2021-10-19 資深UI設(shè)計(jì)者
令很多產(chǎn)品新人非常頭疼的會(huì)議就是需求評(píng)審，害怕在會(huì)上“懟”不過(guò)研發(fā)，也害怕被“懟”的“體無(wú)完膚”。本篇文章里，作者圍繞需求評(píng)審會(huì)議的五個(gè)方面為我們?nèi)轿唤庾x要如何才能不被“懟”，一起來(lái)看看吧。
對(duì)于產(chǎn)品新人而言，日常最頭疼的會(huì)議就是需求評(píng)審。
在做產(chǎn)品的這幾年，筆者開過(guò)上百場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)，曾經(jīng)被研發(fā)在會(huì)上懟哭過(guò)一次，也遇到過(guò)研發(fā)和產(chǎn)品大吵半小時(shí)、最終有一方摔門而出的情況。
但這都是剛開始一段時(shí)間的慘案了，那時(shí)一想到要一個(gè)人面對(duì)近10個(gè)研發(fā)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢瑟瑟發(fā)抖。而如今，幾乎每一次的需求評(píng)審都變得相當(dāng)順利，時(shí)間和結(jié)果都能達(dá)到預(yù)期，甚至都不需要太多額外的準(zhǔn)備。
很多產(chǎn)品新人擔(dān)心自己懟不過(guò)研發(fā)，但事實(shí)上，「懟」這個(gè)詞就把自己和研發(fā)置于了對(duì)立面。很多需求評(píng)審中的爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論在會(huì)后看來(lái)是沒(méi)必要的，大多都源自于信息差和溝通能力的問(wèn)題。
因此，今天想和大家分享下如何做好需求評(píng)審、不再怕被懟。本文將從產(chǎn)品、研發(fā)和團(tuán)隊(duì)等多個(gè)角度來(lái)談，以下為目錄，希望大家能提前在心里有一個(gè)框架：
直接用一堆正確的話來(lái)告訴大家需求評(píng)審的意義，可能并不會(huì)有太深刻的體會(huì)。所以我們不妨另辟蹊徑，一起來(lái)試想一下：如果一次迭代沒(méi)有任何需求評(píng)審、研發(fā)完全按照產(chǎn)品需求文檔進(jìn)行開發(fā)，會(huì)有什么樣的結(jié)果？
看起來(lái)貌似節(jié)約了大量的溝通時(shí)間，也避免了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的爭(zhēng)論和爭(zhēng)吵，但實(shí)際開工之后呢？
一方面，在開發(fā)過(guò)程中，研發(fā)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了部分需求遺漏、有些看似一句話的需求實(shí)現(xiàn)起來(lái)成本反而非常高、有些需求未考慮到數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)查詢量過(guò)載的風(fēng)險(xiǎn)等，這時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)豐富一些的研發(fā)會(huì)主動(dòng)找到產(chǎn)品進(jìn)行討論并要求進(jìn)行需求變更，而另外一些研發(fā)新人可能就埋頭照做了，到真正上線后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際有一大堆問(wèn)題，甚至可能造成不可挽回的損失。
另一方面，產(chǎn)品上線之后，銷售和售后部門的同事發(fā)現(xiàn)需求是滿足了，但卻一點(diǎn)都沒(méi)法用，這時(shí)候，客戶也接二連三的反饋系統(tǒng)怎么越改越難用了，根本沒(méi)法解決他們的問(wèn)題！
這樣看來(lái)，省去了需求評(píng)審之后，產(chǎn)品經(jīng)理的工作雖然「單純」了很多，但卻很難兼顧全局，也無(wú)形中將所有的風(fēng)險(xiǎn)和壓力擔(dān)在了自己一個(gè)人身上，浪費(fèi)了團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)。
因此，一場(chǎng)好的需求評(píng)審能夠幫助我們很好地管理需求方（業(yè)務(wù)/銷售/售后部門）的預(yù)期，同時(shí)也能通過(guò)一次次評(píng)審和糾偏，幫助整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)就需求場(chǎng)景和優(yōu)先級(jí)達(dá)成一致，及早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及查缺補(bǔ)漏，有效提升團(tuán)隊(duì)開發(fā)效率和產(chǎn)品可用性。
那么，接下來(lái)我們就來(lái)看看一次完整的需求評(píng)審是怎樣的？
