鼎刷服務商操作手冊

?pos機怎么用 ????|???? ?2020-05-06 16:40
鼎刷 FAQ
文檔版本：V1.0
 
目 錄 第一章 渠道商平臺功能.......................................................................................................................................................... 5 
(一) 代理商新增................................................................................................................................................................................... 5
(二)  代理商費率配置（開設代理商后，請務必配置代理商結算價）......................................................................................... 6
(三)  代理商信息編輯及修改............................................................................................................................................................. 7
(四)  機具激活金額配置..................................................................................................................................................................... 7
(五)  機具激活金額分潤配置............................................................................................................................................................. 8
(六)  分潤日結功能關閉（兩種途徑）............................................................................................................................................. 9
(七)  關于日結分潤開關關閉后，分潤發(fā)放問題........................................................................................................................... 11
(八)  日結分潤到賬時間................................................................................................................................................................... 12
(九)  平臺錄入商戶........................................................................................................................................................................... 12
(十)  平臺錄入商戶進度查詢........................................................................................................................................................... 13
(十一) 商戶資料上傳......................................................................................................................................................................... 14
(十二) 商戶照片管理......................................................................................................................................................................... 16
第二章 日常業(yè)務操作....................................................................................................................................................................... 17
(一) 終端入庫申請............................................................................................................................................................................. 17
(二)  終端劃撥................................................................................................................................................................................... 17
(三)  商戶費率編輯........................................................................................................................................................................... 18
(四)  渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率.................................................................................................................................................. 19
(五)  機具費率組新增....................................................................................................................................................................... 22
(六)  機具費率批量管理................................................................................................................................................................... 24
(七)  機具費率組查詢....................................................................................................................................................................... 24
(八)  三種費率修改方式的區(qū)別....................................................................................................................................................... 25
(九)  費率批量配置結果查詢........................................................................................................................................................... 25
(十)  結果文件格式轉(zhuǎn)換................................................................................................................................................................... 26
(十一)  終端解綁............................................................................................................................................................................... 28
(十二)  操作員密碼重置................................................................................................................................................................... 29
(十三)  商戶 APP 客戶端密碼重置/密碼找回............................................................................................................................. 31
(十四)  商戶結算賬戶變更............................................................................................................................................................... 31
(十五)  商戶結算類型及開通關閉................................................................................................................................................... 32
(十六)  交易查詢及異常處理........................................................................................................................................................... 33
(十七)  機具報修............................................................................................................................................................................... 34
(十八)  鼎刷更換注冊手機號的操作............................................................................................................................................... 36
(十九)  鼎刷商戶法人姓名變更的操作........................................................................................................................................... 36
(二十) 結算查詢及異常處理............................................................................................................................................................. 36
(二十一) 觸及風控規(guī)則的處理方法及流程..................................................................................................................................... 37
第三章 常見問題............................................................................................................................................................................... 41
 
 

目 標

本FAQ針對鼎刷用戶日常使用時涉及到的常見問題提供說明文檔。旨在使服務商及其下屬用戶
更好、更快地了解鼎刷的操作，并能最大程度的解決用戶在使用過程中遇到的各類問題。
 

 
第一章 渠道商平臺功能 

(一) 代理商新增

  • 菜單：渠道商平臺->代理商管理->代理商新增
  • 渠道商錄入代理商相關信息及結算信息，點擊【提交】，完成添加代理商申請
  • 法人代表與結算賬戶名必須一致
  • 聯(lián)系電話：用于接收短信的手機號，必須真實有效，后續(xù)無法修改
  • 操作員號：可為法人姓名拼音，或聯(lián)系手機號
  • 如代理商未收到開戶短信，可致電我司客服熱線：400-820-2819 查詢。
 
 
 
 
 
 
  • 如遇報錯“錢管家開戶失敗”的解決方案
 
  1. 法人代表、結算賬戶名是否一致
  2. 法人信息與結算卡信息是否為同一人的
  3. 身份證是否臨時、過期身份證
  4. 身份證號碼最后一位如為字母“X”，需大寫

