微信更新了！在的微信 6.7.0 版里，微信公眾號第一次引入了信息流概念。本文將詳細為你解說微信公眾號有哪些新的變化。

在年初的微信公開課 Pro 上，張小龍曾表示「不做信息流」，沒想到不到半年的時間，微信公眾號就迎來了創立以來樣式最大的一次改版：可以直接瀏覽訂閱號的消息。

在的微信 6.7.0 版里，微信公眾號第一次引入了「信息流」概念。

接下來，就帶大家快速了解一下微信公眾號的新變化！

界面變化

1. 文章卡片式展示

在經歷了朋友圈設計升級、微信訂閱號懸浮窗之后，公眾號的列表界面也終于迎來了升級，一次的巨大的升級。

在版本的微信訂閱號列表中，可以看到推送的文章變成了一張張精美的卡片，每個公眾號的文章卡片信息依然是按照時間發送的順序排列以「信息流」的形式展示。

和舊版的公眾號界面相比，卡片式的陳列放大了圖片，比純粹的文字顯得更有吸引力。

2. 推送條數折疊

除了卡片形式之外，筆者還發現一個公眾號在「信息流」列表中最多只能直接顯示兩篇文章，即頭條和次條。

而多出來的條數則被自動折疊了起來，需要點擊右下角的箭頭來展開「余下 X 篇」才能查看。

3. 多少好友和你志趣相投？

還記得前段時間更新的微信「搜一搜」里的「X 位朋友讀過」的功能嗎？

現在你可以在新版「信息流」訂閱號界面里，看看有多少好友和你志趣相投。

而且，是每一篇文章都能看到你有多少位朋友讀過。

4. 置頂？不存在的

在舊版的公眾號界面中，許多人都會把自己喜歡的公眾號置頂在列表的頂部，以免錯過它的每一次推送。

但是在這次的新版「信息流」訂閱號界面中，你恐怕是辦不到了。

在新版「信息流」訂閱號界面中，你之前置頂過的公眾號名稱旁會有一個黃色小星星，提醒你「這是你置頂過的公眾號哦！」。

在排列順序上則不會像舊版一樣永遠在頂端顯示，依然和泱泱公眾號一樣，發布的推送文章在最前。

5. 摘要？不好意思，也沒有

以前的公眾號推送中，如果單詞推送只有一篇的文章的話，我們往往可以通過文章顯示的摘要來獲取更多相關信息。

但是在新版中，單獨推送一篇文章的摘要也不再顯示了。

6. 新舊界面，一鍵切換

看了這么多新界面新功能，也許會有人說「我還是喜歡以前的舊界面，有沒有什么辦法換回去？」，放心，還真的有后悔藥吃。

點擊新版「信息流」訂閱號界面右上角的小標，幫你一鍵切回舊版界面。

有什么影響？

這次微信公眾號信息流的排版，對于公眾號運營者和用戶來說的影響都不少，我們認為主要會有以下幾個影響。

1. 弱化公眾號主體 ，更強調內容

公眾號改版信息流，訂閱消息的入口變淺了，用戶更容易觸達內容。同時也也弱化了公眾號主體的感覺。

盡管微信官方表示「依然保留了對訂閱號的突出，訂閱號的頭像和名稱展示明顯。」但新版相比舊版需要進入公眾號才能閱讀文章的形式，用戶對于公眾號的歸屬感無疑是減弱了。

2. 閱讀體驗變化，標題和題圖更重要，標題黨和封面黨可能也更多了

新版公眾號按照信息流呈現，取消了文章摘要的顯示，減少了可見的推文條數，頭條封面也一律按照過往文章單推的樣式來顯示。

這都表明公眾號文章向要吸引用戶點開，頭條的標題和題圖將變得更加重要，這將促使運營者在標題和題圖上花費更多精力。

而為了在一滑即過的信息流中，為了抓住讀者的眼球，標題黨和封面黨也可能會越來越泛濫。

3. 鼓勵公眾號做少而精的內容

除了減少了可見的推文條數，獲取關注和取消關注都變得更容易，這意味著微信更加鼓勵公眾號精細化運營，生產少而精的內容，減少對用戶的信息干擾。

4. 打擊營銷號，不鼓勵在公眾號做服務和電商

減少了可見的推文條數對營銷號的影響非常明顯，營銷號動輒七八條的推送會被淹沒在信息流中，而公眾號推送后邊的三四條的廣告價值也大大減弱。

