2021-1-19 資深UI設(shè)計(jì)者
產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中最常聽到的詞就是需求,而產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作也就是把需求變成可使用的產(chǎn)品。那當(dāng)我們接到需求時(shí),我們是如何把它轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品呢?本文將從七個(gè)方面進(jìn)行分析,希望對你有幫助。
首先我們先了解一下,在產(chǎn)品開發(fā)過程中所溝通的“需求”到底指的是什么。我們先舉幾個(gè)我們工作中常常聽到的需求:
我們可以將平常聽到的需求都?xì)w為這三類,產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是將目標(biāo)需求和業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案,然后交付給開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
接下來我們將以羽毛球館訂場地這個(gè)業(yè)務(wù)需求,來拆解一下整個(gè)過程,看它是一步步變成產(chǎn)品方案的。
場館運(yùn)營部門提出一個(gè)需求,我們需要實(shí)現(xiàn)線上訂場地。
業(yè)務(wù)需求的提出,肯定是為了解決某些業(yè)務(wù)問題。通過調(diào)研,現(xiàn)在純線下訂場的方式存在以下問題:
球友:
場館:
業(yè)務(wù)問題定位了,后面的設(shè)計(jì)就要圍繞這些問題展開,設(shè)計(jì)完后要回過來看有沒有解決這些問題,否則一切都是徒勞的。
流程是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,梳理流程能讓你對整個(gè)過程更清晰。梳理過程前,先要明確下訂場有幾個(gè)場景,因?yàn)槊總€(gè)場景的流程可能不太一樣。通過調(diào)研和分析得知,訂場主要有以下幾種場景:
這里就要思考一下,我們這次設(shè)計(jì)是否要滿足這5個(gè)場景呢?我們回到定位業(yè)務(wù)問題這一步,問題都是在想要運(yùn)動(dòng)的球友在訂場時(shí)存在的,而方式e在線下的處理暫時(shí)并沒有多大問題,再深入一步調(diào)研可了解到,包場都是直接線下談好價(jià)格,這個(gè)價(jià)格也是可浮動(dòng)的,然后將錢線下轉(zhuǎn)給場館,放到線上反而不靈活,所以我們就先不考慮線上實(shí)現(xiàn)這個(gè)場景。
Tips:產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)會(huì)做減法,并不是把線下所有業(yè)務(wù)搬到線上來,開發(fā)出來后發(fā)現(xiàn)并沒有什么用,又浪費(fèi)這么多資源。
將待實(shí)現(xiàn)場景確定下來后,我們需梳理每個(gè)場景的業(yè)務(wù)流程,這樣才能對整個(gè)過程清晰。因?yàn)槲覀冞@次只是講方法,所以就只拿場景a來舉例,繼續(xù)下面的分析過程。
我們梳理出線上訂場流程圖后,這時(shí)我們需要分析一下,這些環(huán)節(jié)哪些需要做到線上?