(二) 代理商費率配置（開設代理商后，請務必配置代理商結算價）

          l    菜單：渠道商平臺->代理商管理->代理商費率配置
 

(三) 代理商信息編輯及修改

  • 菜單：平臺->代理商管理->代理商信息編輯
  • 適用：代理商信息（結算卡號等）有變更時
  • 操作步驟：
    1. 登錄平臺->代理商管理->代理商信息編輯
    2. 輸入修改信息的代理商號，點擊“修改”
    3. 填寫需要修改的代理商相應信息，點擊“提交”
  • 結算銀行所屬地區(qū)：如無法更改，可先點擊一個其他省份，待系統(tǒng)調(diào)整后，再選擇需要修改的省份城市
 

(四) 機具激活金額配置

l    菜單：平臺->終端管理->機具激活金額配置
渠道商配置名下機具的所屬激活金額檔位，配置完成后可進行終端機具劃撥 
 點擊查詢>>展示名下所有目前未劃撥的庫存機具>>點擊編輯>>針對單個機具進行檔位配置;
批量編輯可針對名下的多個機具批量調(diào)整檔位

(五) 機具激活金額分潤配置

  • 菜單：平臺->終端管理->機具激活金額分潤配置渠道商&代理商配置機具凍結金額的分潤金額

 針對目前幾個激活金額檔位配置分潤金額

 注：配置的金額不可大于激活金額；
  • 舉例：
79 元檔位，渠道設置分潤 10 元，代理 1 設置分潤 10 元，代理 2 設置分潤 10 元，代理 3 分潤設置分 10 元，代理 4 無法設置
若代理 1 下商戶激活凍結 79 元，則渠道配置，渠道拿 10 元，代理 1 拿 69 元 ；
若代理 2 下商戶激活凍結 79 元，則渠道&代理 1 配置，渠道拿 10 元，代理 1 拿 10 元，代理
2 拿 59 元；
若代理 4 下商戶激活凍結 79 元，則渠道&代理 1&代理 2&代理 3 配置，渠道拿 10 元，代理
1 拿 10 元，代理 2 拿 10 元，代理 3 拿 10 元，代理 4 拿 39 元
特殊情況 1：渠道商針對某個檔位設置金額為 0 或者未配置，分潤金額全部給商戶所屬代理商。  
例 79 元渠道商設置為 0，代理 4 下商戶激活凍結 79 元，則代理 4 拿 79 元，其余人 0 元特殊情況 2：渠道商配置 79 元檔位，分賬金額為 79，代理 1 配置金額為 10
若代理 1 下商戶激活凍結 79 元，則渠道應收 79 元，實收 79，代理 1 應收 10，實收為 0

(六) 分潤日結功能關閉（兩種途徑）

  1. 代理商只關閉日結開關
    • 菜單：平臺->系統(tǒng)管理->分潤日結開關配置
    • 輸入代理商號，選擇“正常”或“關閉”
    • 只能關閉自己下級代理商的分潤日結開關
 
  1. 代理商關閉 T1 結算開關
    • 菜單：平臺->代理商管理->代理商業(yè)務狀態(tài)配置
    • 輸入代理商號，選擇“開啟”或“關閉”
    • 只能關閉自己下級代理商的結算開關

 兩種開關的區(qū)別：
類別 開 關
分潤日結開關 可收到日結分潤 收不到日結分潤
T1  結算開關 可收到日結分潤 收不到日結分潤及其他打到平臺的款項
注：T1 結算開關>日結開關
如該代理商 T1 結算關閉，即使日結開關開啟，也無法收到分潤
  1. 渠道商關閉日結開關
    • 菜單：平臺->渠道商管理->渠道商日結狀態(tài)變更
    • 確認關閉后，次月 1 號生效
    • 日結一旦關閉，為永久關閉狀態(tài)，無法重開
    • 關閉后，其下所有代理商日結開關一并于次月 1 號關閉
 

(七) 關于日結分潤開關關閉后，分潤發(fā)放問題

  1. 渠道商可操作下級代理商的日結分潤開關
  2. 渠道商日結分潤關閉，渠道商下屬所有代理商日結分潤全部關閉
  3. 上級代理商日結分潤關閉，不會影響下級代理日結分潤
  4. 日結功能關閉后，分潤會在系統(tǒng)中記錄，但不會結算到銀行卡
  5. 下級代理商的分潤日結開關關閉后，分潤只會留在該代理商系統(tǒng)中，不會結算至上級代理處
  6. 如需結算下級代理商的分入，需上級代理商手動打開日結開關。系統(tǒng)不會自動打開或關閉日結關閉后臺分潤入賬明細截圖如下（結算日期會顯示次月第一個工作日）：
 