此外更深的公眾號入口也弱化了原本自定義菜單的一些服務，同時服務號是不受影響的，這說明微信不再鼓勵在公眾號內提供服務功能。

5. 公眾號閱讀的社交屬性增強

新版公眾號的信息流中強調「朋友閱讀」，表明公眾號閱讀的屬性將進一步增強。

「朋友閱讀」人數多的文章在舊版公眾號的訂閱界面會優先顯示，這也意味著未來公眾號的信息流排列可能不再完全按照時間排列，將好友的社交行為作為信息流的排列權重。

6. 對公眾號作者有什么影響？

公眾號本質是以品牌為中心，讓用戶去選擇。信息流本質是話題為中心，剝離開生產者，讓用戶直達信息。用戶對于話題的選擇成本遠比品牌的選擇要低，很可能會出現像刷抖音一樣刷內容。

同理，不再以品牌為中心，意味著你之前因為「刻板印象」從來不看的公眾號，可能會更多地被你點開——信息流意味著民主，差評的一次牢騷仍然可以把特朗普擠到屏幕下方。

這對整個微信內容生態是更有好處的——所有的訂閱號都被扔進羅馬斗獸場肉搏，一切靠內容說話。

One More Thing……

在測試中，AppSo 還發現了一個小彩蛋。

在新版「信息流」訂閱號界面中，長按任意一條推送就會展示一個功能菜單「未完成的功能」，點擊會顯示「功能還在開發中 ^_^」。

看來，微信的開發小哥給大家留下了一個懸念。你覺得這個新功能會是什么呢？不妨在底部留言告訴 A 君吧！

眼下只要打開手機的各種購物app，映入眼簾的全都是各種618購物節的打折促銷活動，從首頁，活動頁，到商品列表頁都充斥著歡天喜地購物狂歡的喜紅色主題。各種領券，立減，秒殺，互動等都和去年有哪些區別呢，在我看來好像并沒有。線上的一套活動流水線已經很成熟了，翻出花來也還是那幾個活動樣式與把式，各家都使盡渾身解數，爭取年中大賣，緩解下半年的銷售指標壓力。廢話不多說，本篇就帶大家看看線上活動是如何“新瓶裝舊酒”的。

活動時間

本次618活動兩家都是提前了將近大半個進行預熱，準確的說進行預熱其實就是活動開始了，在活動時間軸上基本上都是大半個月將近21天，也就是在5月底就陸陸續續看見各種活動廣告的投放和預熱了。這是個很有趣的現象。縱觀之前的相應的大促，除去國民活動雙十一以外，基本上定性為s級大促的活動很少有持續這么長時間的。

從去年的雙十一活動我們可以了看出大促活動時間拉長的端倪，就是采用了預售+時間軸的活動模式。一般而言的線上活動時間段可以份幾個階段：導流期，流量蓄水期，爆發期，衰退期。（嚴格意義上講，活動是從爆發和衰退兩者組成）這四個階段各有著不同的作用與結果。以下圖（銷售指數與活動四個階段的趨勢）為例（并不一定絕對準確）。

• 在活動流量的導入階段，銷售并不會有多少提升，而此時的流量可能會出現一個增長小高峰，客人大多會被各種線上線下的廣告吸引而來，但是由于活動的承載頁并沒有大量的活動力度體現，整站的流量轉化率會被拉低；
• 在流量蓄水階段，由于消費者大多關注爆發期間的活動力度，在爆發期之前往往會對現有的力度持官網態度并坐等大促活動力度的到來，此時的銷售額可能會呈現出一個低谷；
• 隨著爆發期的到來，大量流量導入，成交轉化暴增，銷售額暴增。流量，銷售額再此會出現最高峰；
• 衰退期，隨著活動時間臨近結束，消費者大部分已經買到了自己心儀的商品，此時活動進入返場階段，銷量較之于爆發期迅速下滑。

以上四個階段其實并非絕對，但是基本上都是現在電商活動的一個模板。

但是，這里就存在一個投入產出比的問題。在前期投入了大量的廣告以及引流費用，帶來的銷售產出和用戶活躍度是否與投入成正比呢？如今的流量紅利已不再如當年，引流所需的資金投入已經遠遠超過了之前的流量紅利時代。電商活動除了帶動銷售外，更多的還要注重是否盈利上來。