入場前:訂場、付款、鎖場肯定是需要做到線上的,產(chǎn)品的目標(biāo)就是為了解決訂場效率低的問題;
前臺接待:出示訂場憑證、校驗(yàn)訂場憑證、開燈、放行這些環(huán)節(jié)并沒有太大的影響效率。出示訂場憑證、校驗(yàn)訂場憑證可通過報(bào)手機(jī)號的形式解決。開燈和放行涉及到智能燈控和智能閘機(jī)的對接,沒有這些東西業(yè)務(wù)也能跑的通,也能正常營業(yè),這期也先不考慮在線上實(shí)現(xiàn);
入場后:到點(diǎn)提示也涉及到智能設(shè)備的對接,先可人工提示。
Tips:產(chǎn)品經(jīng)理需要定義需求的優(yōu)先級,先把影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的問題解決掉,再來迭代優(yōu)化。
業(yè)務(wù)規(guī)則是運(yùn)營部門為使業(yè)務(wù)正常運(yùn)行而定義的,就算沒有系統(tǒng)也是存在的。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是把這些業(yè)務(wù)規(guī)則梳理出來,然后用產(chǎn)品的語言把它描述出來。還是以線上訂場舉例,場地什么時(shí)候可以訂?訂的時(shí)候有沒有時(shí)間限制?價(jià)格會(huì)由哪些因素影響?可不可以退場?會(huì)員有沒有什么特殊權(quán)限?這些規(guī)則聽著是不是很亂,這就需要產(chǎn)品經(jīng)理一條一條梳理清楚,梳理規(guī)則的同時(shí)還需要多問為什么要這樣做呢,一來以后方便和開發(fā)等同事說清楚為什么這樣設(shè)計(jì),二來也能加深自己對業(yè)務(wù)的了解。
通過調(diào)研我們梳理出以下預(yù)訂規(guī)則,但我們需注意以下兩點(diǎn):
以上只列舉了線上訂場的預(yù)訂規(guī)則,還有退訂規(guī)則、價(jià)格方案規(guī)則、會(huì)員權(quán)限等規(guī)則都需要一條一條梳理出來,這里就不一一列舉出來了。
業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則都梳理出來后,就可以畫原型了。這一步對產(chǎn)品經(jīng)理來說,即簡單又困難。簡單是因?yàn)槿ハ胂缶呦蟮能浖僮鞅人伎汲闃拥臉I(yè)務(wù)邏輯更容易,難是因?yàn)楫嫷脑妥罱K要符合業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則,并且還要符合常規(guī)交互原則。
從業(yè)務(wù)流程分析,整個(gè)訂場環(huán)節(jié)涉及到球友和場館,那肯定要有球友訂場端和場館管理端。球友訂場端剛開始也沒必要做APP,做個(gè)H5放在微信公眾號就可以了,還能引流到公眾號。確定好用什么來實(shí)現(xiàn)后,我們要梳理一下線上訂場有哪些頁面,不要想到一個(gè)畫一個(gè),這樣很容易漏頁面。
Tips:剛開始設(shè)計(jì)原型時(shí),盡量不要添加一些和主流程無關(guān)的頁面,比如你覺得別人做了個(gè)VR查看場館,你也要做一個(gè),但是前期最重要的是把業(yè)務(wù)跑通,再來添加一些附加功能。
工具類產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)多參考一下美團(tuán)、淘寶等移動(dòng)端產(chǎn)品,因?yàn)橐苿?dòng)端產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)培養(yǎng)了用戶的操作認(rèn)知,我們不用去發(fā)明輪子,讓用戶再重新去學(xué)習(xí)。
產(chǎn)品的原型出來了,可以給客戶演示,讓客戶跑一遍整個(gè)流程,看先前提的業(yè)務(wù)問題有沒有得到解決。如果有問題,再進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)讓客戶跑一遍流程也不能發(fā)現(xiàn)所有問題,只有在真正使用的時(shí)候才會(huì)暴露出問題來,但這一步也是不可少了。
PRD全稱為Product Requirement Document,中文名為“產(chǎn)品需求文檔”。其核心目的是幫助開發(fā)、測試、運(yùn)營、產(chǎn)品人員理解該需求的背景和具體要求,減少產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中諸多不必要的重復(fù)解答,從而提升整體項(xiàng)目推進(jìn)效率。當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、原型圖都出來后,我們需要把它交付給我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn),交付的形式就是PRD。這里就不闡述PRD怎么寫了。
當(dāng)接到業(yè)務(wù)需求時(shí),變成產(chǎn)品的過程是:
以上只是個(gè)理想化的流程,產(chǎn)品經(jīng)理并不是寫完P(guān)RD扔給開發(fā)就沒事了。包括后面的需求評審、跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度和問題、測試上線、迭代優(yōu)化等,都需要產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)。
文章來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者:康力文
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