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嗨，朋友們，不知你是否曾遇到這樣的處境，聽(tīng)到需求，大家再熟悉不過(guò)了，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，什么是產(chǎn)品需求？什么是用戶(hù)需求？什么是商業(yè)需求？到底怎么進(jìn)行產(chǎn)品需求分析？

看到這一系列的問(wèn)題是否一臉懵，一臉茫然，對(duì)需求分析和理解不夠的透徹。今天，我為大家分享的是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析研究，希望可以對(duì)大家有所幫助，更好做好需求分析，理解需求分析。

需求到底是什么？

在工作中我們經(jīng)常提及需求，談及需求分析，但就一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，我們真的了解嗎？真的知道什么是真正的需求嗎？天天被客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有理解我的意思，你沒(méi)有了解我的需求。那么什么是需求？百度百科中解釋需求指人們?cè)谀骋惶囟ǖ臅r(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體商品的需要。而關(guān)于需求也有人解釋為需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿(mǎn)足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)的基本動(dòng)力。而產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足人們的需求而被生產(chǎn)出來(lái)的，因?yàn)樾枨蟮尿?qū)動(dòng)，才會(huì)使得用戶(hù)需要產(chǎn)品。因此需求，既不是功能，也不是產(chǎn)品，不能把功能和需求混為一談。需求是用戶(hù)面臨的某一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能只是為了解決用戶(hù)的需求的解決方案。

1. 需求類(lèi)型介紹

那么產(chǎn)品的需求都有那些類(lèi)型呢？

需求按照產(chǎn)品屬性可以劃分為：idea、新增、優(yōu)化、Bugfix；按照產(chǎn)品職能可以劃分為：功能類(lèi)需求、運(yùn)營(yíng)類(lèi)需求、數(shù)據(jù)類(lèi)需求、設(shè)計(jì)類(lèi)需求；按照產(chǎn)品價(jià)值劃分為用戶(hù)需求和商業(yè)需求；按照產(chǎn)品性質(zhì)劃分為顯性需求和隱性需求。

2. 需求相關(guān)理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

馬斯洛需求層次理論（hierarchical theory of needs），馬斯洛，可以說(shuō)是我們需求理論界的祖師爺，他認(rèn)為，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)等級(jí)構(gòu)成。下面我們看看產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：生理需求方面應(yīng)用、安全需求方面應(yīng)用、社交需求方面應(yīng)用、尊重需求方面應(yīng)用和自我實(shí)現(xiàn)需求方面應(yīng)用。

生理需求方面應(yīng)用

生理需求即滿(mǎn)足人類(lèi)的最底層，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推動(dòng)人類(lèi)生存的動(dòng)力，只有生理需求得到滿(mǎn)足，人們才會(huì)追求更高層次的需求。

比如：唯品會(huì)、餓了么、美團(tuán)、百度地圖、Wi-Fi 萬(wàn)能鑰匙。

安全需求方面應(yīng)用

安全需求即在滿(mǎn)足人類(lèi)的生理需求的情況下，滿(mǎn)足人類(lèi)的安全和社會(huì)保障，包括健康、社會(huì)秩序、法律、和平、醫(yī)療、教育等，人類(lèi)需要安全感。

比如：支付寶、360、全民反詐、查悅社保、優(yōu)健康。

社交需求方面應(yīng)用

社交需求即歸屬與愛(ài)的需求，體現(xiàn)在個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)理解，包括友情、愛(ài)情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。

比如：微信、Soul、珍愛(ài)網(wǎng)、探探、陌陌。

尊重需求方面應(yīng)用

尊重需求即較高級(jí)別的需求，滿(mǎn)足前幾種需求的前提下，用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注高級(jí)需求，包括內(nèi)部尊重和外部尊重。自尊和希望受到別人的尊重。

比如：朋友圈和抖音的點(diǎn)贊、評(píng)論，電腦開(kāi)機(jī)助手

自我實(shí)現(xiàn)方面應(yīng)用

自我實(shí)現(xiàn)需求即最高級(jí)別的需求，實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自己的追求，成為偉大的或具有影響力的人物。在人生道路上自我實(shí)現(xiàn)的形式是不一樣的，每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)去完善自己的能力，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

比如：微博認(rèn)證、知乎認(rèn)證、網(wǎng)易云音樂(lè)會(huì)員、QQ 會(huì)員、抖音認(rèn)證

圣經(jīng)人性七宗罪（seven deadly sins），天主教稱(chēng)七罪宗，或稱(chēng)七大罪或七原罪，屬于天主教教義中對(duì)人類(lèi)惡行的分類(lèi)。

最本質(zhì)的需求是人類(lèi)原始的本能欲望，在《圣經(jīng)》中，人類(lèi)有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、貪婪（greed）、懶惰（sloth）、憤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。