那么從這四個階段的的銷售趨勢來看（并不是絕對準確），在固定的時間段內，提升導入期和蓄水期的銷售額則是提升整體活動持續效果的重要目標。那么從廣告投放開始計起到活動返場的結束，就是現階段618年中大促的主戰場。將導入期和蓄水期兩個階段合二為一，我把這個時間段命名為“時間軸導入銷售期”。

嚴格意義上講，618僅僅只是6月18日這一天，但是作為傳統的電商思維，618的活動時間應該是在6月12-18日左右為期一周，但是現階段的新型活動時間計算應該是：

• 6月1-15日為時間軸導入銷售期
• 16-18日為爆發期
• 19-20日為衰退期（返場）

以下為京東以及天貓的品牌旗艦店的促銷時間軸促銷圖，可見在導入銷售期也做了相應的促銷手段，京東是以超級品類日和品牌日作為其中的促銷手段，天貓以跨店鋪的購物津貼，品類滿減為主要手段，旗下各個品牌店鋪也遵循著天貓整體的營銷活動節奏進行自身店鋪的促銷規劃。

這樣拉長活動時間的目標只有幾個：

• 提升活動的投入產出比和銷售額；
• 提高活動前期的銷售額同時也能制造活躍的活動氛圍。

這樣做的壞處就是：

• 活動的人力投入；
• 策劃的時間成本；
• 廣告引流投入等也是巨大。

活動的形式

本次雙方的活動形式其實也大同小異，不過兩者還是有著些許的區別如活動的主體：

• 京東主要是自營+商戶；
• 天貓則主要是商戶；
• 以及少部分自營產品。

京東通過時間軸活動模式在不同的日期進行不同的超級品類日和品牌日，同時也通過圖書/生鮮等品類的大額滿減（滿100-50；199-100等）來進行促銷引流等；天貓主要以跨店鋪購物津貼和時間軸主題日，兩者都在主會場進行了大概相同的布局：由上而下大致是：領券，分時段秒殺，競拍商戶廣告位，品類/店鋪會場集合樓層，千人千面單品展示樓層，各個分會場的互鏈。

當然在獲取優惠方式上，京東，天貓兩者有著不同的側重，發券，立減，秒殺，拼團，紅包裂變，砍價，預售等優惠獲取方式都大差不差，這里沒什么可細說的，也就是在優惠獲取的渠道上能夠做文章。天貓和京東的第三方商戶針對活動形式有著更多的自主權。從店鋪的促銷裝修和力度的設置，活動的形式都可以自行決定。這個也是考驗看各個乙方店鋪運營實力的好時機。也是平臺的商戶運營尋求KA商戶，商戶培育和發現優質爆款的好時機。

電商促銷本質上也是零售促銷，任何促銷手段僅僅是為了達成銷售的掩護，通過不同的渠道不同的方式來吸引消費者掏腰包才是正解。無論是通過，游戲，互動，直播，廣告等形式營造出來的促銷化場景，還是立減，秒殺，發券/紅包等來帶的優惠力度等都是為了讓消費者掏腰包服務的。通過讓更多的優質的流量進入你的會場，通過足夠吸引人的優惠來促成消費者買單才是活動形式的最終使命。

活動渠道

銷售渠道：這次618活動兩者都有涉及線上和線下兩方面，依托各自戰略投資或者收購的零售載體，比如銀泰，永輝，盒馬，沃爾瑪等進行線下聯動促銷。同時也能和線上活動遙相呼應，充當為線上引流的廣告位角色，所以在活動策劃期間，將能調用的銷售渠道最好都用上，以求活動效果的最大化。

引流渠道：依舊包含如下：硬廣，新&自媒體，搜索，信息流，自有工具推送，線下宣傳等（包含事件營銷，線下活動等）。這里就各個引流渠道的轉化效果不做細分描述，可以參考先前的相關電商活動文章。

分銷渠道：就推廣銷售聯盟進行宣傳，提升返點額&優惠促單形式，鼓勵銷售聯盟/淘寶客積極推廣。

總結

1. 本次618活動效果這里不得而知，就其形式而言并沒有太多的創新點。 不過可以肯定的是活動動靜鬧的越大，平臺商戶所花的競拍廣告費就越多，平臺運營方的純利潤就越多。所以就B2C電商的活動促銷策劃上要考慮到兩個主體的參與度，一個是消費者，一個是平臺商戶和供應商。消費者造就了成交額，商戶和供應商造就了利潤。