(八) 日結分潤到賬時間

  • 交易日+ 1 個自然日（D1）→ 平臺余額
  • 平臺余額+1 個工作日（T1）→ 銀行卡賬戶
  • 可參考以下到賬時間（節(jié)假日順延）
 

(九) 平臺錄入商戶

  • 菜單：渠道商平臺->商戶管理->平臺錄入商戶
  • 目的：用戶分級功能上線后平臺錄入商戶相關字段調(diào)整
  • 操作步驟：
  • 渠道商通過輸入“手機號”、“身份證號“、“法人姓名”、“商戶名稱”、“代理商號”、
“省份城市”、等所有條件，點擊【提交】，可將該商戶信息提交平臺開戶
 
  • 渠道商通過上傳“身份證正面照片”“身份證反面照片”“手持身份證照片”“擔保函”，將商戶相關照片連同商戶信息一同提交至匯付審核人員審核。
 

(十) 平臺錄入商戶進度查詢

  • 菜單：渠道商平臺->商戶管理->平臺錄入商戶進度查詢
  • 目的：用戶分級功能上線后平臺錄入商戶進度查詢相關照片調(diào)整
  • 操作步驟：
① 渠道商通過輸入“手機號”、“商戶號”等任意一個條件，點擊【查詢】，可查看該渠道
商下平臺錄單未審核，待審核，及初始商戶信息

 ② 點擊“上傳資料”或“重新提交”，進入照片上傳頁面，可對相關照片及商戶信息做修改。
 

(十一)    商戶資料上傳

  • 菜單：渠道商平臺->商戶管理->商戶資料上傳
  • 目的：用戶分級功能上線后商戶資料上傳相關照片及擔保函做調(diào)整
1、 操作步驟：
  • 渠道商通過輸入“手機號”、“商戶號“、“商戶等級”等任意一個條件，點擊【查詢】，
可查看該渠道商下所有商戶信息
 
  • 點擊“詳情”進入照片上傳頁面，可上傳該商戶相關資料照片或者擔保函照片。
 
  • 風險地區(qū)商戶如被拒絕進件，服務商可在平臺提交為商戶提交擔保函，上傳成功后，請商
戶再于 APP 提交審核即可。
  • 擔保函模板已更新，請注意重新下載平臺擔保函。
  • 風險地區(qū)商戶拒絕理由一般如下：
 
  • 如渠道商未在平臺查到該商戶信息，可請商戶綁定機具后做一筆成功交易，即可查詢到商
戶信息。
  • 一般風險地區(qū)身份證的商戶，擔保函勾選“B”即可。

(十二)    商戶照片管理

  • 菜單：渠道商平臺->商戶管理->商戶照片管理
  • 目的：用戶分級功能上線后對于新流程用戶照片查詢；
  • 操作步驟：
  • 渠道商通過輸入“商戶號”，點擊【查詢】，可查看該商戶照片

  • 點擊“商戶照片信息（新）TAB 頁”查詢用戶分級后新流程開戶的商戶照片。
 
 
 

第二章 日常業(yè)務操作

(一) 終端入庫申請

  • 總部運營在收到廠商的機具發(fā)貨明細后，直接將終端操作入庫
  • 入庫后，將屬于服務商的終端明細拆分，下發(fā)至服務商運營對接處
  • 入庫的服務商，均以發(fā)貨明細的服務商名稱為準
  • 入庫時默認的費率為 TS 貸：0.5%（開通 TS 秒到功能）
  • 如有需求修改機具特殊費率的，服務商可在平臺修改，操作方法詳見機具費率批量管理

(二) 終端劃撥

  • 菜單：渠道商控臺-> 終端管理-> 終端庫存劃撥
  • 渠道商將庫內(nèi)終端劃撥至下級代理商，建立終端聯(lián)系，商戶基于此操作方可操作綁定，
信息入系統(tǒng)。
  • 終端必須至少劃撥至一級代理商下，否則機具無法綁定
  • 如渠道商自營商戶，建議渠道商再平臺開通一個直營的一級代理商
操作：將終端號（17 位）整理成 txt 文檔
 