需求評(píng)審的本質(zhì)分為2個(gè)維度：其內(nèi)容是用于需求評(píng)審，其性質(zhì)則是有組織的連續(xù)性會(huì)議。因此我們把需求評(píng)審拆解為：需求評(píng)審+會(huì)，即需求評(píng)審流程和會(huì)議管理2個(gè)方面來(lái)講。
不同公司不同業(yè)務(wù)不同客戶的需求評(píng)審流程都有所不同，有些只有1次，有些要開3、4次。但是，無(wú)論開幾次，其本質(zhì)都是在主要和2類人開會(huì)：需求方和研發(fā)。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求方一般是老板、甲方爸爸、業(yè)務(wù)部門、銷售部門和售后部門等，無(wú)論你們公司具體業(yè)務(wù)如何，需求評(píng)審的第一步都是要和需求方確定5W1H中的為什么做（why）、什么時(shí)候做（when）以及大致做什么（what）。
第二步則是先和研發(fā)部門同步前面討論好的why、when和what，再和大家一起討論具體做什么（what）、誰(shuí)來(lái)做（who）和怎么做（how）。
那么，下面提供一個(gè)較為通用的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審模板，分為范圍評(píng)審、低保真評(píng)審和方案評(píng)審3次。
（Axure頁(yè)面列表）
（通過(guò)用例圖描述需求場(chǎng)景）
以上就是較為常見的3次需求評(píng)審流程。但是需求評(píng)審只是一個(gè)里程碑，產(chǎn)品經(jīng)理大部分的時(shí)間都花在每?jī)纱螘?huì)議之間的文檔準(zhǔn)備中，要不是在和需求方掰頭，要不就是在和研發(fā)掰頭。
第二部分就來(lái)看看需求評(píng)審相關(guān)的會(huì)議管理內(nèi)容。
大部分人在做產(chǎn)品經(jīng)理之前，極少有會(huì)議組織的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，更多都是在被動(dòng)參會(huì)。而一旦入行產(chǎn)品，就需要開始頻繁組織各種各樣的會(huì)議，而需求評(píng)審就是其中最不可避免的一類會(huì)議。
曾經(jīng)有同事分享過(guò)羅伯特議事規(guī)則，也有一類專門做會(huì)議組織研究的咨詢公司。由此可見，會(huì)議組織其實(shí)是一門非常高深的學(xué)問(wèn)。
《羅伯特議事規(guī)則》（Robert’s Rules of Order，RONR）是一本由美國(guó)將領(lǐng)亨利·馬丁·羅伯特于1876年出版的手冊(cè)，搜集并改編美國(guó)國(guó)會(huì)的議事程序，使之普及于美國(guó)民間組織，也是目前美國(guó)最廣為使用的議事規(guī)范。
作品內(nèi)容非常詳細(xì)，包羅萬(wàn)象，有專門講主持會(huì)議的主席的規(guī)則，有針對(duì)會(huì)議秘書的規(guī)則，當(dāng)然大量是有關(guān)普通與會(huì)者的規(guī)則，有針對(duì)不同意見的提出和表達(dá)的規(guī)則，有關(guān)辯論的規(guī)則，還有非常重要的、不同情況下的表決規(guī)則。
但這里不展開來(lái)講（筆者自己也沒(méi)有掌握那么深），就只和大家分享一些較為基礎(chǔ)的會(huì)議管理方法，只要能夠很好地服務(wù)于需求評(píng)審和日常工作即可。
從時(shí)間角度來(lái)看，一場(chǎng)會(huì)議可以分為會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后3個(gè)階段。那么每個(gè)階段我們都需要做什么呢？
需求評(píng)審過(guò)程中，最主要的3個(gè)點(diǎn)就在于節(jié)奏把控、爭(zhēng)論處理和情緒管理。
節(jié)奏把控：
一般而言，產(chǎn)品是會(huì)議主持人，那么自然就擔(dān)當(dāng)著會(huì)議節(jié)奏把控和主持的角色。當(dāng)角色眾多時(shí)，其實(shí)是比較容易出現(xiàn)討論內(nèi)容溢出的問(wèn)題，大家一聊開就上頭了，結(jié)果導(dǎo)致會(huì)議開了足足幾個(gè)小時(shí)都還沒(méi)有產(chǎn)生定論。
所以，需求評(píng)審中產(chǎn)品要做的第一件事就是把控整個(gè)會(huì)議的節(jié)奏，既要及時(shí)把聊得起興的大家拉回評(píng)審中，還要盡量按照參會(huì)人的精力去做好節(jié)奏的規(guī)劃，讓整場(chǎng)會(huì)議高效而輕松。
如果你剛剛?cè)腴T，還不知道怎樣能夠很好地把控節(jié)奏，那么可以嘗試提前根據(jù)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行時(shí)間和會(huì)議內(nèi)容規(guī)劃。