2. 大促的活動時間拉長，是對活動整體投入產出比的考量，從追求銷售規模轉而追求利潤與銷售額并行。

3. 本次618活動的分時段時間軸的促銷方案是去年雙十一活動形式的延續與拓展。并沒有實質上的變化。

4. 優惠獲取的渠道和流量獲取渠道與方式一直都是歷屆促銷的關注點

本文作者講述的是他如何從零搭建起一款健身O2O產品的？一起來文中看看~

我在年初參與到“SHAPE”這款健身產品的研發中，也算是第一次以產品經理的身份，從0開始負責一個產品的建立。

產品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產品已經上線3個月，線下店鋪也已經擴展到第5家，正是回顧梳理的好時機～

一、項目/競品調研

目前在線健身產品做的比較大的是超級猩猩和樂刻，以下的數據分析也都是針對這兩家產品的。

1. 競品體驗

（由本人親自到店體驗課程得出的一些觀點和結論）

2. 競品用戶反饋

我在微博和appstore還有應用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價值的就更少了。后來開闊了一下思路，在大眾點評上找到了更多的高質量的評論。

關于反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看

3. 競品分析結論

基于線上產品和線下店鋪體驗兩個方面，去借鑒競品的優點和補足其短板。

（1）產品優化

1. 將“約課”和“我的”作為主要的兩個tab做，產品結構清晰，操作流程簡短明了。
2. 對用戶位置和約課習慣進行記錄，優化課程的推薦算法。
3. 將課程特色明確標出，減少用戶選課困惑。
4. 沉淀用戶運動數據，一方面可以通過用戶習慣和完成度推薦用戶更合適的課程，另一方面可以打造榮譽體系，將數據轉換為成就，甚至價值。
5. 用戶數據變化報告，完成度/運動量/排名，增加用戶專屬感覺。
6. 優秀用戶圖片的應用(墻面裝飾/推送)，讓用戶有自豪感，歸屬感。
7. 增加評價體系，讓用戶有話語權，也從另一方面對教練，場館和課程加強管理。

（2）實際體驗優化

1. 場館的管理，包括裝修/質感/空氣質量，也包括衛生情況和器材的清潔度。
2. 課程和教練的管理，教練需要更專注，更關注學員，能盡量給出適當的指導，能在高階課程中隨機應變給出降階動作。

二、明確產品方向

課程上的創新和智能設備的應用會成為我們與競品之間最大的區別，以此為基礎，我們會為會員提供更好的運動監測，不僅為用戶提供可視化的實時運動狀態，還會將用戶數據沉淀下來，讓用戶更好地計劃運動頻率和強度。

公眾號主要是用戶約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉淀用戶的數據，以及作為后期產品運營的工具。

另一方面，為使得線上線下產品配合流暢，我對O2O業務邏輯進行了梳理。

1. 用戶行為基本階段

2. 線下流程梳理

“公眾號了解/預約課程-到店體驗課程-線下心率監測系統-公眾號報告和數據沉淀”，由此完成一個用戶體驗閉環，為用戶提供流暢的健身體驗。

另一方面，也是為用戶積累數據，將后來能將身體數據變化通過可視化的形式更加直觀的展現給用戶，也為將后來的用戶榮譽體系打好基礎。

三、產品原型繪制/修正

（用戶端/線下APP/教練端產品架構圖）

繪制完成產品架構圖后，進入具體的原型繪制和制作。

原型繪制階段把主要的兩個產品端制作成可操作的原型，提供給了技術和業務團隊去試用，不斷溝通，反復驗證業務流程和模塊。

（不方便放原型鏈接，將就看下～）

作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現在可以直接鏈接模塊和頁面，在 preview 的時候完成跳轉，完美助攻前期簡單檢查頁面邏輯。

1. 原型的修正

2. 訂單調整

• 【原稿】：訂單簡單按照課程時間從近到遠依次排列。
• 【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶尋找可操作的訂單。
• 當用戶預約多次課程，需要即時操作的其實是離現在最近的課程。
• 【修正】：取消和完成的訂單，折疊到“歷史訂單”中。排序根據上課時間距離現在時間，從近到遠排列。未完成的訂單，顯示層級最高，根據上課時間距離現在，從近到遠排列。