  • 機構號：即為需要劃撥的代理商號，文件為上述 txt 文檔
  • 每次劃撥數(shù)量：50000 條/次
  • 劃撥完畢，系統(tǒng)自動輸出結果，如劃撥失敗頁面會顯示失敗原因及終端信息。
 
  • 渠道商可操作機具下?lián)芗盎負?/li>
  • 已綁定機具至少需劃撥至一級代理商平臺

(三) 商戶費率編輯

  • 菜單：渠道商控臺-> 商戶管理-> 商戶費率配置（費改）
  • 只有金牌用戶才可修改費率
  • 費率修改次日生效
  • 商戶單筆 0/3 元（4.10 上線可配置）
  • T+S 刷卡費率貸的配置區(qū)間：0.50%~0.55%
 
 

(四) 渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率

  • 菜單：渠道商平臺->渠道商管理->渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率
  • 渠道商可以對自己所有的已綁定商戶做 TS 貸費率修改；
  • 操作流程：
 
  • 選擇批量修改的費率類型
TS 貸記卡費率（非 VIP）：選擇非 VIP
TS 貸記卡費率（VIP）：選擇 VIP
 
  • 點擊選擇文件按鈕，選擇待上傳的 txt 文件
 
  • 點擊提交按鈕，點擊確定提交
 
  • 點擊下載上傳結果文件，確認修改結果
 
  • 上傳配置文件僅支持txt文件
 
文件字段：商戶號,TS貸費率
案例：商戶要下調(diào) TS 貸費率至 0.50%
0.50% 需要改為 0.0050 
間隔符“,”必須為半角格式，全角“，”會報錯 
正確： 
3100146000000000,0.0050
錯誤：（文件會上傳失?。?/span>
，
31001460000000000.0050
0.50
3100146000000000,
0.50%
3100146000000000,
 
  • 文件命名格式: 上傳日期（年月日）.txt
例如：2018 年 12 月 12 日上傳的文件，文件名為 20181212.txt 文件命名錯誤，文件會上傳失敗。
 
 
  • 結果文件
 
  • 結果文件包含：商戶號，修改結果，修改時間，失敗原因。
  • 失敗原因
  1. 失?。荷虘籼柌淮嬖?mdash;—商戶號錯誤或商戶不屬于當前平臺
  2. 失敗：歷史費率為 XXX，修改費率不能高于歷史費率：只能調(diào)低商戶費率，不能調(diào)高商戶費率
         l    注意事項 
  1. 商戶費率修改成功，次日凌晨生效。
  2. 只可調(diào)低商戶費率，不可調(diào)高。
  3. 文件上傳成功后，請及時在當前頁面下載結果文件，只可下載本次操作結果文件。
  4. 如未及時確認是否修改成功，可重新上傳一次文件。
  5. 凌晨生效是按前一天該商戶最后一次提交的費率做修改，如當天發(fā)現(xiàn)上傳的費率有誤，請重新
上傳。

(五) 機具費率組新增

  • 菜單：渠道商平臺->終端管理->機具費率組新增；
  • 點擊“機具費率組新增”，進入費率組創(chuàng)建頁面，在該頁面中將對該批終端所有費率進
行設置并點擊“提交”完成費率組新增；
 
  • T+S 刷卡費率貸配置區(qū)間：0.50%~0.55%
  • VIP 會員 T+S 刷卡率貸配置區(qū)間：0.55%-0.65%，需開通 TS 的商戶切勿忘記勾選 T+S 開關  
  • T+S 開關開啟，則下屬商戶所有交易都為 TS 秒到（特殊情況見結算查詢及異常處理）
  • T+S 開關關閉，則下屬商戶所有交易都為 T1/D1 到賬   

(六) 機具費率批量管理

  • 菜單：渠道商平臺->終端管理->機具費率批量管理；
  • 渠道商可以對自己所有的未綁定的終端做終端費率預設；操作：
① 點擊“機具費率批量管理”，在右側(cè)下拉框中選擇所需的費率組名稱，點擊左側(cè)“選擇文件”，將需要配置的未激活終端表格上傳，點擊“批量更改”直到提示“已全部完成配置”
 