例如，前10分鐘同步信息和背景，中間10分鐘講權(quán)限業(yè)務(wù)邏輯模塊，然后預(yù)留5分鐘時(shí)間討論，接下來(lái)繼續(xù)講權(quán)限配置的頁(yè)面交互，再預(yù)留5分鐘時(shí)間討論等。全程盡量嚴(yán)格按照自己的議程來(lái)，看看實(shí)際情況和自己規(guī)劃是否相符，如果出現(xiàn)不符合，那么問(wèn)題出在哪里？后續(xù)怎么進(jìn)行改進(jìn)？
多來(lái)幾次，你就會(huì)有不錯(cuò)的節(jié)奏把控能力了，甚至于整個(gè)會(huì)議實(shí)際開完的時(shí)間和你預(yù)期的時(shí)間相差不了幾分鐘。
爭(zhēng)論處理和情緒管理：
需求評(píng)審中出現(xiàn)爭(zhēng)吵的原因常見于以下幾點(diǎn)：
既然是團(tuán)隊(duì)中很多角色坐一起評(píng)審，每個(gè)角色的視角和關(guān)注點(diǎn)不同，那么自然會(huì)出現(xiàn)很多討論點(diǎn)甚至于爭(zhēng)論點(diǎn)。那么，當(dāng)會(huì)上有2個(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)論時(shí)（通常是產(chǎn)品經(jīng)理和其他人），怎樣處理才比較妥善呢？
首先最重要的一點(diǎn)，做好自己的情緒管理。
在一場(chǎng)需求評(píng)審過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理既是會(huì)議主持人，又是參會(huì)人。如果你自己都亂了，那么整個(gè)會(huì)就尬在那里沒(méi)人收?qǐng)隽恕Ｋ裕粋€(gè)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理需要盡量顧全大局、擺正自己的心態(tài)，盡量以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人。
其次，換位思考，嘗試先根據(jù)對(duì)方表達(dá)的看法去梳理他的思路，然后用自己的理解復(fù)述一遍，看對(duì)方是否認(rèn)可你的理解。接下來(lái)，再根據(jù)你的理解去進(jìn)行判斷并闡述自己的觀點(diǎn)，看是否能夠得到對(duì)方的認(rèn)可。
最后，如果實(shí)在在會(huì)上沒(méi)法溝通，那就告知大家：自己會(huì)先記錄下待討論的問(wèn)題，會(huì)后再進(jìn)行討論，后續(xù)的議程繼續(xù)。「下來(lái)再討論」真的是一句解決會(huì)上沖突的萬(wàn)能金句。
會(huì)議結(jié)束之后，確實(shí)可以長(zhǎng)舒一口氣，開始準(zhǔn)備下一階段的工作了，但注意：會(huì)后還是需要做好會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議同步和后續(xù)問(wèn)題的跟進(jìn)。
筆者的需求評(píng)審會(huì)議紀(jì)要一般分為3部分：待討論、待完善、已確認(rèn)。
整理好會(huì)議紀(jì)要后，及時(shí)將內(nèi)容同步好發(fā)給參會(huì)同事，如果后續(xù)還有待討論的問(wèn)題，則與相關(guān)人員定一個(gè)討論的待辦，避免大家忘記。
這里其實(shí)想分享一個(gè)筆者和UI小姐姐之間蠻有意思的小故事。
低保真評(píng)審時(shí)，我們還會(huì)順路確認(rèn)好UI出圖的范圍。因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是產(chǎn)品帶電腦投屏，所以自己會(huì)順手記錄下UI出圖的范圍并發(fā)給UI小姐姐。本意是為了更好地把控會(huì)議后續(xù)質(zhì)量，沒(méi)想到這個(gè)順手的行為得到了UI小姐姐的肯定。
從這個(gè)小故事中，筆者發(fā)現(xiàn)，如果日常能夠在需求評(píng)審中的灰色地帶稍微多做一些、多為對(duì)方思考一些，那么，整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相之間的信任和協(xié)作會(huì)越來(lái)越nice～
前面和大家分享了完整的需求評(píng)審流程，現(xiàn)在就來(lái)帶大家換個(gè)思路，看看前端、后端、測(cè)試在一次需求評(píng)審中都關(guān)注什么？
以下素材來(lái)源于筆者和研發(fā)同事們的親身采訪：
后端：
前端：
測(cè)試：
從上面的回答中能夠很明顯的看出不同角色看待需求的視角。當(dāng)我們要將需求講給不同的人聽時(shí)，就要提前站在他們的視角和關(guān)注點(diǎn)去思考問(wèn)題，獲得更多溝通的前提信息，從而更順暢地進(jìn)行溝通。