3. 分享名額流程

• 【原稿】：公眾號支持一個用戶購買多個名額，但由于心率監測設備綁定和報告定向推送，需要將名額對應到具體用戶。因此需要購買多名額的用戶將名額分享給他其他來上課的朋友。
• 【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強，用戶容易忽略。文案不清晰，用戶沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。
• 【修正】：修改文案，強調必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗完整的上課內容。

購買多名額的用戶，購買完成后，增加分享提示彈框，強提示需要分享名額。名額未發放完的訂單，用戶進入訂單詳情中時，分享提示彈框還會重復彈出繼續提示用戶。

4. 其他不一一列舉

1. 原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片并不能說明課程內容，且很多學員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。
2. 課程類型原分類為自研課程和合作課程，然而這并不是站在用戶角度的分類。為了便于用戶理解課程類型，將所有課程重新根據功能性修正為“綜合訓練/私教小班/舞蹈/身心”。
3. 原訂用戶到店后通過掃碼進入簽到和綁定心率設備頁面，但實際線下前臺二維碼比較多，進門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響用戶體驗。另外多名用戶同時到店的時候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個“可簽到”狀態，（介于未開始和已簽到之間）。該狀態可點擊，進入綁定頁面。

請別拿美觀來評判LOGO的好壞，謝謝！

時至今日，很多企業仍然也沒有對Logo形成一種正確的認知。當你問起他們時，企業做Logo是為了什么的？

很多人的回答是“做品牌”，然后就沒有更深層次的認知了，而在這樣的情況下就會很容易導致Logo的好壞完全是憑借企業主的喜好做判斷，結果可想而知。

那企業做logo到底是為了干什么呢？

探尋問題的本質要追溯到本源去，logo源自于“烙印”一詞，過去是為了做區分。

比如，你家和老王家都養雞，為了避免放養的時候混在一起分辨不出來，你們兩家在各自的雞身上打上烙印。

最后，雞到消費者的眼里，不僅可以通過烙印做區分，還可以起到質量的判斷，誰家的雞質量最好，通過logo就知道是誰家的了，哪家名聲最響亮，消費者的選擇成本就越低。

再然后慢慢發展到現在，logo不僅承載了產品區分的功能，更起到降低傳播成本，詮釋品牌內涵的功能。

但是，就像上面所說的，目前很多人根本都沒有形成一個正確的認知，企業老板有時候完全就是憑借拍腦袋做決策。

而有些設計人員為了體現自己的專業價值，把Logo設計得精美復雜，然后再給出一大篇的解釋。

如果老板不滿意，再根據老板的喜好做出修改，改過之后雙方皆大歡喜，老板得到了他心目中最理想的logo，設計人員也體現了自己的專業價值。

通常，在這種情況下設計出來的Logo，消費者是過目即忘的，logo也不會給消費者帶來任何的品牌聯想，因為除了企業內部的人懂，其他人是看不懂的。

那如何避免這種尷尬的情況發生呢？

最好的結果是利用基模，即利用別人腦海里面已經存在的概念，去進行logo設計。

比如，一家公司利用獅子作為企業logo，而獅子在人們腦海中已經是存在的事物，并對獅子的象征有了一個共同的認知，即力量和無畏，不需要再通過加工認知再進行記憶儲存，消費者通過這個Logo的認知繼而會聯想到這家公司的做事風格。

這樣一來，不僅大家都可以一目了然，不必廢過多的口水解釋，在傳播上也可以降低成本。

那么，圍繞基模設計出來的Logo，通常可以做到以下三個層次的功效，下面柯學將帶大家分析一遍，基模是如何對logo進行賦能的。

• 記憶功能
• 二次傳播功能
• 詮釋功能

1. 記憶功能

Logo除了做產品區分的本質外，第一層也是最簡單的功能就是記憶功能，讓消費者記住你。

在這一點上就把很多精美復雜的logo給淘汰了，甚至有時候在一群人眼里感覺記憶簡單的logo，但是，在另外一群人眼里就很難記憶了。

比如，這屆世界杯的現場品牌廣告，如何在眾多品牌閃現下，且在有限的鏡頭下讓全世界記住你，對企業的logo來說極為考驗。

像萬達、蒙牛等這些中文標字的logo品牌廣告，目測廣告資源起碼浪費50%以上。

怎么說呢？

因為萬達和蒙牛的標字logo對于國人來說這些字體本來就已經是腦海里的基模事物了，只要把萬和達兩字進行關聯就可以，這一點對于記憶編碼來說，并不復雜。

但是，對于全世界的外國人來說，他們看到這些字體，和我們看到韓文日文一樣，是完完全全的新概念，理解都困難，更別談什么記憶編碼了。

而萬達的圖標外圍的圓圈是全人類都懂得的基模概念，但是里面那個就有點陌生了，一個熟悉的事物加上一個不熟悉的事物組成全新的概念，需要人們從新編碼再記憶，在一點上，就增加了人們的記憶成本。