1) 規(guī)則：
  • 渠道商僅能看到自己創(chuàng)建的費率組信息。
  • 機具費率預設對機具費率修改為即時生效。
  • 機具費率預設僅對未綁定的終端有效。若該終端已被綁定，則無法做機具費率預設。
請使用商戶費率編輯/商戶費率批導功能。

(七) 機具費率組查詢

  • 菜單：渠道商平臺->終端管理->機具費率組查詢；
  • 操作：渠道商通過輸入“費率組號”，“費率組名稱”“創(chuàng)建時間”點擊【查詢】，可查
看該渠道商所創(chuàng)建的該條件下所有的機具費率組信息；

(八) 三種費率修改方式的區(qū)別

路徑名稱 適用對象 商戶數(shù)量 生效時間
渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率 已綁定商戶 批量 次日生效
機具費率批量管理 未綁定機具 批量 即時生效
商戶費率編輯 已升級至金牌的商戶 單個 次日生效

(九) 費率批量配置結果查詢

  • 菜單：渠道商平臺->商戶管理->批量配置結果查詢
  • 操作流程：
  1. 渠道商通過輸入“批次號”“配置日期”點擊查詢后，查詢該條件下所對應的批量操作批次信息；
 
  1. 點擊“下載”，將對應結果文件下載下來查看結果。
 

(十) 結果文件格式轉(zhuǎn)換

  • 用于將下載的結果文件，從 TXT 格式轉(zhuǎn)化為 EXCEL，便于篩選查詢
  • 操作流程：
  1. 打開下載的 TXT 文件
 
  1. 全選，并復制
  2. 打開一個新的 EXCEL 文件，黏貼
 
  1. 點擊“數(shù)據(jù)”、“分列”
 

 
 
 

(十一)    終端解綁

1.    終端解綁申請
l    菜單：平臺->終端管理->渠道商終端解綁

 操作：
  1. 渠道商可通過輸入商戶號及終端號申請解綁該機具的綁定關系
  2. 終端號和商戶號為必填，系統(tǒng)會校對正確性
  3. 點擊查詢可顯示商戶信息，確認解綁后立即生效

(十二)    操作員密碼重置

          l      渠道商、代理商各層級可在登錄時通過點擊“忘記密碼”后，輸入系統(tǒng)向該賬號綁定的
手機號中發(fā)送的短信驗證碼來完成密碼重置。 

 
 
 
說明：
  1. 用戶點擊【忘記密碼】后，輸入用戶名后系統(tǒng)提示用戶將向此手機號發(fā)送驗證碼，如此時用
戶發(fā)現(xiàn)留存的手機號無法收到驗證碼，可選擇退出，聯(lián)系運營修改綁定的手機號；
  1. 提示用戶輸入手機中收到的6位驗證碼，如未收到（在倒計時60S結束后）可點擊【重新發(fā)
送】。如用戶點擊【重新發(fā)送】后前一次的驗證碼自動失效，只有輸入最新的驗證碼才能驗證通過；
  1. 當驗證碼驗證通過后，進入密碼重置環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)為此賬戶重置密碼。用戶需要輸入兩遍新
密碼，提交時系統(tǒng)判斷是否一致。重置密碼成功后，重新回到登錄界面，用戶輸入用戶名及
剛重置的密碼進行登錄。

(十三)   商戶 APP 客戶端密碼重置/密碼找回

  • 登錄密碼：用戶于客戶端點擊“忘記密碼”即可重置登陸密碼；
  • 交易密碼：登陸客戶端 ->點擊”我的”->”設置”->忘記交易密碼,通過身份驗證即可
找回原交易密碼，重置交易密碼
  • 如用戶未收到短信，可致電我司客服熱線：400-820-2819 查詢。
  • 如商戶登錄 APP 時，顯示“用戶狀態(tài)異常”，則表示商戶密碼已錯誤超限，請等待次日
解鎖