從被懟到在現(xiàn)場(chǎng)止不住的哭，再到現(xiàn)在可以輕輕松松開玩笑回懟研發(fā)，筆者踩了很多坑、也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。所以，最后就和大家分享3個(gè)壓箱底的需求評(píng)審技巧！
此處標(biāo)題來(lái)自邱岳《產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)》中的內(nèi)容，指我們?cè)谧鲂枨笤u(píng)審的時(shí)候，不能把各式各樣的問(wèn)題全部都堆到1-2h的需求評(píng)審會(huì)上來(lái)解決，而是應(yīng)當(dāng)先和相關(guān)人私下進(jìn)行討論（零售溝通），取得共識(shí)后再和相關(guān)角色統(tǒng)一進(jìn)行討論（批發(fā)溝通）。
因?yàn)椋粓?chǎng)需求評(píng)審中往往會(huì)出現(xiàn)來(lái)自不同部門的不同崗位和角色，每個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)都有所不同。如果，所有問(wèn)題都在會(huì)上一并討論，那么不僅容易范圍溢出、干擾討論，也容易耽誤他人時(shí)間、讓聽眾失去了耐心。
例如，本次迭代中課次和班級(jí)的關(guān)系到底應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？班級(jí)和課次是1對(duì)n還是n對(duì)n的關(guān)系？這明顯是與后端直接相關(guān)的問(wèn)題，那么，在需求評(píng)審前，這類問(wèn)題就需要提前與后端同學(xué)溝通確認(rèn)好，會(huì)上只討論大家公共關(guān)注和需要共同確認(rèn)的問(wèn)題。
這樣一來(lái)，整個(gè)會(huì)議中大部分時(shí)間都在做同步，小部分時(shí)間在討論一些公共問(wèn)題及小問(wèn)題，整個(gè)會(huì)議的效率會(huì)得到極大的提升。
項(xiàng)目管理中有一類管理叫做「干系人管理」，指的是我們需要識(shí)別項(xiàng)目中的干系人stakeholders，并對(duì)他們進(jìn)行一定的管理。
而我們則可以把需求評(píng)審當(dāng)作一次小型的項(xiàng)目，項(xiàng)目如果要順利推進(jìn)，就需要對(duì)其中的干系人做好管理。而干系人中，又可以根據(jù)話語(yǔ)權(quán)及意見影響程度分為關(guān)鍵人和追隨者，用一句互聯(lián)網(wǎng)黑話來(lái)形容就是找到關(guān)系人中的「抓手」人物。
因?yàn)椋枨笤u(píng)審中不僅角色眾多，人員也很復(fù)雜，很難兼顧和滿足每一個(gè)人的想法。因此，在大方向上，我們就需要提前去搞定關(guān)鍵人，因?yàn)樗麄儞碛懈嗟囊曇昂妥鰶Q策的信息，某種程度上，也是意見領(lǐng)袖。
如果你的想法和大部分人都不一致，那可以先嘗試和關(guān)鍵人進(jìn)行溝通。在取得關(guān)鍵人認(rèn)可后，再去推進(jìn)那些想法搖擺不定或者沒(méi)有太多主觀想法的人，整個(gè)過(guò)程相對(duì)就會(huì)順利一些。
不知道大家有沒(méi)有做過(guò)DISC性格測(cè)試，筆者身邊大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都是D型居多，即支配型/控制者Dominance。
D型行為風(fēng)格的關(guān)鍵詞是：積極進(jìn)取、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、強(qiáng)勢(shì)、愛追根究底、直截了當(dāng)、主動(dòng)的開拓者、堅(jiān)持意見、自信和直率。
但是這類人也往往具有以下這些缺點(diǎn)：
不知道你有沒(méi)有躺槍，D型人格的產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審中一些問(wèn)題的討論上難免會(huì)有些過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。當(dāng)然，大家都知道天才產(chǎn)品經(jīng)理喬布斯就是一個(gè)極度強(qiáng)勢(shì)和獨(dú)斷專行的人，但我們大部分人都難以達(dá)到那樣的高度，如果真的像喬幫主那樣處事，可能最后就只能被迫做一個(gè)全棧產(chǎn)品了吧。
因此，在需求評(píng)審中我們需要對(duì)自己的決策做出一些取舍。大方向上一定要堅(jiān)持自己的想法和意見，而一些優(yōu)先級(jí)低的需求和細(xì)節(jié)可以適當(dāng)放權(quán)，給予團(tuán)隊(duì)一些發(fā)揮空間，這也算能夠堅(jiān)持自我想法的一種迂回之策吧。
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