而在現場，做得最好的品牌廣告logo目測就是adidas和麥當勞。

因為，無論是adidas的三條斜杠還是麥當勞的拱門（或M），對于全世界的人來說，都已經是存在腦海中的熟悉事物了，這些簡單的符號從人類的歷史長河中流傳多年，并被人類從小所熟知，并不需要再從新編碼記憶，只需要把已經存在的基模事物符號，即三條斜杠和拱門跟品牌進行關聯就行了。

這些利用熟悉事物的基模跟logo進行關聯，不僅一下子可以讓人理解這是什么，且降低品牌傳播的記憶成本，讓人在眾多的品牌中一下子就記住你。

2. 二次傳播功能

利用熟悉事物的基模設計logo不僅可以降低人們的記憶成本，還可以降低人們的二次傳播成本。

就拿麥當勞的例子說吧，假設，你在路上吃著一根冰淇淋，路上遇到一老人帶著一小孩，小孩對你說，叔叔，你冰淇淋那里買的呀？

在對方老人和小孩識字不多的情況下，你是該如何精準的跟他們表達呢？很顯然，直接說麥當勞的門頭標志上面是一個金色的拱門，看到這個標志就是那一家在賣了。

這下老人和小孩子也會一下子就理解了，因為在他們腦海里已經存在這樣的事物基模了，出錯的概率就會極低。

但是，如果是復雜的logo，不僅表述的人困難，而且聽的人也會混亂，當雙方都不能精準的表達和接受時，那么出錯的概率就會極大，后果就會很尷尬。

再比如，十幾年前，國內流行起各種運動服裝，有些中年人不太懂英語的情況下，都是通過識別標志進行傳播，當你跟他表述品牌的時候，英語他聽不懂，只能描述品牌標志了，這時候越簡單，越熟悉的概念就越容易降低傳播成本。

比如，上面的NIKE，你直接跟他說是一個勾，這樣的表達就非常精準了，因為勾這個基模已經是人們熟悉的概念了，他去買的時候，看到門頭是個勾的標志走進去就行了。

3. 詮釋功能

利用基模設計logo來詮釋品牌的內涵，可以做到讓人一目了然，并對品牌進行正確的聯想，但是，前提條件是基模必須跟品牌擁有以下三種聯系：

• 與產品相似
• 與產品相關
• 習慣性聯系

3.1 與產品相似

當你需要跟別人解釋一個復雜的概念的時候最好的辦法就是利用他已經存在的熟悉概念，其中一個辦法就是找到跟新事物相似的熟悉事物基模。

比如，你跟其他人溝通在某個國家有個領導人如何如何偉大，如何如何厲害，把國家從一個極度貧困的國家拉到世界經濟強國的地位，最后還怎么怎么樣，還不如直接跟他說，他就是某國的鄧小平，這一下誰都懂了，不僅可以讓他感到震撼，而且短短幾字就利用他腦海里已經存在的鄧小平形象進行新事物關聯。

而在logo上也可以借用相似的熟悉事物基模跟品牌進行聯系，比如，美團外賣的袋鼠logo。

美團外賣的訴求是“快”，如何在logo上面精準表達，即可以讓人簡單易懂并且降低傳播成本呢？

很顯然，美團外賣利用了人們熟悉的基模“袋鼠”，上面的袋鼠在快速的奔跑狀態，并且口袋是鼓起的，表示裝著食物什么的。

這個跟美團外賣非常相似，同樣是帶著食物快速的在路上奔跑著，通過這個logo就很精準的表達出來了，別人也非常容易能理解到其中要表達的意思。

3.2 與產品相關

與之相關，是一種指示性，暗示著他們倆擁有共用的屬性，比如，消費者看到圖標A，就會推測出B產品的相關結論。

通常，在logo上只需要找到跟產品擁有共同屬性的熟悉事物進行品牌聯系就可以了。

比如，我們比較能常見的奶制品牌，就會利用奶牛這個熟悉事物的基模形象跟品牌進行關聯。

通常，人們一看到奶牛都會聯想到牛奶，利用這個熟悉的基模設計logo，不僅可以降低人們的記憶和傳播成本，還可以指示人們不自覺的進行聯想，即產品和Logo的形象之間存在著共同的屬性，那就是牛奶。