一款好的產(chǎn)品，需要對(duì)人性做透徹的分析，才能完成其設(shè)計(jì)。

比如：快播、王者榮耀、拼多多、狼人殺、大眾點(diǎn)評(píng)。

3. 需求層次的規(guī)律

需求是不變的，變得是滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。從古至今，人類(lèi)的需求幾乎沒(méi)有發(fā)生改變，如為了滿(mǎn)足人類(lèi)移動(dòng)的更快的需求，歷史上有馬車(chē)、自行車(chē)、汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品則是，摩拜單車(chē)、哈羅單車(chē)、滴滴出行。

傳統(tǒng)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

因此，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要：

• 把控需求來(lái)源
• 提高需求質(zhì)量

需求如何進(jìn)行獲取？

聊了這么長(zhǎng)的需求，那么需求到底如何進(jìn)行獲?。慷加心男┣篮头椒兀啃±死煽戳讼嚓P(guān)的視頻和書(shū)籍進(jìn)行了一定的了解，只要路子野，就不會(huì)有悲傷！關(guān)于需求也有相關(guān)的獲取渠道和方式。

1. 需求獲取渠道

需求的獲取渠道，包括內(nèi)部渠道和外部渠道，通過(guò)多種渠道來(lái)獲取用戶(hù)需求。內(nèi)部渠道包括產(chǎn)品、老板、同事和自己，外部渠道包括市場(chǎng)、用戶(hù)、競(jìng)品和合作伙伴。

外部獲取渠道

1.市場(chǎng)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求會(huì)受到行業(yè)政策的調(diào)整而變化，如政策對(duì)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)的需求影響。

2. 用戶(hù)

產(chǎn)品就是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求而服務(wù)的，需要及時(shí)的了解我們的用戶(hù)，了解我們的目標(biāo)用戶(hù)。

3. 競(jìng)品

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通常來(lái)說(shuō)兩者之間是相愛(ài)相殺的關(guān)系。我們既要了解直接競(jìng)品，又要了解間接競(jìng)品。如碎片化時(shí)間、場(chǎng)景相同、用戶(hù)也相同、但需求不同的抖音與快手、微信讀書(shū)與網(wǎng)易云音樂(lè)。

4. 合作伙伴

合作伙伴能夠給企業(yè)帶來(lái)資金資源、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的核心競(jìng)爭(zhēng)力和拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的能力，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)之間的合作。

內(nèi)部獲取渠道

1.產(chǎn)品

通過(guò)用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)橛脩?hù)的行為即是用戶(hù)的需求。

2.老板

產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)必須兼顧企業(yè)的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來(lái)進(jìn)行掌舵的。

3.同事

產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程，從產(chǎn)品規(guī)劃到需求分析，從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品測(cè)試運(yùn)維等，涉及了很多的同事，他們對(duì)用戶(hù)也有所理解，間接了解用戶(hù)的需求。

4.自己

作為產(chǎn)品人，我們也應(yīng)該成為產(chǎn)品的用戶(hù)，成為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，這樣才能不斷為用戶(hù)思考，為用戶(hù)解決需求。

2. 需求獲取方式

需求的獲取方式，包括內(nèi)部方式和外部方式，通過(guò)多種方式來(lái)獲取用戶(hù)需求。內(nèi)部方式也同樣包括產(chǎn)品、老板、同事和自己，外部方式包括市場(chǎng)、用戶(hù)和競(jìng)品。

外部獲取方式

1.市場(chǎng)

通過(guò)了解國(guó)家的法律法規(guī)、政策方針、了解市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)報(bào)告。

2.用戶(hù)

通過(guò)用戶(hù)調(diào)研和用戶(hù)反饋來(lái)進(jìn)行了解用戶(hù)的需求，從而為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。常見(jiàn)的用戶(hù)調(diào)研包括有：觀(guān)察法、單人訪(fǎng)談法、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷法、頭腦風(fēng)暴法、自我陳述法和實(shí)驗(yàn)法。常見(jiàn)的用戶(hù)反饋包括有：論壇、貼吧、微博話(huà)題、Appstore 的產(chǎn)品評(píng)價(jià)等。

3.競(jìng)品

需要持續(xù)性的進(jìn)行相關(guān)競(jìng)品分析，了解優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解相同與不同。查閱相關(guān)的競(jìng)品分析報(bào)告，進(jìn)行快速了解。

內(nèi)部獲取方式

1.產(chǎn)品

通過(guò)一次次的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)產(chǎn)生的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，有效的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，出具有業(yè)務(wù)價(jià)值的數(shù)據(jù)分析結(jié)論。

2.老板

及時(shí)與老板進(jìn)行高效溝通，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略規(guī)劃，明確產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.同事

與同事進(jìn)行產(chǎn)品頭腦風(fēng)暴，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。

4.自己

作為產(chǎn)品人，我們要用心觀(guān)察生活，使用更多的產(chǎn)品，體驗(yàn)更多的產(chǎn)品，總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律。

3. 需求記錄

不僅我們需要了解需求，同時(shí)各種各樣的需求也要規(guī)范的進(jìn)行記錄，我們通過(guò)需求卡片來(lái)進(jìn)行需求記錄，包括需求編號(hào)、需求類(lèi)型、需求來(lái)源、需求內(nèi)容、需求場(chǎng)景、記錄時(shí)間、記錄人員等。

