行……
5W1H 這種分析方法,是比較宏觀的分析工具。它的應用是針對整個項目的開展來進行,幫助我們圍繞產品需求有計劃有邏輯性的制定解決方案。
在這個框架下,就方便我們決定要引入哪些其它分析方法或者理論內容,例如 SWOT、KANO、AB TEST、RMF 等工具。
也因為我們對整體的認識更清晰,決定了我們應用理論和其它分析模型的精細度、細節方法。讓設計師在項目處理過程中可以更靈活,更專業,更游刃有余。
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