3.3 習慣性聯系

習慣性聯系是基模的象征意義在習慣性或則一致認可的聯想上跟品牌進行聯系，通過這樣的方式可以把比較抽象復雜的概念的表現出來，從而引導人們進行正確的品牌聯想。

在這一點上，錘子手機的Logo做得就相當不錯，不僅降低人們的記憶和傳播成本，更引導人們進行正確的品牌聯想。

logo利用人們熟悉的錘子基模，免去了人們再次記憶編碼的過程，而錘子在現代人的習慣或則一致性聯想的象征性意義，往往是等同于一種類似于工匠的精神，通過嫁接這個象征的意義到企業的Logo上，可以讓人直接聯想到這是一家具有工匠精神的科技公司。

反觀最近爭議比較大的得到logo，貓頭鷹的基模并沒有讓人形成在習慣性或一致認同上的品牌聯想。

沒有得到習慣性或一致認可的聯想，主要原因是因為這只雅典娜的貓頭鷹代表著智慧的化身，設計人員想讓人聯想到“得到=智慧”。

但是，受限于每個人的知識經驗背景，對這只貓頭鷹產生的聯想并沒有一致上的認同，起碼到目前看來，很多人看到代表著智慧化身的貓頭鷹，更多的聯想到的卻是“夜貓子”，繼而讓人聯想到“愛學習的都是夜貓子”這條錯誤的道路上去。

一旦人們對logo的象征意義產生不一致的聯想，后續就需要花費更多資源去普及，而這樣一來就有違設計logo的初衷，無法讓人產生正確的聯想，并最終增加了傳播成本。

結語

Logo是每個企業必不可少的一部分，看似簡單，所以很多人都不會過于深入的去了解，但是往往越簡單的東西，其中隱含的影響力就越大，越需要花更多的時間去雕琢，從而達到以標志識公司的境界，通過簡單的圖標就可以實現精準表達，記憶并傳播，一圖勝過千言萬語，而想達到這個境界，最快的捷徑就是利用基模的力量。

如果沒有細分用戶，產品設計就只能靠直覺和猜測，運營活動就只能靠拍腦門兒。那要如何通過用戶細分找到你的“超級用戶”？

用戶細分是指根據用戶的社會屬性、行為數據和消費偏好等將其劃歸不同群組的流程。比如：您可通過用戶細分指定來自特定國家/地區或城市的用戶，添加另一個細分條件來指定購買特定產品或使用產品上特定功能的用戶。

通過指標的篩選，可以幫你找出那些“超級用戶”比如：“購物狂”或您產品的“發燒友”，并看看他們都有什么共性。

通過細分還可以幫助產品經理進行產品優化，提供個性化的用戶體驗。比如：有一類用戶白天基本不會啟動應用，因為他們喜歡白天就是工作狀態，但晚上簡直又變成“腦殘粉”。

這意味著不管產品同學還是運營同學都需要盡可能多地了解他們，以避免在白天讓他們頻繁收到push推送，而晚上服務器停止服務進行升級的尷尬局面。

如果沒有細分，產品設計就只能靠直覺和猜測，運營活動就只能靠拍腦門兒，對了還好，可不對呢？由于新版本發布或不可抗力的原因，啟動猛增或遭遇滑鐵盧？

沒有細分數據，產品團隊無法預知他們產品的未來，運營活動只能靠經驗，而辛辛苦苦引進來的用戶也就慢慢流失了。

一、可以使用哪些細分策略？

1. 付費用戶與免費用戶

付費用戶通常比免費用戶忠誠度更高，更具有用戶粘性且更易于促使他們成為超級用戶，而免費用戶可能并不會將產品視為生活中的必備工具，隨之而來的就是高流失風險。細分功能可以讓團隊在保留前者的同時轉換后者。

2. 新增用戶和活躍用戶

新增用戶和活躍用戶在整個產品鏈路中處于非常不同的階段，活躍的用戶已經找到產品服務中有足夠的價值，可以促使其再次打開。此外活躍用戶又分很多情況（在第一篇運營填坑守則中已經講過）。另一方面，新用戶怎么能留下來并且保持活躍度呢？