(十四)    商戶結算賬戶變更

  • 登陸客戶端 ->點擊”我的”->”我的銀行卡”->更改銀行卡
  • 更改頁面中出現(xiàn)支付不支持情況：此情況表示此銀行借記卡不支持購買基金等理財
產(chǎn)品，資金結算不受影響。
  • 結算卡修改為即時生效。
  支持取現(xiàn)及支付的銀行   支付不支持的銀行（購買理財產(chǎn)
品）
 
建設銀行
中國銀行
農(nóng)業(yè)銀行
交通銀行
光大銀行
興業(yè)銀行
平安銀行
渤海銀行
中信銀行
郵政儲蓄銀行
 
廣發(fā)銀行
招商銀行
北京銀行
民生銀行
工商銀行
華夏銀行
浙商銀行
         

(十五)    商戶結算類型及開通關閉

交易類型 備注 到賬時間 手續(xù)費
T+1 工作日 次工作日 10 點-14 點 刷卡手續(xù)費
D+1 節(jié)假日 次節(jié)假日 10 點-14 點 0.15%
T+0 手動取現(xiàn) 20 分鐘-2 小時 0.2%+0/3 元
T+S 秒到 秒到 刷卡手續(xù)費+0/3 元
  • 最終入賬時間節(jié)點以銀行確認為準
  • 除T+S外，其余3種結算類型默認開通
  • 開通TS功能的交易默認為秒到，如遇特殊情況，會在次日結算，如次日為節(jié)假日，
需收取D1收費（0.15%）
  • 如需關閉D1，服務商可在平臺操作
        菜單：商戶管理->商戶業(yè)務狀態(tài)配置
 
  • 如需關閉TS，服務商可在平臺操作
        菜單：渠道商管理->渠道商批量調(diào)整TS開關
 

(十六)    交易查詢及異常處理

  1. 交易查詢
    • 渠道商可查詢下屬所有商戶的交易信息
    • 菜單：交易管理->交易明細查詢
  2. 交易狀態(tài)異常
    • 先行核實平臺交易狀態(tài)（成功、失敗、初始）、及商戶實際扣款狀態(tài)
平臺狀態(tài) 扣款狀態(tài) 結果 處理方式
失敗 未扣款 失敗交易  商戶重新刷卡即可
失敗/初始 已扣款 疑似單邊賬 需進行對賬操作，若確認為單邊賬交易，3-5
      個工作日退回商戶余額
  • 對平臺交易結果有異議的，可提供商戶信息郵件至鼎刷運營組查詢：
  • 商戶號/手機號
  • 交易訂單號（例：201705090133500001）
  • 交易卡號（盡可能提供）
  • 情況描述
  • 交易頻率：建議單卡單筆交易間隔時間為 10 分鐘
  • 交易時段：7:00-23:59
 

(十七)    機具報修

菜單：終端管理->機具報修
描述：渠道商可在平臺上錄入機具報修申請單并可查詢機具報修進度。
權限：渠道商
流程：
 說明：
1. 用戶可以點擊“操作”中的詳情，查看該條記錄完整信息，完整信息包括新增時填寫的所有字段：機具品牌、機具終端號、機具SN號、報修原因、姓名、手機號、回寄地址、郵編、備注、快
遞公司、快遞單號以及流程狀態(tài)。其中“流程狀態(tài)”通過維修單號查詢BPP平臺中的“流程狀態(tài)”后返
回，共6種狀態(tài)：待確認、待維修、待檢測、待出庫、關閉、流程結束。

 說明：
  1. 點擊機具品牌、機具終端號輸入項后的“!”后提示用戶填寫正確的信息。其中機具終端號及品
牌在機具背面有相應信息，如無法獲取時可以通過商戶手機號搜索到該商戶對應的終端號（平臺
“商戶管理”功能），再通過終端號搜索到對應的機具品牌（平臺“終端管理”功能）。
  1. 新增成功后提示“此單維修單號：XXXX，可通過此維修單號查詢維修進度，謝謝。”
 

(十八)    鼎刷更換注冊手機號的操作

  1. 只接受原手機號已注銷的變更手機號
  2. 需要提供以下材料：
    1. 新手機號營業(yè)廳回執(zhí)單，確?；貓?zhí)單上的身份證和手機號清晰可辨
    2. 商戶身份證正反面原件照片
    3. 商戶手持身份證照片
    4. 渠道商出具的商戶所有信息全部為真實的風險擔保函（需加蓋有色公章）
    5. 業(yè)務變更申請表