需求分析怎么進(jìn)行？

需求也有真?zhèn)危@取了需求，接下來(lái)我們需要進(jìn)行需求分析，分析那些需求是真需求，那些需求是偽需求；哪些需要是必須要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何進(jìn)行篩選需求等，常見(jiàn)的需求分析包括：需求篩選、需求透視、需求排序。

1. 需求篩選

初步進(jìn)行需求篩選，包含有 4 個(gè)分析緯度，真實(shí)性、一致性、價(jià)值性和可行性。

真實(shí)性

需求是否是目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求，自己不要 YY 需求，同時(shí)也要對(duì)用戶(hù)嘴上說(shuō)的需求進(jìn)行斟酌，需求是否真的存在。如用戶(hù)說(shuō)星巴克不好喝，但實(shí)際是因?yàn)樘F了，沒(méi)錢(qián)。

一致性

是否符合產(chǎn)品定位？需求分覆蓋面有多大？有多少目標(biāo)用戶(hù)有這種需求？這個(gè)需求有多大程度上的代表性？

價(jià)值性

需求能帶來(lái)多少價(jià)值？（用戶(hù)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值）需求實(shí)現(xiàn)要多少成本？（人力、金錢(qián)、時(shí)間） 需求投入產(chǎn)出比如何？

可行性

需求按照目前現(xiàn)有的人力物力和財(cái)力能夠?qū)崿F(xiàn)，過(guò)濾掉企業(yè)能力范圍以外的產(chǎn)品需求，但是我們可以和別的企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，求同存異，互利共贏(yíng)。

2. 需求透視

需求透視就是從獲取的表面需求中提煉出用戶(hù)的本質(zhì)需求。理解用戶(hù)的本質(zhì)需求，則有利于我們更好地提出產(chǎn)品需求。分析表面需求，本質(zhì)需求和產(chǎn)品需求。

再來(lái)一個(gè)小案例。

有一天小浪郎和朋友去看電影，走在了街上突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)吃飯餓了，小浪郎想吃火鍋，但由于要和他的朋友一起看電影，時(shí)間來(lái)不及，于是它們一起吃了山西刀削面，解決了吃飯問(wèn)題，然后兩人一起去看電影了。

那么上面小浪郎的用戶(hù)描述需求是想吃火鍋，但用戶(hù)實(shí)際想要的只是沒(méi)有吃飯，只要吃飯了就行，而他們的潛在需求有飲料、啤酒和水果等。

3. 需求排序

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品規(guī)劃和用戶(hù)需求，我們需要對(duì)記錄的產(chǎn)品需求重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。具體而言，通過(guò)需求類(lèi)型、需求頻率、需求強(qiáng)度和需求邏輯來(lái)進(jìn)行需求的優(yōu)先級(jí)排序。

需求類(lèi)型

依據(jù) KANO 模型對(duì)需求做出的分類(lèi)，考察需求的類(lèi)型，包括基本型需求（痛點(diǎn)）、期望型需求（癢點(diǎn)）、興奮型需求（興奮點(diǎn)）。

如微信產(chǎn)品，用戶(hù)的基本需求（痛點(diǎn)）是聊天，微信表情則為用戶(hù)的癢點(diǎn)（期望型需求），沒(méi)有表情包也照樣聊天撕逼，而微信紅包則是用戶(hù)的興奮點(diǎn)（興奮型需求）

用戶(hù)在單位時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品的次數(shù)即為需求的頻率，頻率越高，需求對(duì)用戶(hù)越重要。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，把高頻率的功能放在一級(jí)，把低頻率的產(chǎn)品功能放在二級(jí)甚至于三級(jí)等。

需求強(qiáng)度

需求的強(qiáng)度可以參考馬斯洛需求層次理論，包括必要性、高頻次和持續(xù)性。

需求邏輯

需求之間也存在著一定的邏輯關(guān)系，需求也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信視頻，必須先有微信好友，才可進(jìn)行微信好友視頻。

需求不變，變得是適應(yīng)需求的產(chǎn)品，把控需求來(lái)源，提高需求質(zhì)量。

本篇文章為大家介紹了產(chǎn)品與需求、需求理論知識(shí)和應(yīng)用、需求獲取和分析研究，相信基于以上需求分析理論和方式方法，在以后大家對(duì)需求分析的處理能夠有新思路，高效打造出一個(gè)有價(jià)值的優(yōu)秀產(chǎn)品。希望能給到小伙伴建立自己的產(chǎn)品需求分析體系一些啟發(fā)。

重要的事情說(shuō)三遍：把控需求來(lái)源，提高需求質(zhì)量；把控需求來(lái)源，提高需求質(zhì)量；把控需求來(lái)源，提高需求質(zhì)量。

文章來(lái)源：優(yōu)設(shè)   作者：Hello_姚冰 

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