如果運營同學知道所有留下來的用戶都使用了某一個功能，這樣就可以“要挾”產品提高這個功能的露出機會，并“脅迫”設計同學將Icon突出，以幫助新用戶能成功留下來。

3. 網站/App的使用時長

每個用戶可以貢獻的時間都有限，但卻很有價值。如果用戶選擇在網站或應用上花費時間，或者進入界面后距第一次有效點擊時間間隔很長，這些都是非常有用的信號。說明用戶對產品非常陌生或者產品交互主線不夠清晰，但用戶又充滿一定的好奇心想要看看產品究竟具備什么。

如果他們不花時間，或者進來就可以選擇他們想要了解的，或者直接關閉，那也是同樣重要。通過按用戶使用時長細分用戶，可以了解哪些功能，因素和內容與高活躍相關，從而為增加使用時長提供新的想法，或者減少某一部分使用時長（比如：電商支付環節，用時越少支付機會越高）提供更多機會。

二、自定義事件

1. 積極行為動作

添加“關注”的用戶與沒有“關注”的用戶有什么區別？或者一件商品已經購買了一次或復購十次的用戶？以及這個產品屬性是低頻購買商品，還是高頻使用商品？

每個產品都有所不同，但知道這一點至關重要。通過分析用戶行為或動作，運營同學可以分離出最重要的用戶共有的標簽，并在這些標簽的基礎上進行更深層次的交叉細分。

2. 消極行為動作

并非所有的用戶行為都是積極的，也會發生用戶流失，放棄購物車或取消關注等消極行為動作。

通過分析這些行為動作之前發生的事件（例如：服務宕機、延時或新版本發布），運營同學可以將這些問題歸集出來：

• 一是向產品和技術同學反饋問題的嚴重程度并促使其改進；
• 二是找到流失原因盡可能的在第一時間通過運營手段進行挽回。

對于任意一個互聯網產品而言，找到用戶的共性和個性都是十分有意義的。因為用戶細分始終與商業目標相結合，如：成本和利潤。每個產品都應該有自己的“套路”來確定哪些數據最有價值。一個由廣告驅動的閱讀類產品可能會從展現和點擊中獲得收益，并且還會追蹤這些有過點擊行為的人群具備什么樣的基礎屬性。

在用戶允許的情況下，產品盡可能的獲取更多的數據以便進行更精準的分析，并將這些數據作為你進行用戶細分時可篩選的指標。作為交換價值，產品需要滿足用戶更多的個性化需求，總體來說這是相輔相成的，但是一定要保證數據安全。

• 社交屬性：性別，年齡，語言，常住地，婚姻狀況或收入，興趣，信仰，附屬關系或社會經濟地位；
• 行為數據：用戶的操作行為，例如訪問次數，點擊次數，頁面停留時間和轉化率；
• 營銷數據：是否付費，付費能力，購買偏好 ，購買次數，購買間隔。
• ……

三、如何做用戶細分？

用戶細分流程由四個步驟組成：

1. 確定細分的指標

用戶細分的指標有很多，剛才上面提到社交屬性中的：性別、年齡、地域等；營銷數據中的：年費用戶、包月用戶等，行為數據中的：打開頻次，關注行為，注銷動作等；除此之外還有其他很多很多細分的指標，細分指標的確定由細分目的和目標用戶等相關因素決定。

2. 用戶信息采集

用戶信息包括公司日常運營所積累的用戶，通過企業相關調研活動所采集的用戶信息，以及第三方合作平臺互換的用戶信息。

3. 制定細分標準

細分標準并沒有一個定型，暫且可以歸類為售前、售中、售后。售前細分是粗顆粒度細分，篩選，譬如：時間、社交屬性等。

售中細分是根據以往成熟經驗模型（案例）可以明確用戶行為的細分準則，售后細分為用戶類型起初并沒有具體的特征形態，根據多個數據特征變量，利用聚類等統計分析方法，而定義的細分標準。

4. 細分用戶描述

將不同類型的用戶進行具備其特征的描述，比如：根據用戶價值和用戶活躍度進行四象限分類為：普通用戶、高價值低頻用戶、低價值高頻用戶、超級用戶，還可以根據用戶行為繼續往下拆解描述。

關于常用的細分分析方法，下篇會給大家介紹，比如逐步細分法，交叉細分法、統計歸納法等等。