(十九)    鼎刷商戶法人姓名變更的操作

需要提供以下材料：
  1. 手持身份證照片
  2. 身份證正反面照片
  3. 戶口本變更信息頁
  4. 公安局變更證明
  5. 銀行卡姓名變更證明
  6. 銀行卡正反面照片（背面簽最新的名字）
  7. 渠道商出具的商戶所有信息全部為真實的風險擔保函（需加蓋有色公章）
  8. 業(yè)務變更申請表

(二十)    結算查詢及異常處理

1.    結算查詢
  • 渠道商可查詢下屬所有商戶的結算信息
  • 菜單：結算管理->結算明細查詢
2.    結算異常處理
  • 先行核實平臺結算狀態(tài)
平臺狀態(tài) 結算狀態(tài) 結果 處理方式 備注
失敗 未到賬 結算失
敗		 資金自動退回客戶端余額，可
再次發(fā)起取現(xiàn)或次日自動結算		 手動取現(xiàn)費：0.2%+0/3
次日如為節(jié)假日（D1 手續(xù)費）：
0.15%
處理中 未到賬 需對賬 需 3-5 個工作日對賬，確認結
算失敗，資金退回客戶端余額		 手動取現(xiàn)費：0.2%+0/3
次日如為節(jié)假日（D1 手續(xù)費）：
0.15%
無結算記
錄		 無 無 查詢商戶結算狀態(tài)
菜單：商戶管理->商戶業(yè)務狀
態(tài)配置
  1. 如商戶結算被關閉，詳見(二十二)
        觸及風控規(guī)則的處理方法及流程
  1. 如商戶結算狀態(tài)正常，可將商戶
信息（商戶號/手機號、交易時間、交
易金額）郵件至運營處查詢未結算原
因
  • 如商戶交易成功，結算狀態(tài)屢次失敗，請商戶核實 APP 客戶端提交的銀行卡是否正確

(二十一) 觸及風控規(guī)則的處理方法及流程

1、 風控類別區(qū)分 
1) 商戶賬戶凍結
l      客戶端顯示“凍結”
 
2) 涉及調(diào)單、退單
l    查詢菜單：商戶管理->商戶業(yè)務狀態(tài)配置
 
  • 如查詢結果如上圖所示商戶狀態(tài)被“關閉”，則表示商戶交易觸及風控規(guī)則，涉及調(diào)單/退單，
請查看郵箱里是否收到調(diào)單/退單的郵件。
  • 如查詢結果如上圖所示“商戶賬戶凍結”，則表示商戶交易觸及風控規(guī)則，請按照開通結算的材
料提交至風控郵箱申請解凍
2、 申請類別 
1) 只開通結算：若渠道商愿擔保該商戶開通結算，請?zhí)峁┥虘糸_通承諾函；
l    適用場景：商戶狀態(tài)凍結、調(diào)單凍結資金
2) 需要釋放該筆調(diào)單凍結資金：請?zhí)峁┏挚ㄈ舜_認交易情況說明以及資金釋放擔保函；
  • 適用場景：調(diào)單凍結資金
  • 退單如未凍結到持卡人退單交易金額相同金額前不予開啟結算功能；
3、 操作流程： 
  1. 填寫《結算開通申請表》、《開通承諾函》、《交易情況說明》→（若需要釋放調(diào)單凍結資金請
提供）；
  1. 確認材料準確無誤后，發(fā)送郵件至風控郵箱： huifu.SD.OU.FXYY@huifu.com 申請開通；
4、 注意事項： 
  1. 提交時間：每天下午 13 點前
  2. 提交要求：每天申請開結算的商戶資料統(tǒng)一匯總成一張明細表和全套擔保函材料，作為附件以
一封郵件形式發(fā)送。每日僅需發(fā)送一次即可
  1. 擔保函請以商戶號，便于審核并提高開通時效；若附件較大，無法通過郵件發(fā)送，可通過 qq 等
聊天工具發(fā)送
  1. 處理時效：3 個工作日
  2. 樣張如下：
 
 
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